Enterprise Customer Success Manager

Wir bieten ein hybrides Arbeitsumfeld. Die meisten Positionen in den USA können auch remote ausgeführt werden (Ausnahmen werden in den Mindestqualifikationen unten angegeben).

Unsere Mission: Menschen aktiv mit ihrer nächsten großartigen Gelegenheit zu verbinden.

Wer wir sind: ZipRecruiter ist ein führender Online-Arbeitsmarktplatz. Angetrieben von KI-gesteuerter intelligenter Matching-Technologie verbindet das Unternehmen aktiv Arbeitssuchende mit Millionen von Unternehmen jeder Größe durch innovative mobile Apps, Web- und E-Mail-Dienste sowie Partnerschaften mit den besten Jobseiten im Internet. ZipRecruiter hat die am besten bewertete Jobsuch-App auf iOS und Android.

Zusammenfassung: ZipRecruiter sucht einen Enterprise Customer Success Manager (CSM), um unser wachsendes Enterprise-Geschäft zu unterstützen. Als CSM für ein festgelegtes Kundenportfolio sind Sie für das Kundenerlebnis nach dem Verkauf verantwortlich, von der Kundenanpassung bis zur Umsatzbindung.

Mehr konkret werden Sie:

• Ihre analytischen Fähigkeiten nutzen, um Ergebnisse gemäß unseren gemeinsamen Erfolgskennzahlen mit den Kunden zu liefern.
• Lösungen implementieren und optimieren, die die Produktleistung verbessern.
• Den Kunden durch datengestützte Erzählungen führen, die bedeutungsvolle Einblicke bieten, und mit unseren Vertriebs- und Produktstrategie-Teams zusammenarbeiten, um Ergebnisse gemäß unseren gemeinsamen Erfolgskennzahlen zu liefern.

Hauptfokus:

• Als vertrauenswürdiger Partner und Rekrutierungsexperte für wichtige Kundeninteressengruppen fungieren.
• Tiefe Beziehungen zu neuen und bestehenden Kunden aufbauen, ihre Herausforderungen verstehen und strategische Beratung anbieten, um ihnen zu helfen, ihre Rekrutierungsziele zu erreichen.
• Mit Vertriebs- und Produktstrategie-Teams zusammenarbeiten, um Ergebnisse zu liefern und ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen, was zu Umsatzbindung, Erneuerungen und Upsells führt.
• Die Leistung überwachen und optimieren, um sicherzustellen, dass die Erfolgskennzahlen übertroffen werden.
• Die Kontoeinrichtung überwachen und das Projektmanagement für die Implementierung bis zum Start übernehmen, einschließlich Schulung und Einarbeitung der Kunden.
• Als Ansprechpartner für Ihre Kunden fungieren und interne Teams nutzen, um technische Probleme zu beheben.
• Bei Bedarf reisen, um Kunden zu besuchen, die Leistung zu überprüfen und eine starke Partnerschaft aufzubauen.
• Fortgeschrittene Kenntnisse über verschiedene Branchentechnologien und ZipRecruiter-Produkte aufrechterhalten.
• Gemini (KI) nutzen, um den Workflow-Prozess und die Funktion zu verbessern.

Mindestqualifikationen:

• Über 2 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager.
• Über 1 Jahr Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Enterprise- und/oder hochpreisigen Kunden.
• Erfahrung mit Rekrutierungswerbung und/oder leistungsbasierter Werbung.
• Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und die Schaffung von „WOW“-Erlebnissen.
• Fähigkeit, überzeugende Präsentationen mit Datenstorytelling zu entwickeln und zu liefern.
• Detailorientiert, organisiert und starke Zeitmanagementfähigkeiten.
• Neugieriger Selbststarter mit der Fähigkeit, schnell zu lernen, sich an Feedback anzupassen und in einem sich schnell verändernden Umfeld zu arbeiten.
• Leicht Rapport aufbauen und Beziehungen zu Kunden und Kollegen, einschließlich Vertriebs- und Produkt-/Technikteams, herstellen.
• Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team zu arbeiten.
• Fortgeschrittene Kenntnisse von G Suite (Docs, Sheets, Decks, Gmail, Kalender).
• Erfahrung mit programmatischen Plattformen ist von Vorteil.

Das US-Grundgehalt für diese Position liegt bei 65.000,00 - 80.000,00 USD. Neben dem Grundgehalt ist diese Rolle berechtigt, eine Zielprovision von 15.000,00 - 20.000,00 USD jährlich zu erhalten (basierend auf 100% Quotenverwirklichung). Ihre tatsächliche Vergütung variiert je nach Leistung gegenüber den Verkaufszielen. Je nach angebotener Position können auch Eigenkapital, Boni, Provisionen oder andere Formen der Vergütung als Teil eines Gesamtvergütungspakets bereitgestellt werden, zusätzlich zu einer vollständigen Palette von medizinischen, finanziellen und anderen Leistungen.

ZipRecruiter ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein und bietet allen Mitarbeitern und Bewerbern ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Alter, Behinderung, Veteranenstatus, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder Genetik gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten (EEO).