Senior Customer Care Representative - Cardio Partners - Remote

Die Senior Customer Care Representative ist hauptsächlich verantwortlich für die Entgegennahme von Anrufen von Kunden, die Bestellungen aufgeben, Informationen zu einer Bestellung anfordern oder ein Problem für eine einzelne Geschäftseinheit bei Sarnova lösen möchten. Diese Position erfordert eine Person, die Fürsorge und Empathie zeigt, sich auf Ergebnisse konzentriert und über starke Kommunikationsfähigkeiten verfügt, um in vielen Abteilungen im Namen des Kunden zu arbeiten.

In dieser Rolle bei Sarnova sind Sie unser Markenbotschafter, der in jeder Interaktion Freude vermittelt. Sie helfen dabei, das richtige Produkt zur richtigen Zeit und in der richtigen Menge in die richtigen Hände zu bringen. Sie beeinflussen Ihre Geschäftseinheit durch Empathie, Auftragsqualität, Erstkontaktlösung und die Förderung zufriedener Kunden, was zu Wachstum, Bindung und Befürwortung führt.

Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Auftragsbearbeitung: Entgegennahme von Anrufen und Bearbeitung von Bestellungen über mehrere Kanäle, wobei Genauigkeit und Effizienz in jeder Transaktion gewährleistet werden.
• Auftragsbestätigung: Versand von Auftragsbestätigungen per E-Mail und Bereitstellung von Statusupdates und Nachverfolgungen, um die Kunden während des Bestellprozesses informiert zu halten.
• Auftragsgenauigkeit: Überprüfung aller Bestellungen auf Genauigkeit, Vornahme notwendiger Anpassungen an bestehenden Bestellungen und Sicherstellung, dass Bestellungen ohne Verzögerung bearbeitet werden.
• Besondere Auftragsbearbeitung: Weiterleitung besonderer Bestellungen unter Verwendung des entsprechenden Verfahrens und Bereitstellung von Preisinformationen auf Anfrage.
• Kunden Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Beantwortung von Kundenanfragen und als Vermittler zu fungieren, um sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse erfüllt werden.
• Produkt- und Dienstleistungserklärung: Lernen und Verstehen neuer Produkte innerhalb einer Produktlinie, um grundlegende Produkte und Dienstleistungen den Kunden zu erklären und ihnen bei ihren Kaufentscheidungen zu helfen.
• Problemlösung: Forschung und Lösung von Rechnungs- und Preisfragen, um Kundenanliegen zu klären und eine reibungslose Auftragsbearbeitung sicherzustellen.
• Administrative Unterstützung: Durchführung von Ablagearbeiten und anderen administrativen Aufgaben nach Bedarf.

Erforderliche Fähigkeiten/Erfahrungen:

• Bildung: Realschulabschluss oder gleichwertig.
• Zwei bis drei Jahre Erfahrung im Kundenservice; die Erfahrung sollte ein Umfeld umfassen, in dem Anrufe überwacht und bewertet wurden sowie Kennzahlen auf individuelle und Teamleistung angewendet wurden.
• Starke Computerkenntnisse; grundlegendes Verständnis von MS Outlook, Word und Excel.
• Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten; muss in der Lage sein, kooperative Arbeitsbeziehungen zu Kunden und Kollegen aufzubauen und aufrechtzuerhalten.
• Fähigkeit, ruhig und effektiv mit Situationen am Telefon umzugehen, während ein positives Unternehmensimage gefördert wird.
• Ausgezeichnete Aufmerksamkeit für Details und Genauigkeit.
• Erfahrung in einem Vertriebsunternehmen ist von Vorteil.
• Notfallmedizinische oder krankenhausbezogene Erfahrung ist ein Plus.
• Fähigkeit, alle Aspekte der Rolle unabhängig zu verwalten, einschließlich der erforderlichen Ziele und Geschäftspraktiken in einer Remote-Umgebung.

Körperliche Anforderungen:

• Sitzen, Gehen, Stehen, Hände benutzen, Handhaben, Fühlen und Steuern von Gegenständen oder Geräten.
• Reichen mit Händen und Armen.
• Sprechen und Hören.
• Sehen und in der Lage sein, Text zu lesen, zu schreiben und zu interpretieren.
• Der Mitarbeiter kann Computer, Telefon, Kopierer und andere Büromaschinen im Laufe eines Tages verwenden.
• Gelegentliches Heben und Bewegen von Objekten mit einem Gewicht von bis zu 10 Pfund.
• Der Mitarbeiter kann für geschäftliche Zwecke reisen müssen.
• Bei der Arbeit im Homeoffice Fähigkeit, vertrauliche Informationen zu sichern.
• Bei der Arbeit im Homeoffice alle Aufgaben in einer professionellen Umgebung ohne Lärm oder alles, was ein negatives Kundenerlebnis schaffen könnte, auszuführen.

Die beschriebenen Merkmale der Arbeitsumgebung sind repräsentativ für die Bedingungen, die ein Mitarbeiter erfüllen muss, um die wesentlichen Funktionen dieser Stelle erfolgreich auszuführen. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Personen mit Behinderungen die Ausführung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen.

Arbeitszeit: Der Mitarbeiter muss mindestens vierzig (40) Stunden pro Woche arbeiten oder so viele Stunden, wie erforderlich sind, um die oben genannten Aufgaben zu erfüllen. Der Zeitplan kann je nach Geschäftsanforderungen variieren und erfordert eine Kombination aus Bürozeiten sowie Arbeiten außerhalb der regulären Arbeitszeiten und/oder an Wochenenden.

Sarnova ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehalt, das der Erfahrung entspricht, sowie ein umfassendes Leistungspaket, einschließlich eines 401(k)-Plans. EEO/M/F/Veteranen/Behinderten. Unsere Mission ist es, der beste Partner für diejenigen zu sein, die das Leben von Patienten retten und verbessern. Exzellenz bei der Erfüllung unserer Mission hängt davon ab, ein diverses Team zu haben, das befähigt ist, jeden Tag sein volles, authentisches Ich zur Arbeit zu bringen. Wir streben danach, einen Arbeitsplatz zu schaffen, der die Gemeinschaften widerspiegelt, die wir bedienen, und wir sind leidenschaftlich daran interessiert, einen integrativen Arbeitsplatz zu schaffen, der Vielfalt fördert und wertschätzt.