Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im Customer Care und optimiere unsere Abläufe für ein besseres Kundenerlebnis.
- Unternehmen: DR. EMI ARPA Skin GmbH – innovative Hautpflege, vegan und PETA-zertifiziert.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Zuschüsse für Sport und exklusive Produkt-Rabatte.
- Weitere Informationen: Modernes Büro in Berlin mit kreativen Freiräumen und kurzen Entscheidungswegen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Hautpflege und entwickle ein dynamisches Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Care, idealerweise im E-Commerce, und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir suchen Dich!
DR.
EMI ARPA Skin Gmb H steht für moderne, wissenschaftlich fundierte Hautpflege – hergestellt in Deutschland.
Gegründet von der in Berlin lebenden Dermatologin Dr.
Emi Arpa, verbindet das Unternehmen effektive, hochwertige Inhaltsstoffe mit Fermenten, um wirksame und nachhaltige Lösungen für alle Hauttypen zu schaffen.
Vegan und PETA‑zertifiziert legt DR.
EMI ARPA Skin großen Wert auf Transparenz und Hautgesundheit, mit dem Ziel, eine neue Skincare Ära einzuleiten.
In der Rolle als Senior Manager / Lead Customer Care übernimmst du die Verantwortung, ein kleines Team zu führen, unsere Abläufe zu optimieren und das Kundenerlebnis stetig zu verbessern.
Dabei begreifst und positionierst du den Customer Care aktiv als strategischen Umsatztreiber.
Dein Schwerpunkt liegt auf dem E‑Commerce, wo du in enger Abstimmung mit Digital-, Product- und Operations‑Teams eine moderne, skalierbare Customer‑Care‑Struktur etablierst.
Unser Team besteht aus rund 60 Kolleg: innen im Premium‑Skincare‑Bereich – engagiert, unterstützend und mit viel Leidenschaft für hochwertige Produkte.
Unser modernes Büro liegt in der Kantstraße in Berlin, mit der Möglichkeit, zwei Tage pro Woche remote zu arbeiten.
Deine Aufgaben
- Du übernimmst die Verantwortung für unseren Customer‑Care‑Bereich, von der operativen Steuerung bis zur strategischen Weiterentwicklung.
- Du transformierst den Bereich vom reinen Service‑Center zum Profit‑Center, indem du proaktive Upselling‑ und Cross‑Selling‑Strategien nahtlos in den Kundenkontakt integrierst.
- Du führst, coachst und entwickelst ein kleines, wachsendes Team weiter und steuerst zusätzlich externe Ressourcen in Peak‑Seasons.
- Du treibst die Weiterentwicklung unseres bestehenden Gorgias‑Systems voran und führst Automatisierungen sowie KI‑Lösungen wie Chatbots oder Self‑Service‑Optionen ein.
- Du analysierst und optimierst Prozesse, KPIs und Workflows, um Effizienz, Kundenzufriedenheit (CSAT, NPS, CES) und den Customer Lifetime Value (CLV) kontinuierlich zu steigern.
- Du arbeitest eng mit den Bereichen Digital, Product und Operations zusammen und bringst die Stimme unserer Kund Innen in alle relevanten Entscheidungen ein, um Conversion‑Abbrüche zu minimieren und die Wiederkaufsrate zu erhöhen.
- Du identifizierst wiederkehrende Pain Points und entwickelst nachhaltige, datengetriebene Lösungen.
Das bringst Du mit
- Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Marketing oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du bringst 3–4 Jahre Erfahrung im Customer Care mit, idealerweise im E‑Commerce.
- Du überzeugst durch ein ausgeprägtes kommerzielles Mindset und hast nachweislich Erfahrung darin, Service‑Interaktionen in Umsatzchancen (Retention, Cross‑ und Upselling) zu verwandeln.
- Du hast bereits erste Führungserfahrung gesammelt und Lust, ein Team hands‑on aufzubauen.
- Du kennst dich mit Gorgias, Zendesk oder vergleichbaren Ticket‑Systemen aus und bist sicher in der Prozessgestaltung und -optimierung.
- Du interessierst dich für KI, Automatisierung und digitale Tools und bringst entsprechende Kompetenzen mit.
- Du überzeugst mit analytischer, kommunikativer und organisatorischer Stärke – und denkst dabei sowohl strategisch als auch operativ.
