Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse komplexe technische Probleme und führe Eskalationen in einem dynamischen Team.
- Unternehmen: Etabliertes Managed Services Unternehmen mit Fokus auf innovative Technologielösungen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, medizinische Versicherung, Home-Office-Zuschuss und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Teamumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Technologie und unterstütze bedeutende Kundenprojekte.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Managed Services und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
About the Role
We are looking for an experienced Senior Escalation Engineer to join a high-performing managed services team supporting complex client environments across Microsoft, cloud, infrastructure, networking and security technologies.
This senior technical position is responsible for resolving complex issues, leading escalations, mentoring engineers and proactively improving client environments.
You will take ownership of technical outcomes, drive root‑cause analysis, identify recurring issues and contribute to automation, documentation and continuous service improvement.
About the Client
You will be working with an established managed services provider supporting organisations across Australia and New Zealand, with a strong focus on technology solutions for the Architecture, Engineering and Construction sector.
The organisation delivers managed IT services, cybersecurity, cloud solutions, modern workplace technologies and strategic technology consulting, with a strong commitment to customer outcomes, technical excellence and continuous improvement.
Ideal Profile
Experience
- 5+ years of experience within a managed services provider environment.
- At least 3 years in an advanced Level 2, Senior Engineer or Escalation Engineer capacity.
- Proven experience supporting multiple client environments.
- Demonstrated experience leading technical escalations and major incidents.
- Strong ability to mentor and support junior engineers.
- Excellent written and verbal English communication skills.
- Strong documentation and client communication capabilities.
- Microsoft & Cloud
- Advanced Microsoft 365 administration.
- Strong knowledge of Exchange Online, Share Point Online, Microsoft Teams and Microsoft Entra ID.
- Experience with Conditional Access, Microsoft Defender, Intune, Security & Compliance, e Discovery, Group Policy and Power Shell.
- Practical experience with Microsoft Azure, including Azure Virtual Machines, networking and storage.
- AWS fundamentals, with exposure to Route 53.
- Infrastructure & Networking
- Strong Windows Server and Active Directory administration experience.
- Solid knowledge of DNS, DHCP, file and print services, storage and server lifecycle management.
- Strong understanding of TCP/IP, VLANs, subnetting, routing and switching.
- Experience with VPN technologies and firewall administration, including exposure to Watch Guard and Uni Fi.
- Experience with VMware, Hyper-V and virtual infrastructure.
- Security, Backup & MSP Technologies
- Experience with endpoint detection and response, security monitoring and incident response.
- Exposure to platforms such as Huntress, Threat Locker and Microsoft Defender.
- Knowledge of email security solutions.
- Experience with Veeam, backup validation, disaster recovery and business continuity.
- Familiarity with MSP platforms including Halo PSA, Datto RMM, IT Glue and monitoring and automation tools.
Desirable
- Experience supporting Australian MSP clients.
- Exposure to AEC industry applications.
- Microsoft or Azure certifications.
- ITIL exposure or certification.
- Security‑related certifications.
Responsibilities
- Technical Escalations & Incident Ownership
- Serve as the senior escalation point for complex infrastructure, networking, Microsoft 365 and security issues.
- Take ownership of technical incidents through to successful resolution.
- Lead troubleshooting during critical incidents and major service disruptions.
- Coordinate effectively with vendors, third‑party providers and internal teams.
- Maintain clear accountability for client outcomes.
- Produce root‑cause analyses and post‑incident reviews where required.
- Advanced Technical Support
- Design, implement and support solutions across Microsoft, cloud and infrastructure platforms.
- Perform advanced troubleshooting across servers, networking, virtualisation and security technologies.
- Support complex migrations, project deployments and technical upgrades.
- Review and validate high‑risk technical changes.
- Ensure client environments align with security, performance and operational best practices.
- Service Excellence & Operational Improvement
- Identify recurring issues, service bottlenecks and operational risks.
- Drive permanent resolutions for chronic and repeat incidents.
- Improve service quality through stronger processes, automation and documentation.
- Contribute to service maturity initiatives and improve ticket quality and resolution effectiveness.
- Help identify trends affecting client experience and service performance.
- Client Communication & Stakeholder Management
- Communicate clearly and professionally with clients throughout the incident lifecycle.
- Build trusted relationships through strong technical knowledge and responsiveness.
- Support Technical Account Managers and senior stakeholders with technical insights and recommendations.
- Translate complex technical concepts into clear, accessible language for non‑technical audiences.
- How we take care of our team
- Get paid in Australian Dollars
- Medical insurance from day one for you + spouse (or parents if unmarried)
- Generous OPD coverage from doctor visits to all your medical needs
- Home office setup allowance to build your ideal workspace
- Internet allowance to keep you connected
- Gym & wellness allowance to stay fit and balanced
- Work hard, play hard - regular team events & engagement activities
- Diji Assist - Mental health & counseling support when you need it
- We invest in you - reimbursement for industry certifications
- Open-door culture - your ideas and feedback always matter
- Flexible work - home or office, wherever you do your best work
- Rewards & recognition that actually recognize you
- Great christmas & financial year-end parties to unwind with your loved ones
- #J-18808-Ljbffr
Senior Escalation Engineer Arbeitgeber: Embedded Shishya
Jitterbit ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und wachsenden Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Integration von Plattformen als Dienstleistung (iPaaS) spezialisiert hat. Mit einem flexiblen, remote-freundlichen Arbeitsmodell und einer Unternehmenskultur, die auf Zusammenarbeit und persönlichem Wachstum basiert, fördern wir Ihre Karriere durch Mentorship und kontinuierliche Entwicklung. Hier haben Sie die Chance, bedeutende Partnerschaften zu entwickeln und die Zukunft der API-Nutzung in geschäftskritischen Prozessen mitzugestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Escalation Engineer erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Embedded Shishya bewerben
Viele Unternehmen, wie Embedded Shishya, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Escalation Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Embedded Shishya und die ausgeschriebene Position Senior Escalation Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Embedded Shishya vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Embedded Shishya an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
