Senior Customer Success Manager (CSM3)

Wrike ist die leistungsstärkste Plattform für Arbeitsmanagement. Entwickelt für Teams und Organisationen, die zusammenarbeiten, kreieren und jeden Tag übertreffen möchten, bringt Wrike alle und alle Arbeiten an einem einzigen Ort zusammen, um Komplexität zu beseitigen, die Produktivität zu steigern und den Menschen zu ermöglichen, sich auf ihre sinnvollste Arbeit zu konzentrieren.

Unsere Vision: Eine Welt, in der jeder die Freiheit hat, sich gemeinsam auf seine sinnvollste Arbeit zu konzentrieren.

Über die Rolle:

Als Senior Customer Success Manager (CSM3) bei Wrike sind Sie verantwortlich für die strategische Beziehung zu einem wertvollen Portfolio von kommerziellen Konten in Nordamerika. Sie sind nicht nur ein Ansprechpartner; Sie sind ein vertrauenswürdiger Berater, der die einzigartigen Geschäftsabläufe unserer Kunden versteht und ihnen hilft, ihre Kernarbeitsabläufe direkt in Wrike abzubilden, um messbaren Geschäftswert zu erzielen.

In dieser Rolle navigieren Sie durch komplexe Stakeholder-Landschaften, leiten proaktive Strategien zur Wertrealisierung und arbeiten eng mit den Vertriebs- und Erneuerungsteams zusammen, um unseren nordamerikanischen Fußabdruck zu schützen und auszubauen. Wenn Sie leidenschaftlich an Kundenveränderungen, Workflow-Optimierung und dem Einsatz modernster Technologie (einschließlich KI-Effizienztools) interessiert sind, um Ihre Wirkung zu skalieren, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Ihr Einfluss:

• Portfolio Ownership: Verwalten Sie ein vielfältiges und komplexes Buch von nordamerikanischen kommerziellen Konten und fungieren Sie als deren Hauptvertreter und strategischer Partner.
• Drive Value & Workflow Design: Führen Sie praktische Workshops und tiefgehende Entdeckungssitzungen durch, um die Ziele der Kunden auf maßgeschneiderte, KI-gestützte Workflows abzustimmen. Sie werden die Kunden von der ersten Aktivierung bis zur vollständigen Adoption begleiten.
• Commercial Growth & Retention: Erreichen und übertreffen Sie individuelle Ziele für die Bruttoumsatzbindung (GRR) und die Nettoumsatzbindung (NRR), indem Sie proaktiv Expansionsmöglichkeiten identifizieren, Wachstumspläne der Kunden abbilden und frühzeitig Risiken der Abwanderung mindern.
• Cross-Functional Collaboration: Arbeiten Sie nahtlos mit Vertrieb, Erneuerungen, Produkt und professionellen Dienstleistungen zusammen, um Kontostrategien zu koordinieren, Blockaden zu lösen und strukturierte bereichsübergreifende Kontoprüfungen durchzuführen.
• Operational Excellence: Sie werden kontinuierlich Prozesse iterieren, neue Workflow-Handbücher entwickeln und dokumentierte Erkenntnisse im gesamten Unternehmen teilen.

Ihre Qualifikationen:

• Proven CSM Experience: Über 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Management Consulting (SaaS-Erfahrung wird bevorzugt), mit nachweislicher Erfolgsbilanz in der Verwaltung von Mid-Market- und/oder Unternehmenskonten.
• Strategic Discovery & Value Delivery: Nachgewiesene Fähigkeit, strukturierte Entdeckungsgespräche zu führen, die sich ausschließlich auf Geschäftsergebnisse konzentrieren und klare Vorher/Nachher-Wertmetriken für Kunden festlegen.
• Executive Communication: Starke Fähigkeit, ROI zu artikulieren und komplexe Wertmetriken sowohl gegenüber der Unternehmensführung als auch gegenüber den täglichen Administratoren effektiv zu präsentieren.
• Commercial Acumen: Starke Geschichte der Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Erstellung gemeinsamer Kontenpläne, Identifizierung von Upselling-Möglichkeiten und Begleitung der Kunden durch Erneuerungszyklen.
• AI & Tech Literacy: Komfort im Umgang mit KI-gesteuerten Tools, CRM-Plattformen und Software für das Arbeitsmanagement zur Analyse der Kontogesundheit, Automatisierung administrativer Aufgaben und Optimierung der täglichen Abläufe.

Herausragende Qualitäten:

• Vertical Specialization: Sie haben tiefgehende Fachkenntnisse in einem oder mehreren Kernbranchen (z.B. Marketing, Kreativagenturen, PMOs) und können wiederverwendbare Workflow-Handbücher für das Team erstellen.
• Change Management Champion: Sie haben Erfahrung darin, Organisationen durch großangelegte Softwareeinführungen und das Management operativer Veränderungen zu führen.
• Peer Mentor: Sie suchen natürlich nach Möglichkeiten, jüngere Teammitglieder zu betreuen, Best Practices zu teilen und zur kollektiven Befähigung der Customer Success-Organisation beizutragen.

