Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen professionell und unterstütze bei technischen Problemen.
- Unternehmen: Emil Frey Gruppe, ein führendes Schweizer Familienunternehmen in der Automobilbranche.
- Vorteile: Attraktive Vergünstigungen, Pensionskasse, 25 Tage Urlaub und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit langfristigen Perspektiven und einem starken Fokus auf Diversität.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und entwickle deine Fähigkeiten im Kundenservice.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und erste Erfahrung im Kundendienst von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Die Emil Frey Gruppe ist nicht nur ein Schweizer Familienunternehmen mit über 100 Jahren Erfahrung, sondern auch eine der führenden Firmen der Automobilbranche. Qualität, Tradition, Innovation und Kundenorientierung sind die tragenden Pfeiler des Unternehmens. Dabei liegt der Fokus der Aktivitäten auf dem Import von Automarken, dem Betrieb von Garagen, der Logistik von Ersatz- und Zubehörteilen sowie der Erbringung von Finanzdienstleistungen. Die Emil Frey Digital AG gehört zur Emil Frey Gruppe und ist ein Full Service Kommunikations‑Dienstleister für die Automobilbranche sowie verantwortlich für die Digitalisierung innerhalb der Emil Frey Gruppe.
Deine Aufgaben:
- Professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail und weiteren digitalen Kanälen auf Deutsch und Französisch
- Aufnahme, Qualifizierung und Dokumentation der Anfragen (z. B. in JIRA)
- Unterstützung von Kund:innen bei der Analyse und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit unseren technischen Produkten und Dienstleistungen
- Koordination von Rückmeldungen und Nachverfolgung bis zur sauberen Fallabschließung
- Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Implementierung, Academy und Entwicklung bei komplexeren Fällen
- Sicherstellung einer effizienten, transparenten Kommunikation zwischen Kund:innen und internen Abteilungen
- Weitergeben von wiederkehrenden Themen und Verbesserungspotenzialen an die zuständigen Stellen (Produkt, Projekt, Academy etc.)
Dein Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im Kundendienst / Customer Service oder in einer ähnlichen Funktion von Vorteil
- Grundverständnis für technische Produkte oder SaaS‑Lösungen; Bereitschaft, sich in unsere Lösungen (INSiDE, Carmarket) einzuarbeiten
- Teamorientierte, flexible Arbeitsweise und hohe Dienstleistungsorientierung
- Hohe soziale Kompetenz und Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen, auch in anspruchsvollen Situationen
- Sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement
- Bereitschaft, Verantwortung für Fälle zu übernehmen und diese aktiv zum Abschluss zu bringen
- JIRA‑Grundkenntnisse oder Erfahrung mit ähnlichen Ticketing‑Systemen von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, mündlich wie schriftlich: sehr gute Deutsch‑ und Französischkenntnisse in Wort und Schrift ein Muss; jede weitere Sprache von Vorteil
Was wir Dir bieten:
- Zahlreiche Vergünstigungen (Neu‑ und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten und Ersatzteile, Fahrzeug‑ und Krankenversicherungen, Tankkarten, Hotels und vieles mehr)
- Eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung
- Eine langfristige Unternehmensperspektive
- Individuelle Weiterbildungs‑ und Entwicklungs‑Möglichkeiten
- Mindestens 25 Tage Ferien
Wir freuen uns auf die vollständige Bewerbung (u. a. Lebenslauf, Arbeitszeugnisse, etc.) via des Links „Jetzt bewerben!“ Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Weibliche und anderweitige Geschlechteridentitäten werden dabei ausdrücklich mitgemeint. Diversität bedeutet für uns auch, dass Menschen in Teams zusammenarbeiten, die durch ihre Einzigartigkeit und Unterschiedlichkeit die bestmöglichen Ergebnisse erzielen. Wir sind davon überzeugt, dass eine vielfältige Belegschaft, sowie eine integrative Kultur es uns ermöglichen, unser volles Potenzial auszuschöpfen.
Mitarbeiter/in Kundendienst Arbeitgeber: Emil Frey Digital AG
Die Emil Frey Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der nicht nur auf über 100 Jahre Erfahrung in der Automobilbranche zurückblickt, sondern auch eine starke Unternehmenskultur pflegt, die Qualität, Innovation und Kundenorientierung in den Mittelpunkt stellt. In Zürich Oerlikon profitieren Mitarbeiter/innen von attraktiven Vergünstigungen, einer eigenen Pensionskasse sowie individuellen Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, die eine langfristige Perspektive bieten. Die offene und teamorientierte Arbeitsatmosphäre fördert den Austausch und die persönliche Entfaltung, was die Emil Frey Gruppe zu einem idealen Ort für engagierte Fachkräfte im Kundendienst macht.
