Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite komplexe Kundenanfragen und steigere die Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Familiengeführtes Unternehmen mit über 100 Jahren Erfahrung in der Automobilbranche.
- Vorteile: Attraktive Vergünstigungen, Weiterbildungsmöglichkeiten und mindestens 25 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Langfristige Perspektive und ein tolles Team warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Customer Experience und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundendienst sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Die Emil Frey Gruppe ist nicht nur ein Schweizer Familienunternehmen mit über 100 Jahren Erfahrung, sondern auch eine der führenden Firmen der Automobilbranche. Qualität, Tradition, Innovation und Kundenorientierung sind die tragenden Pfeiler des Unternehmens. Dabei liegt der Fokus der Aktivitäten auf dem Import von Automarken, dem Betrieb von Garagen, der Logistik von Ersatz- und Zubehörteilen sowie der Erbringung von Finanzdienstleistungen. Toyota ist weltweit führend im Automobilbau mit 53 Produktionsstätten in 28 Ländern. Die von unabhängigen Stellen als «die besten Autos der Welt» ausgezeichneten Automobile von Toyota werden in der Schweiz seit über 50 Jahren durch die Toyota AG in Safenwil vertrieben.
Ihre Aufgaben
- Eigenständige Bearbeitung und Koordination komplexer Kundenanfragen und Eskalationen
- Sicherstellung einer kundenorientierten, lösungsorientierten und professionellen Kommunikation
- Enge Zusammenarbeit mit dem Kundenkontaktcenter sowie internen Fachabteilungen
- Analyse, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenfeedback über verschiedene Kommunikationskanäle
- Identifikation von wiederkehrenden Kundenproblemen und Ableitung geeigneter Verbesserungsmassnahmen
- Initiierung und Umsetzung von Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Erstellung von Reports und Auswertungen zu Kundenfeedback, Trends und Eskalationen
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (EFZ) oder vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise bringen Sie Erfahrungen im Kundendienst, Customer Experience oder Beschwerdemanagement mit
- Sehr gute Deutschkenntnisse; Französisch und/oder Italienischkenntnisse sind ein Plus
- Sie verfügen über gute MS Office-Kenntnisse (insbesondere Excel) und haben eine Affinität zu digitalen Kanälen und Interesse an Customer Experience Themen
- Hohe Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Sie haben Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen und Eskalationen
- Sie verfügen über analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
Was wir Ihnen bieten
- Vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit mitzuwirken
- zahlreiche Vergünstigungen (Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten und Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten, Hotels und vieles mehr)
- eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung
- eine langfristige Unternehmensperspektive
- individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- mindestens 25 Tage Ferien
- Personalrestaurant und Gratisparkplätze
Specialist Customer Experience Arbeitgeber: Emil Frey Group
Die Emil Frey Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der nicht nur auf eine 100-jährige Tradition zurückblickt, sondern auch ein modernes Arbeitsumfeld bietet, in dem Qualität und Innovation großgeschrieben werden. Mit attraktiven Vergünstigungen, einer eigenen Pensionskasse und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem sorgt die integrative Unternehmenskultur dafür, dass Vielfalt geschätzt wird und jeder Einzelne sein volles Potenzial entfalten kann.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Specialist Customer Experience erhalten könntest
✨Nutze die Kraft von Networking-Events!
Im Vertrieb sind persönliche Kontakte Gold wert! Schau nach Branchenevents oder Messen, wo du potenzielle Arbeitgeber wie Emil Frey Group treffen kannst. Oft sind dort auch bereits im Unternehmen tätige Leute, mit denen du ins Gespräch kommen und dein Interesse zeigen kannst.
✨Such nach Empfehlungsprogrammen
Viele Unternehmen im Vertrieb haben Empfehlungsprogramme, bei denen du durch Kontakte oder Freunde einen Fuß in die Tür bekommst. Sprich mit Leuten in deinem Netzwerk und frage, ob sie dich an Emil Frey Group empfehlen können. Ein gutes Wort kann den Unterschied machen!
✨Zeig dein Verkaufs-know-how!
Mach LinkedIn zu deiner Bühne! Teile Inhalte über Vertriebstrends oder schreibe kurze, hilfreiche Beiträge über deine Ansichten zu Produktverkäufen. So können Entscheidungsträger von Emil Frey Group dich als aktiven und wissbegierigen Kandidaten wahrnehmen.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir bei StudySmarter empfehlen, dass du dich direkt über unsere Website auf die freie Position bei Emil Frey Group bewirbst. So kannst du deinen Enthusiasmus und dein Engagement zeigen und vielleicht sogar unseren Recruitern einen Einblick in deine Motivation geben!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Specialist Customer Experience mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Vertriebserfahrung!:Wenn du dich für die Vertriebsposition bei Emil Frey Group bewirbst, zeige unbedingt deine bisherigen Vertriebs- oder Verkaufserfahrungen. Erwähne spezifische Erfolge, wie z.B. erreichte Verkaufsziele oder Kundenakquise, um zu zeigen, dass du die richtige Person für diesen Job bist.
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Vertrieb sind Kommunikationsfähigkeiten das A und O. In deinem Anschreiben solltest du beschreiben, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten erfolgreich eingesetzt hast, um Kunden zu gewinnen oder Probleme zu lösen. Erzähl uns von spezifischen Situationen!
Dein CV als Verkaufsunterlage:Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er wie eine Verkaufsunterlage wirkt. Hebe relevante Fähigkeiten hervor, die im Vertrieb wichtig sind, wie Verhandlungsgeschick und Kundenorientierung. Verwende aktiv positive Formulierungen, die deine Erfolge und Fähigkeiten unterstreichen.
Ehrgeiz und Lernbereitschaft:Da das Vollzeit-Engagement im Vertrieb oft bedeutet, dass du in einem dynamischen Umfeld arbeitest, zeige in deinem Anschreiben deinen Ehrgeiz und deine Bereitschaft zu lernen. Warum möchtest du in dieser Branche arbeiten und was motiviert dich, bei Emil Frey Group erfolgreich zu sein? Zeig uns deine Leidenschaft!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Emil Frey Group vorbereitet
✨Verstehe die Vertriebsmetrik
Warte nicht darauf, dass dir die Rekordzahlen direkt in den Schoß fallen! Sei bereit, über relevante Vertriebskennzahlen zu sprechen – wie z.B. Conversion Rates und Umsatzprognosen. Das zeigt, dass du die Grundlagen des Vertriebs im Griff hast und deine Zahlen in der Praxis anwenden kannst.
✨Präsentationsskills im Fokus
Da du im Vertrieb arbeitest, wird dir wahrscheinlich eine Präsentation vor der Interviewrunde abverlangt. Übe, deine Argumente klar und überzeugend zu präsentieren – stell dir vor, dass du bereits mit potenziellen Kunden sprichst! Zeige deine Fähigkeiten, Kunden zu überzeugen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen.
✨Sei bereit für Rollenspiele
Vertrieb bedeutet oft, direkt mit Kunden zu interagieren. Bereite dich auf mögliche Rollenspiele im Interview vor. Das kann beinhalten, dass du eine Verkaufssituation simulierst oder wie du mit einem schwierigen Kunden umgehst. Lass dein Verkaufstalent strahlen!
✨Zeige deine Motivation
Als Vollzeitkraft ist es wichtig, dass du deine langfristigen Ziele im Vertrieb klar kommunizierst. Sei bereit, über deine persönliche Motivation zu sprechen und wie du dich in einem dynamischen Vertriebsteam siehst. Unternehmen suchen nach Menschen, die nicht nur heute, sondern auch in Zukunft einen Beitrag leisten wollen!