Das bieten wir Dir
- Gestaltungsspielraum in einem schnell wachsenden, kreativen Start‑up
- Ein inspirierendes Team, kurze Entscheidungswege und echtes Vertrauen in Deine Ideen
- Modernes Office in Berlin‑Charlottenburg + Flexibilität durch Remote‑Optionen
- Zuschüsse für Urban Sports Club & Deutschlandticket
- Exklusive Rabatte auf unsere Produkte
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Senior Manager / Lead Customer Care (m/w/d) - Teilzeit 30h Arbeitgeber: EMIVERSE
DR. EMI ARPA Skin GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und kreativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem inspirierenden Team und kurzen Entscheidungswegen fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter und bietet gleichzeitig flexible Arbeitsmodelle sowie attraktive Zusatzleistungen wie Zuschüsse für den Urban Sports Club und exklusive Produkt-Rabatte. In Berlin-Charlottenburg gelegen, vereint das Unternehmen moderne Arbeitsbedingungen mit einer Leidenschaft für hochwertige, nachhaltige Hautpflegeprodukte.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Manager / Lead Customer Care (m/w/d) - Teilzeit 30h erhalten könnten
✨Nutze E-Commerce-Events
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups oder Branchenevents in deiner Umgebung an. Dort triffst du nicht nur Gleichgesinnte, sondern auch potenzielle Arbeitgeber wie EMIVERSE! Networking ist in der E-Commerce-Welt entscheidend.
✨Aktive Teilnahme an Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und -Gruppen auf Plattformen wie Facebook oder LinkedIn. Stell Fragen, teile deine Erfahrungen und zeig, dass du mit der Branche vertraut bist. Das kann dir helfen, auf EMIVERSE aufmerksam zu werden.
✨Flexible Verfügbarkeit betonen
Als Teilzeitkraft ist deine Verfügbarkeit entscheidend. Sei bereit, in deinem Bewerbungsgespräch zu sagen, wann du einsteigen kannst. Zeige, dass du flexibel bist und wichtige Zeiten wie Verkaufsaktionen und Feiertage abdecken kannst.
✨Direkt bewerben und sichtbar sein
Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website bei EMIVERSE zu bewerben. Mach dich bei den Recruitern sichtbar, indem du über E-Commerce-Trends oder deine Lieblings-Tools sprichst – das zeigt dein Interesse und Engagement!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Manager / Lead Customer Care (m/w/d) - Teilzeit 30h mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine E-Commerce-Kenntnisse!:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt zeigen, welche E-Commerce-Plattformen du bereits genutzt hast oder mit denen du dich auskennst. Das zeigt, dass du bereit bist, die digitale Welt zu erobern, und macht dich für EMIVERSE besonders attraktiv.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Egal, ob du bereits Praktika im E-Commerce hattest oder einfach nur ein eigenes kleines Online-Geschäft geführt hast – all diese Erfahrungen zählen! Teile sie in deinem Bewerbungsschreiben und mache deutlich, wie sie dir helfen, dich in der Teilzeitstelle bei EMIVERSE schnell einzuarbeiten.
Flexibilität & Motivation im Blick:In einem Teilzeitjob ist es wichtig, deine Flexibilität zu betonen. Sprich darüber, warum du genau diese Teilzeitstelle im E-Commerce anstrebst und wie du deine Zeit gut managen kannst, um mit EMIVERSE erfolgreich zu sein.
Lass deinen kreativen Funken sprühen!:Im E-Commerce geht es oft darum, kreativ zu sein und neue Ansätze zu finden, um Kunden zu gewinnen. In deinem Bewerbungsschreiben kannst du kreative Ansätze teilen, die du in der Vergangenheit ausprobiert hast, um sales oder Marketing zu verbessern. Das wird dir helfen, dich von den anderen Bewerbungen abzuheben!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei EMIVERSE vorbereitet
✨Vertraue auf deine E-Commerce-Kenntnisse
Wenn du in der E-Commerce-Branche ein Vorstellungsgespräch führst, ist es wichtig, deine Kenntnisse über die aktuellen Trends und Tools zu zeigen. Sei bereit, Fragen zu digitalen Marketingstrategien oder E-Commerce-Plattformen wie Shopify oder WooCommerce zu beantworten. Zeig, dass du auf dem neuesten Stand bist!
✨Teile deine praktischen Erfahrungen
Für einen Teilzeitjob ist es crucial, dass du nicht nur theoretisches Wissen, sondern auch praktische Erfahrungen vorweisen kannst. Bring ein Portfolio oder Beispiele von Projekten mit, bei denen du deine Fähigkeiten im E-Commerce angewendet hast. Das könnte alles von der Gestaltung einer Kampagne bis zur Analyse von Verkaufsdaten sein.
✨Flexibilität und Zeitmanagement betonen
Da es sich um eine Teilzeitstelle handelt, wird oft nach deiner Flexibilität und deinem Zeitmanagement gefragt. Bereite dich darauf vor, wie du deine Studien- oder Freizeit mit den Anforderungen der Stelle in Einklang bringen willst. Zeig, dass du die nötige Balance halten kannst!
✨Kenntnisse in Analysetools beweisen
Ein weiterer wichtiger Aspekt im E-Commerce sind Datenanalysen. Sei bereit, Fragen zu gängigen Analysetools wie Google Analytics oder zur Auswertung von Kennzahlen zu beantworten. Zeige auf, wie du Daten interpretierst und in strategische Entscheidungen umwandelst – das zeigt dein analytisches Denkvermögen und deine Eignung für die Rolle bei EMIVERSE.
