Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenmanagement-Programm und unterstütze Anbieter in Louisiana.
- Unternehmen: Impruvon, ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen mit familiärer Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, 100% medizinische Abdeckung, flexible Arbeitszeiten und persönliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Medikamentenverwaltung und mache einen echten Unterschied im Leben von Menschen.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Impruvon was founded with a mission to transform medication management for vulnerable populations through innovation, accountability, and compassion.
Our platform empowers care teams by simplifying complex workflows, preventing medication errors, and ensuring compliance, ultimately improving safety, outcomes, and independence for individuals in long-term care.
At Impruvon, we are innovative, driven, and willing to go the extra mile.
Our team operates like a family: supporting each other both professionally and personally.
We listen first, build with empathy, and remain committed to solving problems that have a meaningful impact on people’s lives.
About the Role
As part of the Customer Experience team, the Enterprise Customer Success Manager – State Lead will serve as the strategic leader for Impruvon’s Medication Management customer success programming across Louisiana.
This role is responsible for ensuring successful implementation, adoption, and expansion of the Impruvon platform across participating providers throughout the state.
The Enterprise CSM will own executive relationships with program stakeholders and partner organizations while leading and mentoring a team of In-State Customer Success Managers responsible for provider engagement and frontline program support.
This role requires strong leadership, program management, and the ability to drive measurable outcomes across complex healthcare and government environments.
Key Responsibilities
- Enterprise Program Leadership
- Serve as the primary strategic owner of programming within the state, ensuring program success across participating providers.
- Manage relationships with stakeholders across multiple levels including agency leadership, executive sponsors, program administrators, provider executives and clinical leaders.
- Own full-stack customer success support across software, hardware, and services for the enterprise program.
• Lead large-scale program deployments and implementations including
- Program planning and coordination
- Cross-functional collaboration with Product, Engineering, and Operations
- Platform configuration and readiness
- Quality assurance (QA)
- Go-live execution and post-implementation optimization
- Drive enterprise adoption and outcomes across the provider network.
- Deliver executive-level communications including quarterly business reviews (QBRs), performance reporting, and program updates.
- Partner closely with Product and Engineering teams to represent enterprise customer needs, capture feedback, and influence product roadmap priorities.
- Ensure strong program performance across key success metrics including adoption, program health, satisfaction, and measurable ROI.
- Team Leadership & People Management
- Lead and manage a team of 1–3 In-State Customer Success Managers supporting providers across the state.
- Serve as the first point of escalation for customer issues and help resolve complex provider challenges.
- Partner with the CCO on recruiting and hiring activities, including job description development, interview planning, and candidate evaluation.
- Onboard and train new In-State Customer Success Managers, maintaining and improving onboarding guides and enablement materials.
• Support the growth and development of team members through
- Regular 1:1 meetings
- Performance reviews
- Individual development plans
- Coaching and mentorship
- Contribute to building a scalable Customer Experience organization capable of supporting continued enterprise and government program growth.
- Strategic Growth & Program Development
- Act as the internal program leader for the providers in the state, ensuring alignment between customer needs and Impruvon’s strategic goals.
- Identify and implement operational improvements that scale the customer experience as enterprise programs expand.
- Lead and support upsells and expansion opportunities within the enterprise program.
- Document customer insights, feature requests, and program feedback to inform product development and roadmap planning.
- Represent Customer Success in cross-functional initiatives and executive-level strategic discussions.
- Key Performance Indicators (KPIs)Success in this role will be measured through:
- Net Revenue Retention (NRR)
- Renewal Rate
- Upsell and Expansion Revenue
- Net Promoter Score (NPS)
- Customer Satisfaction (CSAT)
- Customer Health Score
- Enterprise Implementation and Go-Live Success
- Adoption Across Participating Providers
- What Success Looks Like
- Deep
Partnership: You have developed a meaningful, trusting relationship with program stakeholders.
They view Impruvon not just as a vendor, but as a critical strategic partner in their mission to improve resident safety and program accountability.
- Operational
Harmony: The "State Model" for software deployment is seen as a gold standard within the company, characterized by high adoption rates, minimal deployment friction, and measurable ROI for providers.
- Team
Excellence: You have built a high-performing In-State CSM team that feels supported, coached, and empowered to navigate the unique challenges of frontline healthcare environments.
- Program
Expansion: Your leadership has secured the program's longevity through high renewal rates and the identification of new opportunities to expand Impruvon’s impact within the state’s healthcare ecosystem.
Skills, Knowledge, and Experience
- 7+ years of experience in Customer Success, Enterprise Account Management, or a similar customer-facing role, preferably within healthcare Saa S.
- Demonstrated success managing large enterprise or government accounts with complex stakeholder environments.
- Direct people management experience leading, hiring, onboarding, and developing customer success or account management teams.
- Strong program and project management skills with experience delivering multi-site implementations.
- Excellent communication skills with executive presence and experience engaging C-suite and public sector stakeholders.
- Ability to balance strategic program leadership with tactical execution.
- Experience with customer success tools and platforms (e. g., Hub Spot, JIRA, Confluence, or similar systems).
- Healthcare industry knowledge including HIPAA, DEA compliance, and electronic medical records (Epic, Cerner, Meditech, etc.) strongly preferred.
- Ability to travel up to 25% of the time.
- Residence in Louisiana is preferred, not required.
