Customer Success Manager - French Speaker (m/f/d)

Ihre Rolle

Sind Sie ein kundenorientierter Profi, der es genießt, komplexe Probleme zu lösen, eng mit technischen Stakeholdern zusammenzuarbeiten und Kunden zum Erfolg zu verhelfen? Treten Sie emnify bei und spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung und dem Wachstum unserer Kundenbasis im europäischen IoT-Markt, mit einem starken Fokus auf deutschsprachige Kunden. In enger Zusammenarbeit mit Ihrem Einstellungsmanager, Mathias Muehlfelder, werden Sie Beziehungen zu mittelständischen und großen Kunden aufbauen und verwalten, um sicherzustellen, dass sie den maximalen Wert aus der IoT-Konnektivitätsplattform von emnify schöpfen. Sie werden als vertrauenswürdiger Partner während des gesamten Kundenlebenszyklus agieren, technisches Verständnis mit kommerzieller Awareness in Einklang bringen, um langfristigen Erfolg zu erzielen. Sie werden mit innovativen Unternehmen aus den Bereichen Logistik, Energie und anderen industriellen Vertikalen zusammenarbeiten und eng mit den Teams für Vertrieb, Pre-Sales, Produkt, Preisgestaltung, Recht und Customer Success kooperieren. Dabei werden Sie tiefgehende Einblicke in das IoT-Ökosystem gewinnen und direkt dazu beitragen, wie emnify seine Kunden skalieren und unterstützen kann. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der Verantwortung, Einfluss und die Möglichkeit sucht, zu gestalten, wie wir langfristige Kundenbeziehungen bei emnify aufbauen.

Warum emnify?

• Eine flexible, internationale Arbeitskultur mit Kollegen aus über 20 Nationalitäten in mehreren Ländern
• Ein starkes Produkt-Markt-Fit, das sich in außergewöhnlich niedrigen Abwanderungsraten und hohen Test-zu-Adoptions-Raten widerspiegelt, was langfristige Kundenpartnerschaften ermöglicht
• Ein strukturiertes Einarbeitungs- und Schulungsprogramm, das darauf ausgelegt ist, Sie für den Erfolg vorzubereiten, einschließlich vor Ort Training und fortlaufender Entwicklung
• Eine ehrgeizige Wachstumsreise: Unser Ziel ist es, innerhalb der nächsten drei Jahre über 100 Millionen Euro ARR zu überschreiten, was Ihnen die Möglichkeit bietet, diese nächste Wachstumsphase mitzugestalten

Ihre Ziele

• Starke, vertrauensvolle Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen und deren primärer Ansprechpartner bei emnify werden
• Hohe Kundenzufriedenheit, -bindung und langfristigen Wert durch proaktive Engagements sicherstellen
• Wachstumsmöglichkeiten innerhalb bestehender Konten identifizieren, indem Sie die Bedürfnisse der Kunden mit den Lösungen von emnify in Einklang bringen
• Zu skalierbaren Prozessen und Best Practices beitragen, während wir weiterhin als Unternehmen wachsen

Ihr Einfluss

• Ein Portfolio von mittelständischen und großen Kunden in der DACH-Region besitzen und verwalten
• Als vertrauenswürdiger Berater sowohl für kommerzielle als auch technische Stakeholder agieren und Kunden durch komplexe Anwendungsfälle führen
• Kundenwohl, Nutzung und Engagement proaktiv überwachen, um Chancen zu identifizieren und Risiken zu mindern
• Cross-funktional mit Vertrieb, Pre-Sales, Produkt, Preisgestaltung, Recht und Netzwerkzugang zusammenarbeiten, um die Bedürfnisse der Kunden zu vertreten
• Eine kollaborative, kundenorientierte Kultur mitgestalten und zum langfristigen Erfolg von emnify beitragen

Ihre Fähigkeiten

• Fließend in Deutsch und Englisch; zusätzliche Sprachen sind ein großer Vorteil
• Erfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting oder einer verwandten Rolle im Bereich IoT, Telekommunikation, SaaS oder technischen Umgebungen
• Fähigkeit, technische Konzepte zu verstehen und in klaren, kundenorientierten Mehrwert zu übersetzen
• Eine proaktive, verantwortungsbewusste Denkweise mit starken Problemlösungsfähigkeiten
• Komfortable Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg und Einflussnahme auf interne und externe Stakeholder