Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Spezialisten und optimiere die Kundenbetreuung im Versicherungsbereich.
- Unternehmen: Innovatives Insurtech-Unternehmen mit Fokus auf Wachstum und Technologie.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Mitarbeiterbeteiligung, umfassende Gesundheitsleistungen und berufliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitsmöglichkeiten und zahlreiche Programme zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Versicherungsbranche und führe ein dynamisches Team.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung in der Versicherungsbranche und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
About Integrated Specialty Coverages
Integrated Specialty Coverages, LLC (ISC) is a growth stage technology and data‑driven commercial MGA and insurance wholesaler leading innovation in the market.
Backed by one of the leading private equity firms, Onex Partners, and led by a forward‑thinking management team, ISC is combining the worlds of insurance and technology to create an Insurtech powerhouse.
As a leading online distributor of insurance products for a range of industries and “Main Street USA”, we are looking for the right people to help us in our mission of achieving exponential growth.
We strive to be the number one place to go for brokers and agents to source insurance.
To accomplish this, we’re building a digitally focused team that deeply understands the intersection between user experience, data, and AI/ML to optimize the way we engage with our customers and partners.
Job Summary
The Customer Excellence Supervisor is a player‑coach who leads a team of 4–6 Specialists supporting brokers, insureds, and carriers across ISC’s insurance operations.
This role balances a personal workload with real‑time queue ownership, AI‑assisted coaching, and day‑to‑day people leadership — ensuring the team delivers consistently high service levels, quality, and compliance.
The Supervisor partners closely with the Manager on performance management, hiring, and training, and serves as the first point of escalation for interactions that exceed Specialist authority.
Position Eligibility: Candidates must live in one of the following states to be eligible for this role: Georgia, Ohio, Pennsylvania, Tennessee, or Texas.
- Position Responsibilities
- Player‑coach for insurance, applying deep insurance knowledge to your own work and your coaching of Specialists
- Carry a personal ticket load to stay current on workflows, system changes, and customer pain points
- Coach 4–6 Specialists using AI QA outputs — review flagged interactions, deliver weekly 1:1 feedback, and document coaching plans
- Own real‑time queue and WFM adherence for the shift: monitor service levels, redirect staffing, and manage intraday escalations
- Handle escalations and de‑escalations that exceed Specialist authority
- Run team huddles, deliver process and product updates, and reinforce compliance and quality standards
- Partner with Manager on performance improvement plans
- Identify training gaps and partner with Manager and Training on implementation and reinforcement
- Support hiring — interview candidates and onboard new hires within the team
- Minimum Qualifications
- 3+ years P&C insurance experience
- 4+ years’ experience in a contact center, customer support, or insurance operations environment
- 1+ year in a lead, senior specialist, or supervisory capacity
- Demonstrated knowledge of priority KPIs for a service center
- Demonstrated ability to coach to QA results and manage real‑time queue and adherence
- Experience with a ticket management system (Zendesk, Service Now, Intercom, or Salesforce)
- Strong communication, conflict resolution, and de‑escalation skills
- Commitment to dependability of attendance and adherence to work schedule
- High School Diploma or equivalent experience required
- Dedicated, private room with a door for work use; minimum internet speeds of 25Mbps download / 10Mbps upload with a hardwired (ethernet) connection strongly preferred
- Preferred Qualifications
- P&C insurance MGA, retail, or brokerage experience
- Designation such as P&C License, AINS, AU, APA, CIPA, or CIPTA
- Bachelor’s degree
- Prior supervisory or lead experience in a contact‑center / support environment
- Hands‑on experience with a WFM platform (e. g., NICE, Verint, Calabrio, Playvox WFM) and an AI QA tool (e. g., Playvox, Maestro QA, Level AI, Observe. AI)
- National Pay Range
Benefits of Working at ISC
- Employee Ownership Program — every eligible employee shares in the financial rewards that grow when the company grows
- Professional development opportunities
- Owner Referral Program
- Work from home reimbursement for remote/hybrid roles
- Canary emergency financial assistance program
- Comprehensive medical, dental, vision insurance
- Life/AD&D Insurance
- Confidential Employee Assistance Program
- Health Savings Account, includes company contribution
- Short‑term disability
- Voluntary benefits — supplemental accident, critical illness, hospital insurance
- Employee discounts
- 401(k) Plan with company match contribution
- Wealth Financial Wellness Program
- Various Time Off Programs
- 11 company paid holidays
Diversity creates a healthier atmosphere: All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, gender, gender identity, sexual orientation, marital status, medical condition, genetic information, mental or physical disability, military or veteran status, or any other characteristic protected by local, state, or Federal law.
Must be legally authorized to work in the United States.