Benefits
- Competitive compensation aligned with experience
- 100% company-paid medical coverage (base plan)
- Dental & vision available
- 401(k) retirement plan
- Company-paid life, AD&D, STD & LTD insurance
- Lifestyle Spending Account (wellness, personal use, and company swag)
- Flexible PTO + company holidays
- Flexible, remote-friendly work environment
- Mission-driven work with real impact on vulnerable populations
- Why Join Us
Working at Impruvon means being part of a mission-driven, passionate, and collaborative team.
Every role contributes to improving lives and reducing risks in care settings across the country.
Your expertise will help ensure we can continue to innovate, grow, and deliver on our promise of safer, smarter care.
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Enterprise Customer Success Manager – State Lead Arbeitgeber: Embedded Shishya
Figma ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung in Berlin bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur des kontinuierlichen Lernens ermöglicht Figma seinen Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten zu erweitern und an bedeutenden Projekten zu arbeiten, die das Design für alle zugänglich machen. Die Zusammenarbeit mit kreativen Köpfen und die Möglichkeit, innovative Lösungen für große Kunden zu entwickeln, machen diese Rolle besonders lohnend.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Enterprise Customer Success Manager – State Lead erhalten könntest
✨Netzwerke in Gesundheitsorganisationen nutzen
Schau dir lokale Gesundheits-Events oder Konferenzen an und nimm an Workshops teil. Hier hast du die Möglichkeit, direkt mit Fachleuten aus dem Gesundheitsmanagement in Kontakt zu treten und dich vielleicht sogar für die nächste große Stelle zu empfehlen!
✨Engagier dich in Fachcommunitys
Werd aktiv in Foren oder Online-Communities für Gesundheitsmanagement. Diese Plattformen können dir helfen, Insider-Infos über offene Stellen zu bekommen und dir Ratschläge von erfahrenen Profis zu holen. Auch Praktika und interessante Projekte werden oft dort geteilt!
✨Die Stärken deines Lebenslaufs betonen
Egal ob Praktika, Projekte oder Studienarbeiten – heb deinen praktischen Bezug zum Gesundheitsmanagement hervor. Recruiter schauen auf fundierte Erfahrungen, also sei bereit, darüber im Detail zu sprechen, und zeig, wie du dein Wissen in der Praxis anwenden kannst.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wenn du eine Stelle bei Embedded Shishya siehst, die dich anspricht, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Personen geht und du vielleicht sogar schnell ein Interview ergatterst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Enterprise Customer Success Manager – State Lead mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Relevanz deines Studiums:Im Bereich Gesundheitsmanagement-Wissenschaften ist es wichtig, dass du die spezifischen Inhalte deines Studiums und deren praktische Anwendungen hervorhebst. Zeige, wie du theoretisches Wissen in die Praxis umsetzen kannst und bringe relevante Projekte oder Praktika in deinem Lebenslauf zur Sprache.
Zertifikate und Weiterbildungen einfügen:Falls du über zusätzliche Zertifikate, wie etwa im Bereich Gesundheitsförderung oder Projektmanagement, verfügst, solltest du diese unbedingt in deine Bewerbung aufnehmen. Diese Qualifikationen zeigen dein Engagement und deine Fachkenntnisse in einem stark umkämpften Bereich wie dem Gesundheitsmanagement.
Motivation und zukünftige Ziele erläutern:Da wir bei Embedded Shishya nach motivierten Talenten suchen, ist es wichtig, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, warum du in diesem Bereich arbeiten möchtest. Teile uns mit, welche spezifischen Aspekte des Gesundheitsmanagements dich besonders reizen und wie du dir deine berufliche Zukunft vorstellst.
Präsentiere deine Soft Skills:Im Gesundheitsmanagement sind Soft Skills wie Kommunikationsfähigkeit und Empathie entscheidend. Nutze deinen Lebenslauf oder dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, die deine Fähigkeit zur Teamarbeit und zum Umgang mit Menschen unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du nicht nur fachlich, sondern auch interpersonal fit für die Stelle bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Embedded Shishya vorbereitet
✨Verstehe die Grundlagen des Gesundheitsmanagements
Mach dich mit den neuesten Trends und Theorien im Gesundheitsmanagement vertraut. Denk dran, dass du nicht nur deinen Abschluss präsentieren musst, sondern auch dein Verständnis für aktuelle Herausforderungen und Lösungen im Bereich Gesundheitswissenschaften.
✨Bereite praktische Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen oder Projekte, in denen du deine Fähigkeiten im Gesundheitsmanagement unter Beweis gestellt hast. Während des Interviews möchte das Unternehmen sehen, wie du Herausforderungen angegangen bist – also sei bereit, darüber zu sprechen und konkrete Beispiele zu geben!
✨Verstehe die Anforderungen an die Vollzeitstelle
Als Vollzeitkraft wird von dir eine langfristige Engagementbereitschaft erwartet. Überlege dir, wie du dich in das Team von Embedded Shishya einbringen kannst und was deine Ziele für die nächsten Jahre in dieser Position sind. Sei bereit zu zeigen, dass du nicht nur aktuell interessiert bist, sondern auch eine spannende Zukunftsvision für deine Rolle hast.
✨Sei bereit für wichtige Fachfragen
In diesem Bereich könnten spezifische technische Fragen zum Thema Prävention, Gesundheitsförderung oder das Management von Gesundheitssystemen auf dich zukommen. Bereite dich auf solche Fragen vor und denke darüber nach, wie du dein Wissen anwenden würdest, um relevante Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
