Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite komplexe Kundenanfragen und steigere die Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Die Emil Frey Gruppe ist ein traditionsreiches Schweizer Familienunternehmen in der Automobilbranche.
- Vorteile: Attraktive Vergünstigungen, individuelle Weiterbildung und mindestens 25 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Vielfältige und inklusive Unternehmenskultur mit langfristigen Perspektiven.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenerfahrung und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundendienst sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Die Emil Frey Gruppe ist nicht nur ein Schweizer Familienunternehmen mit über 100 Jahren Erfahrung, sondern auch eine der führenden Firmen der Automobilbranche. Qualität, Tradition, Innovation und Kundenorientierung sind die tragenden Pfeiler des Unternehmens. Dabei liegt der Fokus der Aktivitäten auf dem Import von Automarken, dem Betrieb von Garagen, der Logistik von Ersatz- und Zubehörteilen sowie der Erbringung von Finanzdienstleistungen.
Ihre Aufgaben:
- Eigenständige Bearbeitung und Koordination komplexer Kundenanfragen und Eskalationen
- Sicherstellung einer kundenorientierten, lösungsorientierten und professionellen Kommunikation
- Enge Zusammenarbeit mit dem Kundenkontaktcenter sowie internen Fachabteilungen
- Analyse, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenfeedback über verschiedene Kommunikationskanäle
- Identifikation von wiederkehrenden Kundenproblemen und Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
- Initiierung und Umsetzung von Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Erstellung von Reports und Auswertungen zu Kundenfeedback, Trends und Eskalationen
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (EFZ) oder vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise bringen Sie Erfahrungen im Kundendienst, Customer Experience oder Beschwerdemanagement mit
- Sehr gute Deutschkenntnisse; Französisch und/oder Italienischkenntnisse sind ein Plus
- Sie verfügen über gute MS Office-Kenntnisse (insbesondere Excel) und haben eine Affinität zu digitalen Kanälen und Interesse an Customer Experience Themen
- Hohe Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Sie haben Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen und Eskalationen
- Sie verfügen über analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Was wir Ihnen bieten:
- Vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit mitzuwirken
- zahlreiche Vergünstigungen (Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten und Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten, Hotels und vieles mehr)
- eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung
- eine langfristige Unternehmensperspektive
- individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- mindestens 25 Tage Ferien
- Personalrestaurant und Gratisparkplätze
Vielfalt & Inklusion: Wir sind davon überzeugt, dass eine vielfältige Belegschaft sowie eine integrative Kultur uns ermöglichen, unser volles Potenzial auszuschöpfen.
Specialist Customer Experience Arbeitgeber: Emmanuel Kuffer | Flotte Automobile & Mobilité
Die Emil Frey Betriebs AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Safenwil nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Vorteile wie eine attraktive Pensionskasse und mindestens 25 Tage Urlaub pro Jahr. Unsere Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, während wir gleichzeitig auf Teamarbeit und Innovation setzen, um bedeutende Projekte im Bereich Automobil und Logistik erfolgreich umzusetzen.
Kontaktdaten:
Emmanuel Kuffer | Flotte Automobile & Mobilité Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Specialist Customer Experience erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Emmanuel Kuffer | Flotte Automobile & Mobilité suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Specialist Customer Experience mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Emmanuel Kuffer | Flotte Automobile & Mobilité im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Emmanuel Kuffer | Flotte Automobile & Mobilité vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Emmanuel Kuffer | Flotte Automobile & Mobilité und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
