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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kundenbetreuung und forme die UnterstĂĽtzung fĂĽr unsere Kunden.
- Arbeitgeber: emlen revolutioniert den B2B-Vertrieb mit innovativer Digital Sales Room Software.
- Mitarbeitervorteile: 100% Remote-Arbeit, 30 Tage Urlaub und UnterstĂĽtzung fĂĽr Weiterbildung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbindung in einem dynamischen, vielfältigen Team.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management im B2B SaaS-Bereich.
- Andere Informationen: Gelegentliche persönliche Treffen in der DACH-Region erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 84000 € pro Jahr.
Shaping the B2B Sales Future
At emlen, we’re rethinking how B2B sales and buying works.
Because modern deals don’t close with just one decision-maker – they involve entire buying teams, each with different questions, priorities, and timelines.
That’s why we built emlen : a multi-awarded Digital Sales Room software that turns scattered follow-ups into one clean, personal space buyers actually want to use.
Teams at PwC, TeamViewer, Makersite, Radancy, Babbel, Kumavision and many others already use emlen to simplify complex sales and speed up decisions.
Now, we’re ready to take Customer Success to the next level – and we’re looking for someone who’s excited to own that journey.
The Difference You\’ll Make
You’ll lead CS at a key moment in our growth.
It’s your chance to shape the way we support, retain, and grow our customer base – working directly with our founding team, sales, and product.
From onboarding new champions to guiding strategic accounts – your impact will be felt across the entire customer lifecycle.
Here’s what you’ll be working on :
- Build deep, trusted relationships with our mid-sized and large customers, ensuring smooth adoption and strong long-term engagement
- Design and implement account plans to protect and grow our ARR
- Lead strategic conversations and act as a sparring partner to senior stakeholders
- Identify churn risks early and roll out scalable retention and health-monitoring strategies
- Partner with Product to channel customer insights into the roadmap
- Collaborate with Sales to uncover and enable expansion opportunities through strong adoption
Bonus if you bring it :
Help us explore ways to better support SMBs at scale — from segmentation to low-touch workflows
Candidate Snapshot
You’re not here to “manage accounts” — you’re here to drive outcomes. You love being close to customers, thrive in ambiguity , and know how to build structure in chaos.
What you bring :
Nice-to-haves :
Work (almost) from Anywhere
Celebrate the freedom of a100% remote workplacethat adapts to your rhythm. While we offer the flexibility to work from almost anywhere, we’re looking for candidates based withintrain distance from Berlinand aligned withCET working hours, to ensure smooth collaboration across the team. This role involvesoccasional on-site meetings with strategic customersacross the DACH region.
We also ask everyone to commit to :
Why You\’ll Love Working Here
Values at the Heart of Our Work
Navigating Your Application
About us
At the heart of our company is a vibrant and diverse team of professionals, each bringing their unique perspectives and experiences from across the globe. We are proud to be a 100% remote organization, a choice that reflects our commitment to fostering diversity and inclusivity. This approach not only allows us to tap into a wide range of talents but also enriches our culture with more than 7 different nationalities already represented in our team. We firmly believe that embracing diversity in all its forms – be it race, gender, nationality, or any other aspect – is key to our success and innovation. Join us in our mission to create a dynamic, inclusive, and forward-thinking workplace where every voice is valued and every team member can thrive.
We\’re looking forward to receiving your application! Max, Marc and Kristian, three co-founders of emlen.
#J-18808-Ljbffr
Senior Customer Success / Key Account Manager (m / f / x) Arbeitgeber: emlen GmbH
Kontaktperson:
emlen GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Success / Key Account Manager (m / f / x)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von emlen in Kontakt zu treten. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und zeige dein Interesse an der Rolle des Senior Customer Success / Key Account Managers.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf die spezifischen Herausforderungen im B2B-SaaS-Bereich vor. Informiere dich über aktuelle Trends und Best Practices im Customer Success Management, um während des Interviews fundierte Gespräche führen zu können.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen. Überlege dir Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Vertrieb und Produktteams zusammengearbeitet hast, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen und Wachstum zu fördern.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du bereit sein, deine Ansätze zur Kundenbindung und -kommunikation klar und überzeugend zu präsentieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Success / Key Account Manager (m / f / x)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position des Senior Customer Success / Key Account Managers zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zeigen, wie du Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut und gepflegt hast.
Betone deine Erfolge: FĂĽge konkrete Beispiele in deinen Lebenslauf ein, die deine Erfolge im Bereich Customer Success oder Account Management belegen. Zeige, wie du messbare Ergebnisse erzielt hast, um das Interesse der Personalverantwortlichen zu wecken.
Bereite dich auf das Interview vor: Informiere dich über emlen und deren Produkte. Überlege dir Fragen, die du während des Interviews stellen möchtest, um dein Interesse und deine Vorbereitung zu zeigen. Denke auch an Beispiele, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und Stakeholdern verdeutlichen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei emlen GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse von mittelständischen und großen Unternehmen verstehst und wie du deren Herausforderungen angehen würdest.
✨Zeige deine Projektmanagementfähigkeiten
Erzähle von Projekten, die du geleitet hast, und wie du dabei strategische Kundenbeziehungen erfolgreich gemanagt hast. Betone deine Fähigkeit, Prozesse zu verbessern und zu skalieren, um messbare Ergebnisse zu erzielen.
✨Bereite dich auf strategische Gespräche vor
Da du als Sparringspartner für Senior Stakeholder agieren wirst, solltest du dich auf mögliche Fragen und Szenarien vorbereiten. Überlege dir, wie du wertvolle Einblicke in die Kundenbedürfnisse geben kannst und wie du diese in die Produktentwicklung einfließen lassen würdest.
✨Demonstriere deine Verkaufsaffinität
Zeige, dass du nicht nur Kunden verwaltest, sondern auch aktiv nach Expansionsmöglichkeiten suchst. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Upselling oder Cross-Selling betrieben hast, um das Wachstum des Unternehmens zu fördern.