Head of Service Delivery

Über emnify

emnify ist ein führender cloud-nativer IoT-Konnektivitätsanbieter, der Unternehmen dabei hilft, Geräte weltweit über eine einzige, moderne Plattform zu verbinden und zu verwalten. Unsere Technologie treibt verbundene Produkte in verschiedenen Branchen an, darunter Mobilität, Logistik, Energie, Gesundheitswesen und Sicherheit – und ermöglicht es Unternehmen, IoT schneller, sicherer und flexibler zu skalieren.

Ihre Rolle

Dies ist eine neu geschaffene Führungsrolle innerhalb der Operations-Organisation, die an den Director of Customer Operations berichtet und in Berlin ansässig ist. Ab dem ersten Tag werden Sie ein Team von vier Personen leiten – verantwortlich für deren Entwicklung, Richtung und tägliche Leistung – und gleichzeitig die vollständige Verantwortung für den End-to-End-Servicebereitstellungsprozess übernehmen: vom Vertragsabschluss über Onboarding, SIM-Bestellmanagement, Logistik bis hin zum Go-Live. Sie werden als verbindendes Element zwischen Vertrieb, Produkt, Betrieb und Logistik fungieren, wobei Ihre engsten Mitarbeiter – Pre-Sales, Produkt und Logistik – alle in Berlin ansässig sind.

Ihr Einfluss

• Leiten und Entwickeln eines Teams – klare Richtung setzen, Fähigkeiten aufbauen und die Bedingungen schaffen, damit das Team bestmöglich arbeiten kann, während die Funktion skaliert.
• Die End-to-End-Servicebereitstellung verantworten – vom Vertragsabschluss über Onboarding, SIM-Bestellmanagement, Logistik bis hin zum Go-Live – damit die Kunden jedes Mal eine reibungslose, vorhersehbare Reise erleben.
• Kreuzfunktionale Abstimmung zwischen Produkt, Vertrieb, Betrieb und Logistik vorantreiben, indem Lücken aufgezeigt, Blockaden eskaliert und nachverfolgt werden, bis sie gelöst sind – um das manuelle Feuerlöschen zu reduzieren, das die Lieferung derzeit verlangsamt.
• Die Tracking-Systeme, Dashboards und Prozessdokumentationen aufbauen, die dem Unternehmen vollständige Sichtbarkeit des Lieferstatus, Risiken und Engpässe geben, bevor sie zu Kundenproblemen werden.
• Ein kontinuierlicher Verbesserungszyklus mit Sales Ops und Produkt führen, um wiederkehrende Reibungspunkte in strukturierte Lösungen umzuwandeln – einschließlich der Bereitstellung klarer, gut begründeter Anforderungen, die den Produktfahrplan in die richtige Richtung bewegen.

Was wir erwarten

• Eine nachweisliche Erfolgsbilanz in der Leitung von Servicebereitstellung, Betrieb oder Kundenprojektmanagement-Teams in einem technisch komplexen Umfeld – denken Sie an API-first-Plattformen, Hardware-Software-Produkte oder Netzwerk-Infrastruktur.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Führung, Entwicklung und Motivation eines Teams – Sie wissen, wie man Richtung vorgibt, Feedback gibt und eine Kultur aufbaut, in der Menschen gerne arbeiten.
• Die Fähigkeit, Strategie in tägliche Praktiken zu übersetzen – Sie verfolgen Verpflichtungen, überwachen Fortschritte und halten sich und Ihr Team für Ergebnisse verantwortlich, ohne verfolgt zu werden.
• Komfort im Umgang mit technischen Konzepten auf funktionaler Ebene – Sie müssen keinen Code schreiben, sollten aber in der Lage sein, ein substantielles Gespräch über APIs zu führen, zu verstehen, wie eine Konnektivitätsplattform von Ende zu Ende funktioniert, und technische Einschränkungen in betriebliche Entscheidungen zu übersetzen.
• Ein strukturiertes, prozessorientiertes Arbeitsstil – Sie können einen defekten Prozess abbilden, identifizieren, wo er scheitert, die richtigen Personen koordinieren, um ihn zu beheben, und dokumentieren, dass dies geschehen ist.
• Coachability – wir suchen jemanden, der begeistert ist, mit uns in einem sich schnell entwickelnden Markt zu wachsen.

Ihre ersten 6 Monate

• In den ersten Wochen werden Sie sich mit den Details des aktuellen Lieferflusses vertraut machen – Gespräche mit Ihrem Team führen, die Übergaben mit Logistik, Produkt und Pre-Sales abbilden und ein Bild davon erstellen, wo die Lücken aus verschiedenen Blickwinkeln liegen.
• Bis zum zweiten oder dritten Monat werden Sie einen klaren Überblick über die wichtigsten Probleme haben und strukturierte Vorschläge unterbreiten – nicht nur eine Liste von Problemen, sondern eine Sichtweise darauf, was zuerst behoben werden soll und wie. Sie werden auch Arbeitsbeziehungen zu Ihren wichtigsten Stakeholdern aufgebaut haben und eine Basis für die Verfolgung der Lieferleistung geschaffen haben.
• Bis zur Halbzeit werden Sie den Prozess von Anfang bis Ende besitzen. Die Dokumentation wird vorhanden sein, die Eskalationswege werden klar sein, und das Unternehmen wird eine bessere Sichtbarkeit des Lieferstatus haben als heute. Ihr Team wird ein klares Gefühl für die Richtung haben und wie ihre Arbeit mit dem breiteren Wachstum von emnify verbunden ist.

Warum es möglicherweise nicht passt

• Die Prozesse, mit denen Sie arbeiten werden, sind wirklich unreif – Onboarding-Flüsse, kreuzfunktionale Übergaben und Lieferverfolgung müssen alle von Grund auf neu aufgebaut werden. Wenn Sie nach einer Rolle suchen, in der die Grundlagen bereits vorhanden sind, wird dies frustrierend statt belebend sein.
• Sie werden Personen und Teams koordinieren, die nicht an Sie berichten, was bedeutet, dass Einfluss und Beharrlichkeit wichtiger sind als Autorität. Wenn Sie sich auf formale Strukturen verlassen, um Dinge zu erledigen, wird die kreuzfunktionale Natur dieser Rolle schnell Reibung erzeugen.
• Dies ist eine praktische Führungsrolle – Sie werden im Detail zusammen mit Ihrem Team arbeiten, nicht aus der Ferne anweisen. Wenn Sie nach einer rein strategischen Position suchen, die vom täglichen Geschäft entfernt ist, wird das Tempo und die Beschaffenheit dieser Rolle nicht passen.