Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team im technischen Support und optimiere unsere Arbeitsabläufe.
- Unternehmen: ClearGov, ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen mit einer Mission für lokale Regierungen.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt und umfassende Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Regierungssoftware und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: 5+ Jahre Erfahrung im technischen Support und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 110000 - 125000 € pro Jahr.
Über ClearGov
Unsere Mission ist es, benutzerfreundliche Software zu schaffen, die lokalen Regierungen hilft, besser zu planen, zu budgetieren und zu berichten. ClearGov ist ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen, das eine vollständige Suite für Planung, Budgetierung und Finanzberichterstattung anbietet, die es lokalen Regierungen ermöglicht, ihre Finanzen effizienter und effektiver zu planen, zu erstellen und zu präsentieren.
Wir suchen einen Senior Manager für den Kundenservice mit einer Leidenschaft für Lernen, einem freundlichen Herzen, einer positiven Einstellung und einem großartigen Sinn für Humor, um unser wachsendes Team zu verstärken. Der Senior Manager für den Kundenservice wird verantwortlich sein für die Leitung unseres technischen Support-Teams, die Optimierung unserer Ticket-Workflows und die Sicherstellung, dass unsere Kunden der lokalen Regierung zeitnahe und genaue Lösungen für komplexe Softwarefragen erhalten.
In dieser Rolle arbeiten Sie regelmäßig mit unserem breiteren Kundenserviceteam, dem Produktmanagement, der Technik und den Customer Success-Teams zusammen, um die Lücke zwischen Kundenfeedback und Produktverbesserung zu schließen.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Leitung, Mentoring und Skalierung eines leistungsstarken technischen Support-Teams, Förderung einer Kultur der Verantwortung, des kontinuierlichen Lernens und der Kundenempathie.
- Überwachung der täglichen Support-Operationen, Verwaltung von Ticket-Warteschlangen, Eskalationen und Sicherstellung der Einhaltung festgelegter SLAs und Qualitätsstandards.
- Verwaltung und Optimierung unserer Zendesk-Instanz, einschließlich Trigger, Automatisierungen, Makros und Reporting-Dashboards zur Steigerung der betrieblichen Effizienz.
- Als primärer Eskalationspunkt für komplexe technische Probleme fungieren, eng mit den Engineering- und Produktteams zusammenarbeiten, um Softwarefehler zu diagnostizieren, zu verfolgen und zu beheben.
- Analyse von Support-Metriken und KPIs (einschließlich, aber nicht beschränkt auf TTR, FTR, Deflection Rate, CSAT), um Trends zu identifizieren und Produktprobleme oder Schulungslücken zu erkennen, um das Gesamterlebnis der Kunden zu verbessern.
- Entwicklung und Pflege interner Dokumentationen, Wissensdatenbankartikel und Standardarbeitsanweisungen für das technische Support-Team.
Kritische Fähigkeiten/Erfahrungen:
- SaaS-Erfahrung: 5+ Jahre Erfahrung im technischen Support, insbesondere in einer B2B-SaaS-Umgebung.
- Führung: 3+ Jahre Erfahrung in der erfolgreichen Leitung, Führung oder Mentoring eines technischen Support- oder kundenorientierten Teams.
- Tooling-Expertise: Tiefgehende praktische Erfahrung in der Nutzung und Verwaltung von Zendesk (Ticketing, Reporting und Workflows) oder ähnlichen Tools.
- Technisches Verständnis: Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe technische Fachbegriffe in klare, umsetzbare Schritte für nicht-technische Benutzer zu übersetzen.
Warum uns beitreten:
- Flexibles, remote/hybrid Arbeitsumfeld.
- Chance, einen bedeutenden Einfluss auf die Transparenz und Rechenschaftspflicht von Regierungen und Schulbezirken zu haben.
- Gelegenheit, in einem schnelllebigen, unterhaltsamen und kollaborativen Umfeld zu arbeiten.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungspaket.
ClearGov ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, einen vielfältigen, integrativen und respektvollen Arbeitsplatz zu schaffen.
Sr. Manager, Customer Support (Hybrid - Toronto) or (Remote - US) Arbeitgeber: Embedded Shishya
ClearGov ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine flexible Arbeitsumgebung bietet, sei es im Hybrid-Modell in Toronto oder remote in den USA. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einer positiven Unternehmenskultur, die Teamarbeit und Empathie fördert, haben Mitarbeiter die Möglichkeit, einen bedeutenden Einfluss auf die Transparenz und Verantwortlichkeit von Regierungen und Schulbezirken auszuüben. Zudem profitieren die Angestellten von einem wettbewerbsfähigen Gehalt und umfassenden Sozialleistungen, die ihre Lebensqualität unterstützen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sr. Manager, Customer Support (Hybrid - Toronto) or (Remote - US) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Embedded Shishya suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sr. Manager, Customer Support (Hybrid - Toronto) or (Remote - US) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Embedded Shishya im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Embedded Shishya vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Embedded Shishya und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