Teamdynamik:

Sie werden Teil eines leistungsstarken, kollaborativen Customer Success-Teams in Nordamerika, das Transparenz, kontinuierliches Lernen und gemeinsames Wachstum schätzt. Wir arbeiten bereichsübergreifend und teilen Erkenntnisse aus Vertrieb, Produkt und Support, um sicherzustellen, dass unsere Kunden eine einheitliche Erfahrung haben.

Unser Arbeitsstil:

Bei Wrike glauben wir an proaktive Verantwortung, datengestützte Entscheidungen und eine Wachstumsmentalität. Wir nutzen Wrike jeden Tag, um unsere eigene Arbeit zu verwalten, nahtlos über Zeitzonen hinweg zusammenzuarbeiten und operative Transparenz aufrechtzuerhalten. Wir begrüßen Veränderungen, suchen kontinuierlich nach Feedback und ermächtigen unsere Teammitglieder, klug zu arbeiten, innovativ zu sein und jeden Tag ihr authentisches Ich zur Arbeit zu bringen.

Vorteile & Vergünstigungen:

• 18 Feiertage + bezahlter Urlaub
• Elternzeit: 18 Wochen Mutterschaft / 4 Wochen Vaterschaft
• 2 Freiwilligentage
• Kranken-, Zahn- und Augenversicherung (Mitarbeiter + Angehörige)
• Mitarbeiterhilfeprogramm (EAP)
• Lebenversicherung

Ihr Rekrutierungsbuddy wird Aziza Talhi, Senior Recruiter, sein.

Wer ist Wrike und unsere Kultur:

Wir sind ein Team von Innovatoren und Kreativen, die die komplexen Arbeitsprobleme von heute und morgen lösen.

Hybrid-Arbeitsmodus:

Wrike sind unsere Menschen, nicht ein Ort. Mit über 1.000 Mitarbeitern, die über nahezu jede Zeitzone hinweg zusammenarbeiten, unterstützen wir Talente durch 10 globale Hubs - Australien, Costa Rica, Zypern, Tschechien, Estland, Frankreich, Indien, Irland, Japan und die Vereinigten Staaten - und bieten flexible Arbeitsweisen, die Remote-Arbeit, hybride Umgebungen und Co-Working-Spaces an vielen Standorten umfassen. Während Flexibilität je nach Team und Region unterschiedlich aussieht, wird von Mitarbeitern, die in der Nähe bestimmter Hubs wohnen - insbesondere in Prag (CZ), Nikosia (CY), Bangalore (IN) und Rennes (FR) - im Allgemeinen erwartet, dass sie 2-3 Tage pro Woche persönlich zusammenarbeiten, um die Flexibilität der verteilten Arbeit mit Möglichkeiten zur persönlichen Zusammenarbeit und Verbindung in Einklang zu bringen.

Unsere Persona:

• Smart: Wir lieben, was wir tun, und wir sind großartig darin, weil dies unser Bereich ist. Unser kombiniertes Wissen in diesem Bereich ist unübertroffen.
• Dedicated: Wir stehen jeden Tag auf, um unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Wir sind auch darauf bedacht, unseren Teamkollegen zum Erfolg zu verhelfen!
• Approachable: Wir sind freundlich, leicht umgänglich, rücksichtsvoll und hilfsbereit.

Unsere Kultur und Werte:

• Kundenorientiert: Wir kümmern uns um unsere Kunden. Wir verstehen die Kundenreise, die Erfahrung und den Wert, der aus Wrike gewonnen wird. Entscheidungen und Maßnahmen werden mit dem Kunden im Hinterkopf getroffen.
• Kollaborativ: Wir arbeiten als Einheit und gewinnen gemeinsam, wobei jeder einzigartige Stärken einbringt, die zur Vielfalt des Denkens für bessere Ergebnisse beitragen. Indem wir unsere eigene Plattform für Arbeitsmanagement nutzen, fördern wir ein Umfeld kreativer Zusammenarbeit und gemeinsamen Erfolgs.
• Kreativ: Wir streben danach, durch kontinuierliche Innovation erfolgreich zu sein. Es ist unser Streben nach neuartigen Konzepten, das uns geholfen hat, eine Markt-Kategorie zu schaffen. Wir kultivieren weiterhin einen Arbeitsplatz, der kreatives Denken als Mittel zur Überwindung konventioneller Grenzen fördert und es uns ermöglicht, neue Wege zu beschreiten, um außergewöhnliche Lösungen für das Arbeitsmanagement zu liefern.
• Engagiert: Wir glauben an Verantwortung auf allen Ebenen der Organisation, indem wir Workflows von Anfang bis Ende übernehmen. Jedes Mitglied unseres Teams ist ein integraler Bestandteil dieses Engagements und etabliert die Arbeit als Plattform für persönliches Wachstum und Transformation sowie für kollektiven Erfolg und Wachstum.