Senior Customer Coordinator (French, German & English)

EMEA Recruitment hat mit einer führenden internationalen Pharmaorganisation zusammengearbeitet, um einen Senior Customer Coordinator (Französisch, Deutsch & Englisch) zu finden, der die europäischen Aktivitäten unterstützt. Unser Kunde agiert in einem stark regulierten Umfeld und konzentriert sich darauf, das Kundenerlebnis, die betriebliche Exzellenz und die Service-Transparenz in mehreren europäischen Märkten zu verbessern.

Als Senior Customer Service Coordinator spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Verbindung von transaktionalen Kundenservice-Aktivitäten mit kontinuierlichen Verbesserungs- und projektgetriebenen Initiativen, um ein hohes Maß an Servicebereitstellung sicherzustellen und gleichzeitig die Prozessoptimierung im gesamten Order-to-Cash-Bereich voranzutreiben.

In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für die zweite Ebene der Kundenunterstützung, arbeiten eng mit 3PL-Partnern und internen Stakeholdern zusammen, verwalten Eskalationen und analysieren Leistungsdaten, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und als treibende Kraft für Servicequalität, Compliance und betriebliche Transformation zu agieren.

Diese Rolle kann in der Schweiz oder Deutschland angesiedelt sein, mit einem überwiegend remote Arbeitsmodell (Bern oder München bevorzugte Standorte).

• Verwaltung der zweiten Ebene der Kundenservice-Aktivitäten in europäischen Märkten, um qualitativ hochwertige Unterstützung und Lösung komplexer Anfragen in einem regulierten Umfeld sicherzustellen.
• Agieren als zentrale Eskalationsstelle für Kundenbeschwerden, Lieferherausforderungen und Serviceabweichungen, um eine zeitgerechte und konforme Lösung sicherzustellen.
• Überwachung der Order-to-Cash-Prozesse, einschließlich Auftragsvalidierung, Versandverfolgung und Problemlösung, um eine reibungslose End-to-End-Ausführung sicherzustellen.
• Agieren als zentrale Schnittstelle zu 3PL-Partnern und internen Stakeholdern, um die Serviceleistung, die Ausrichtung und die betriebliche Konsistenz sicherzustellen.
• Überwachung von KPIs und Leistungskennzahlen, Identifizierung von Trends, Risiken und Chancen zur Verbesserung der Service-Transparenz und -bereitstellung.
• Analyse von Kunden- und Betriebsdaten zur Identifizierung der Ursachen wiederkehrender Probleme und Implementierung nachhaltiger Korrekturmaßnahmen.
• Vorantreiben von kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen im Kundenservice und in den Lieferkettenprozessen, um zur Transformation in eine strategischere und wertorientierte Funktion beizutragen.

• Fließende Sprachkenntnisse in Französisch, Deutsch und Englisch sind unerlässlich.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, in der Kundenoperation oder in Koordinationsrollen in der Lieferkette, idealerweise in einem regulierten Branchenumfeld.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit 3PL-Anbietern und im Management der externen Serviceleistung.
• Kenntnisse im KPI-Management, in der Leistungsüberwachung und im Umgang mit Eskalationen in einem komplexen Betriebsumfeld.
• Fähigkeit, Daten zu analysieren und Erkenntnisse in Prozessverbesserungen und betriebliche Effizienzen umzusetzen.

EMEA Recruitment setzt sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Inklusion am Arbeitsplatz ein. Wir agieren als neutrale dritte Partei im Rekrutierungsprozess und basieren unsere Kandidatensuchen auf Fähigkeiten und Erfahrungen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Alter, Geschlecht, Beziehungsstatus, Behinderung, Rasse, Religion/Glauben oder sexueller Orientierung.