Auf einen Blick
- Aufgaben: Nimm Anrufe entgegen, koordiniere Fahrten und unterstütze Kunden und Fahrer.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen im Bereich Personenbeförderung mit einem engagierten Team.
- Vorteile: Strukturierte Einarbeitung, flexible Arbeitszeiten und regelmäßiges Feedback zur Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Vielseitige Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte den Transportservice aktiv mit.
- Qualifikationen: Gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch, Französisch und Luxemburgisch sowie IT-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 24300 - 29700 € pro Jahr.
Ihre Hauptaufgaben
- Professionelle und effiziente Bearbeitung der Anrufe und Anfragen unserer Kunden unter Gewährleistung einer konstant hohen Servicequalität.
- Präzise und sorgfältige Erfassung, Änderung und Planung von Buchungen.
- Koordination der Fahrer und optimale Zuteilung der Fahrten unter Berücksichtigung ihres Standorts und der vorgegebenen Fristen.
- Überwachung der Fahrten in Echtzeit, frühzeitiges Erkennen möglicher Probleme und schnelles Eingreifen bei Verspätungen, fehlenden Fahrzeugen oder dringenden Anfragen.
- Gewährleistung einer klaren und effizienten Kommunikation mit Kunden, Fahrern und Kollegen.
- Betreuung von Geschäftskunden und Bearbeitung ihrer spezifischen Anliegen.
- Professionelle Bearbeitung erster Beschwerden und schwieriger Situationen, Erarbeitung geeigneter Lösungen sowie Nachverfolgung bis zur vollständigen Klärung.
- Überprüfung der Qualität der erfassten Informationen, um Buchungsfehler zu vermeiden.
- Einhaltung der internen Abläufe, Datenschutzbestimmungen, Qualitätsstandards des Unternehmens sowie der festgelegten Arbeitszeiten und Schichten.
- Aktive Mitwirkung am reibungslosen Betrieb der Taxizentrale und Einbringung von Verbesserungsvorschlägen bei wiederkehrenden Problemen.
- Selbstständiges Arbeiten sowie Offenheit für Feedback, um sich in der Funktion kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Ihr Profil
- Pünktlich, zuverlässig und gewissenhaft und suchen eine langfristige berufliche Perspektive.
- Reaktionsschnell und in der Lage, auch unter Druck schnelle Entscheidungen zu treffen, ohne dabei an Genauigkeit zu verlieren.
- Serviceorientiert und fühlen sich im telefonischen Kontakt sicher.
- Ein aktiver Zuhörer: Sie fassen Anliegen verständlich zusammen und vergewissern sich, dass Sie diese richtig verstanden haben, bevor Sie handeln.
- Emotional kompetent und in der Lage, angespannte Situationen zu entschärfen und auch gegenüber unzufriedenen Kunden professionell zu kommunizieren.
- Belastbar und behalten auch nach einem schwierigen Gespräch oder einer Beschwerde die gleiche hohe Arbeitsqualität bei.
- Fähig eine ruhige und vertrauenswürdige Ausdrucksweise am Telefon zu haben.
- Gut organisiert und in der Lage, mehrere Anrufe und Fahrten gleichzeitig zu bearbeiten, ohne dass die Qualität darunter leidet.
- Selbstständig und lösungsorientiert und ergreifen innerhalb der festgelegten Abläufe Eigeninitiative.
- Offen für Feedback und motiviert, sich in Ihrer Funktion kontinuierlich weiterzuentwickeln.
IT-Kenntnisse
- Die Position setzt einen sicheren Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln voraus.
- Sie sollten in der Lage sein, mehrere Tools und Systeme gleichzeitig zu verwenden.
- Sich schrittweise in die Dispositions- und Buchungssoftware einzuarbeiten.
- Kommunikationsmittel und E-Mail-Programme effizient zu nutzen.
- Benötigte Informationen schnell zu finden.
- Daten präzise und fehlerfrei zu erfassen.
- Neue Programme und Funktionen schnell zu erlernen.
Stress- und Prioritätenmanagement
In der Taxizentrale kann es zu Zeiten mit hohem Arbeitsaufkommen kommen, in denen mehrere Ereignisse gleichzeitig eintreten – beispielsweise mehrere Anrufe in der Warteschleife, ein verspäteter Fahrer, eine dringende Buchung, ein unzufriedener Kunde und eine Fahrt, für die umgehend eine Lösung gefunden werden muss. In solchen Situationen sollten Sie Ruhe bewahren, die Prioritäten richtig einschätzen, eine Entscheidung treffen und schnell handeln können, ohne dabei die Qualität Ihrer Arbeit zu beeinträchtigen.
Sprachkenntnisse
Aufgrund der Vielfalt und Diversität der täglich zu bearbeitenden Anfragen sind gute Kenntnisse der folgenden vier Sprachen erforderlich: Französisch, Luxemburgisch, Deutsch, Englisch. Sie sollten in der Lage sein, diese Sprachen sowohl mündlich als auch schriftlich sicher zu verstehen und anzuwenden, um eine professionelle Kundenbetreuung und eine effiziente Kommunikation mit den Fahrern zu gewährleisten.
Arbeitszeiten
Unsere Taxizentrale ist entsprechend den betrieblichen Anforderungen durchgehend besetzt. Der Dienstplan kann Tages-, Abend- und Nachtschichten sowie Einsätze an Wochenenden und Feiertagen umfassen. Zeitliche Flexibilität ist daher unerlässlich.
Wir bieten
- Eine strukturierte Einarbeitung: Einführung in die eingesetzten Systeme wie Disposition und Telefonie, Kennenlernen unserer internen Abläufe, praxisnahe Übungen sowie Begleitung durch erfahrene Mitarbeitende vor der vollständigen Übernahme der Aufgaben.
- Eine Position in einem dynamischen Tätigkeitsbereich mit Verantwortung und Selbstständigkeit nach Abschluss der Einarbeitungsphase.
- Regelmäßige Begleitung und konkretes Feedback zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.
Interessiert? Dann senden Sie uns Ihren Lebenslauf.
Webtaxi Operator (m/w/d) in Saarbrücken Arbeitgeber: Emile Weber
Die Unternehmensgruppe emile weber bietet Ihnen als Mechatroniker (m/w/d) in Canach die Möglichkeit, Teil eines dynamischen Familienunternehmens zu werden, das für seine Mitarbeiter ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld und einen unbefristeten Arbeitsvertrag bereitstellt. Hier profitieren Sie von einer positiven Unternehmenskultur, die Teamarbeit und individuelle Entwicklung fördert, sowie von der Chance, mit modernster Technologie zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten in einem wachsenden Unternehmen weiter auszubauen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Webtaxi Operator (m/w/d) in Saarbrücken erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Emile Weber suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Webtaxi Operator (m/w/d) in Saarbrücken mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Emile Weber im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Emile Weber vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Emile Weber und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
