Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support und führe Software-Qualitätssicherung durch.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Softwarequalität.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Möglichkeit zur Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams und kontinuierlicher Verbesserung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Kundenerfahrung.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in technischem Support oder Qualitätssicherung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Job Description
The Technical Support & QA Specialist is a hybrid role that combines customer-facing technical support responsibilities with software quality assurance activities.
The successful candidate will serve as a critical link between customers, Product Management, and Development by resolving support issues, identifying product enhancements, validating software functionality, and helping ensure successful software releases.
This role requires strong analytical skills, attention to detail, technical aptitude, and a commitment to delivering exceptional customer experiences.
Key Responsibilities
- Customer Support
- Provide professional and timely technical support to customers via support tickets, email, phone, and remote sessions.
- Respond to customer inquiries in accordance with Minisoft’s Service Level Agreements (SLAs), maintaining a target of 95% or greater SLA compliance.
- Investigate, troubleshoot, and resolve software issues while maintaining clear communication with customers throughout the support process.
- Reproduce reported issues and document findings clearly for escalation when required.
- Escalate complex issues to Product and Development teams with complete documentation, reproduction steps, supporting evidence and business impact details.
- Assist customers with software configuration, troubleshooting, and best practices.
- Maintain accurate and up-to-date records for all assigned support cases.
- Achieve and maintain a Customer Satisfaction (CSAT) score of 90% or higher.
- Contribute to customer-facing documentation, knowledge base articles, and support resources.
- Quality Assurance
- Execute functional, regression, integration, and user acceptance testing for software releases, enhancements, and defect fixes.
- Participate in release validation activities and complete testing and sign-off responsibilities for assigned releases.
- Develop, maintain, and execute test plans and test cases.
- Identify, document, track, and verify software defects to ensure efficient resolution.
- Validate defect fixes prior to release and confirm expected outcomes.
- Collaborate with Product and Development teams to improve software quality, testing practices, and release readiness.
- Continuous Improvement
- Act as a voice of the customer by identifying recurring issues, trends, and opportunities for product improvement.
- Contribute to ongoing improvements in support processes, testing procedures, and product quality.
- Create and maintain support, QA, and process documentation, including a minimum of one knowledge base article, test plan, or process improvement document per quarter.
- Recommend practical product, process, or customer experience improvements that enhance service delivery and customer satisfaction.
- Share product knowledge and best practices with team members and contribute to a collaborative team environment.
- Required Qualifications
- Minimum 5 years of experience in technical support, software support, quality assurance, or a related role.
- Strong troubleshooting, analytical, and problem-solving skills.
- Experience testing on-premises, web-based, enterprise, or Saa S software applications.
- Ability to document software defects and technical issues clearly and accurately.
- Excellent written and verbal communication skills.
- Strong organizational skills and attention to detail.
- Ability to manage multiple priorities and work independently.
- Experience working with ticketing systems and issue-tracking tools.
- Preferred Qualifications
- Experience working with SQL databases and database troubleshooting.
- Familiarity with APIs, integrations, and software configuration.
- Experience using Jira, Azure Dev Ops, or similar issue-tracking platforms.
- Understanding of software development lifecycles and Agile methodologies.
- Experience collaborating directly with software development teams.
- Additional Information
• Business Unit
- Scheduled Weekly Hours: 40
- Number of Openings Available: 1
- Worker Type: Regular
- #J-18808-Ljbffr
QA Specialist & Technical Support Arbeitgeber: Embedded Shishya
Jitterbit ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und wachsenden Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Integration von Plattformen als Dienstleistung (iPaaS) spezialisiert hat. Mit einem flexiblen, remote-freundlichen Arbeitsmodell und einer Unternehmenskultur, die auf Zusammenarbeit und persönlichem Wachstum basiert, fördern wir Ihre Karriere durch Mentorship und kontinuierliche Entwicklung. Hier haben Sie die Chance, bedeutende Partnerschaften zu entwickeln und die Zukunft der API-Nutzung in geschäftskritischen Prozessen mitzugestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so QA Specialist & Technical Support erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Embedded Shishya bewerben
Viele Unternehmen, wie Embedded Shishya, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um QA Specialist & Technical Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Embedded Shishya und die ausgeschriebene Position QA Specialist & Technical Support zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Embedded Shishya vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Embedded Shishya an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