- ISC participates in the Federal E‑Verify program
- #J-18808-Ljbffr
Customer Experience Supervisor Arbeitgeber: Embedded Shishya
Integrated Specialty Coverages (ISC) ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Vorteile wie ein Mitarbeiterbeteiligungsprogramm und umfassende Gesundheitsleistungen. Die Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, während die Möglichkeit, remote zu arbeiten, eine ausgewogene Work-Life-Balance unterstützt. Mit einem engagierten Team und einer klaren Vision für das Wachstum in der Insurtech-Branche ist ISC der ideale Ort für Fachkräfte, die einen bedeutungsvollen Beitrag leisten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience Supervisor erhalten könntest
✨Netzwerk für Versicherungsprofis nutzen
Du solltest unbedingt Branchenevents und Messen besuchen, um Kontakte in der Versicherungsbranche zu knüpfen. Netzwerke wie die IHK oder lokale Versicherungsforen sind perfekt, um dein Wissen zu erweitern und vielleicht sogar hidden gems an Stellenanzeigen zu finden.
✨Direktbewerbungen bei Versicherungsunternehmen
Die großen Versicherungen haben oft eigene Karriereportale, auf denen du direkt nach offenen Vollzeitstellen suchen kannst. Schau dir die Karriereseiten von Embedded Shishya an und bewirb dich direkt online – das zeigt Initiative und Interesse!
✨Learning by Doing: Praktika im Versicherungsgeschäft
Auch wenn du nach einer Vollzeitstelle suchst, sind Praktika in der Versicherungsbranche ein guter Weg, um Fuß zu fassen. Viele Firmen bieten über Praktika die Möglichkeit, sich für Vollzeitpositionen zu empfehlen, also zögere nicht, auch solche Angebote in Betracht zu ziehen.
✨Sich in Fachforen engagieren
Aktiv in Fachforen oder Gruppen auf LinkedIn oder Facebook zu sein, kann dir helfen, sichtbar zu werden. Teile deine Gedanken zu aktuellen Versicherungsthemen und beteilige dich an Diskussionen – so baust du dir eine Reputation auf und kannst von möglichen Arbeitgebern wahrgenommen werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Supervisor mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Versichungskenntnisse:Stell sicher, dass du in deinem Lebenslauf alle relevanten Qualifikationen und Erfahrungen im Bereich Versicherung klar und deutlich aufführst. Besondere Kenntnisse in Risikoanalyse und Schadensmanagement sind hier extrem wertvoll. Vergiss nicht, auch eventuelle Zertifikate oder spezielle Schulungen zu erwähnen!
Betone deine Soft Skills:In der Versicherungsbranche sind kommunikationsstarke und lösungsorientierte Menschen gefragt. In deinem Bewerbungsschreiben solltest du konkrete Beispiele anführen, wo du deine Problemlösungsfähigkeit unter Beweis gestellt hast, oder wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Das zeigt, dass du in der Lage bist, den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.
Das passende Anschreiben - Warum gerade bei Embedded Shishya?:Nutze dein Anschreiben, um zu erklären, warum du genau bei Embedded Shishya arbeiten möchtest. Sprich darüber, was dich an deren Produkten oder der Unternehmenskultur besonders interessiert. Außerdem könntest du erwähnen, wie deine Werte und Ziele mit denen von Embedded Shishya übereinstimmen. Das gibt deinem Schreiben eine persönliche Note!
Präsentation deiner Erfolge:In der Versicherung zählt nicht nur, was du kannst, sondern auch, was du erreicht hast. Verwende konkrete Zahlen und Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern. Zum Beispiel, wie viel du in der Vergangenheit zur Schadensreduzierung beitragen konntest oder wie du Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut hast. Das hilft dir, im Gedächtnis zu bleiben!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Embedded Shishya vorbereitet
✨Versicherungswissen beweisen
Mach dich bereit, dein Wissen über verschiedene Versicherungsarten und -produkte unter Beweis zu stellen. Oft kommen in Vorstellungsgesprächen bei Embedded Shishya spezifische Fragen zu Sachversicherungen oder Haftpflicht auf. Überlege dir auch, wie du Relevantes aus deinem Studium oder Praktika einbringen kannst!
✨Analytische Fähigkeiten im Fokus
Analytische Fähigkeiten sind in der Versicherungsbranche essenziell. Bereite dich auf Fragen vor, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Daten oder Risikoanalysen testen. Vielleicht gibt es sogar Fallstudien bei Embedded Shishya, wo du deine Herangehensweise demonstrieren kannst!
✨Selbstbewusstsein zeigen
In einem Vollzeitjob wird oft auch erwartet, dass du proaktiv bist und Verantwortung übernimmst. Während des Interviews bei Embedded Shishya solltest du Lebensläufe und Erfahrungen betonen, die zeigen, dass du bereit bist, dich in dein neues Team einzubringen und selbstständig Lösungen zu finden.
✨Kennzeichen deiner Motivation
Schau dir die Unternehmenswerte von Embedded Shishya genau an und überlege, wie deine eigenen Werte damit in Einklang stehen. Erkläre im Interview, warum du dich für die Versicherungsbranche und insbesondere für dieses Unternehmen interessierst. Das zeigt, dass du bereit bist, dich langfristig zu engagieren.
