Multilingual Customer Success Manager

Stora ist eine Self-Storage-Softwareplattform an der Spitze einer technologiegetriebenen Revolution in der Branche. Wir ermöglichen Self-Storage-Betreibern, ihre Geschäfte nahtlos zu verwalten, Prozesse zu automatisieren und das Umsatzwachstum voranzutreiben. In etwas mehr als 4 Jahren haben wir Hunderten von Betreibern weltweit geholfen, Zahlungen in Höhe von mehreren Millionen automatisiert zu verarbeiten. Als Innovatoren in unserem Bereich sind wir ein schnell wachsendes Team, das sich darauf konzentriert, Self-Storage für alle zu verbessern.

Um dieses Wachstum zu unterstützen, stellen wir einen Customer Success Manager ein, der sich auf die EU-Märkte konzentriert. Sie werden dabei helfen, Betreiber in Ihren Märkten einzuarbeiten und zu unterstützen und als vertrauenswürdiger Berater fungieren, um ihnen zum Erfolg mit Stora zu verhelfen.

Wir expandieren in ganz Europa, und der Erfolg in neuen Märkten hängt von großartigen Kundenerfahrungen ab. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Einarbeitung und Unterstützung von Betreibern außerhalb des Vereinigten Königreichs, indem Sie ihnen helfen, sich einzurichten, auf Kurs zu bleiben und mit uns zu wachsen.

• Neue Kunden in den EU-Märkten einarbeiten und sie durch Einrichtung und Schulung führen
• Kunden über E-Mail, Chat, Video und persönlich unterstützen – insbesondere dort, wo Sprache oder lokaler Kontext wichtig sind
• Langfristige Beziehungen aufbauen, indem Sie proaktiv mit Ihren zugewiesenen Konten kommunizieren
• Die Kontogesundheit, Nutzung und Risiken überwachen
• Betreibern helfen, mehr Wert aus Stora zu ziehen, Chancen aufzeigen und wichtige Funktionen fördern
• Tools wie HubSpot, Notion und Stripe verwenden, um Fortschritte zu verfolgen und Entscheidungen zu treffen
• Mit Produkt-, Vertriebs- und Supportteams zusammenarbeiten, um die Kundenerfahrung zu verbessern und Prioritäten im Produktfahrplan voranzutreiben

Wir suchen jemanden, der starke Beziehungsaufbau-Fähigkeiten mit der Struktur, dem Urteilsvermögen und dem kommerziellen Bewusstsein kombiniert, die erforderlich sind, um die Einarbeitung und den Erfolg von Kunden in einem schnell wachsenden SaaS-Geschäft zu managen. Diese Rolle eignet sich am besten für jemanden, der selbstbewusst mit Kunden arbeitet, sich mit Software wohlfühlt und in der Lage ist, Vertrauen über verschiedene Märkte, Sprachen und Arbeitsweisen hinweg aufzubauen.

• Fließendes Englisch sprechen und es wichtig ist, dass Sie professionelle Sprachkenntnisse in mindestens zwei der folgenden Sprachen haben: Französisch, Spanisch oder Deutsch
• Erfahrung im Customer Success, Account Management, Onboarding, Implementierung, Support oder einer ähnlichen kundenorientierten SaaS-Rolle haben
• Starke Kommunikationsfähigkeiten besitzen, um Software klar und selbstbewusst einer Vielzahl von Kunden zu erklären
• Eine strukturierte, organisierte Herangehensweise haben und in der Lage sind, mehrere Kunden, Prioritäten und Nachverfolgungen gleichzeitig zu managen
• Gutes kommerzielles Gespür haben, um Risiken zu erkennen, Chancen zu identifizieren und Kunden echten Wert aus der Plattform zu verschaffen
• Selbstbewusst funktionsübergreifend mit Teams wie Produkt, Vertrieb und Support arbeiten können
• Sich mit Systemen und Tools wohlfühlen, um organisiert zu bleiben, Fortschritte zu verfolgen und fundierte Entscheidungen zu treffen

• Erfahrung in B2B SaaS oder Technologieunternehmen haben
• Kunden-Onboarding, Account Management oder langfristige Beziehungsführung haben
• Mit europäischen oder Multi-Markt-Kunden gearbeitet haben
• Kundenkommunikation über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail, Video und Telefon, durchgeführt haben
• Kunden auf beratende Weise unterstützen, nicht nur reaktiv Tickets beantworten

• Eine rein reaktive Support-Rolle mit wenig Eigenverantwortung
• Eine Rolle mit sehr enger täglicher Anleitung bei jeder Aufgabe
• Eine Einstiegsposition ohne vorherige kundenorientierte Erfahrung in einem professionellen Umfeld

Wir sind offen für Kandidaten mit Wohnsitz in:

• Belfast auf hybrider Basis
• Remote innerhalb des Vereinigten Königreichs
• Spanien, Frankreich oder Deutschland

Für Kandidaten außerhalb von Belfast wird dies eine Remote-Rolle mit gelegentlichen Reisen zu Teambesprechungen, Zusammenarbeit oder kundenbezogenen Aktivitäten sein, wenn erforderlich. Die Kandidaten sollten in der Lage sein, mit guter Überlappung während unserer Kernarbeitszeiten zu arbeiten und müssen das Recht haben, an ihrem Standort zu arbeiten. Wir beabsichtigen derzeit nicht, ein Visum für diese Rolle anzubieten.

• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Aktienoptionen
• 35 Tage Urlaub
• Private Krankenversicherung (für Sie + Familie)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Remote mit optionalem Bürozugang
• Apple-Hardware

Wir überprüfen die Bewerbungen, sobald sie eingehen, und werden uns schnell melden, wenn es aussieht, als ob es eine Übereinstimmung gibt.

Stora ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein. Wir setzen uns dafür ein, einen vielfältigen und integrativen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem jeder mit Würde und Respekt behandelt wird und individuelle Unterschiede geschätzt werden. Wir begrüßen Bewerbungen von allen geeigneten Kandidaten, unabhängig von Alter, Behinderung, Geschlecht, Geschlechtsumwandlung, Familienstand oder Status der zivilrechtlichen Partnerschaft, Schwangerschaft oder Mutterschaft, Rasse, religiösem Glauben oder politischer Meinung oder sexueller Orientierung. Alle Rekrutierungs- und Beschäftigungsentscheidungen werden auf der Grundlage von Verdienst, Kompetenz und geschäftlichem Bedarf getroffen. Wir fördern aktiv die Chancengleichheit und faire Teilnahme im Einklang mit unseren Verpflichtungen gemäß der Gleichstellungsgesetzgebung Nordirlands. Wenn Sie während des Rekrutierungsprozesses angemessene Anpassungen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.