Customer Marketing Manager

Wir suchen einen strategischen und umsetzungsorientierten Customer Marketing Manager, der die Kundenbindung, Expansion und Befürwortung in der Kundenbasis von Emplifi vorantreibt. In dieser Rolle konzentrieren Sie sich darauf, zufriedene Kunden in langfristige Partner und aktive Befürworter zu verwandeln.

Sie werden Programme leiten, die das Kundenengagement erhöhen, Cross-Sell- und Upsell-Möglichkeiten fördern und eine starke Pipeline von Kundenbeweisen aufbauen, um das Wachstum zu unterstützen. Sie spielen eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass Emplifi über das Produkt hinaus Wert liefert – indem Sie bedeutungsvolle Kundenerlebnisse schaffen, die Beziehungen stärken und messbare Geschäftsergebnisse erzielen.

Zusammenarbeit mit Führungskräften aus Marketing, Customer Success, Vertrieb und Produkt, um das Kundenengagement, die Bindung und die Expansion in der Kundenbasis von Emplifi voranzutreiben. Partnerschaft mit dem Produktmarketing zur Entwicklung und Umsetzung von Programmen, die sicherstellen, dass die Kunden den Wert der Plattform erkennen, die Akzeptanz erhöhen und die langfristige Bindung fördern.

Durchführung von Kampagnen und Initiativen, die Cross-Sell- und Upsell-Möglichkeiten unterstützen, in Zusammenarbeit mit Vertrieb und Customer Success, um Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren und zu aktivieren. Wiederverwendung von Demand-Generation-Kampagnen und -Assets für Kunden, Anpassung der Botschaften zur Unterstützung von Bindung und Expansion.

Skalierung des Kundenbefürwortungsprogramms von Emplifi, einschließlich Fallstudien, Testimonials, Bewertungen und Referenzmanagement. Identifizierung, Engagement und Pflege von Kundenchampions, um zufriedene Kunden in aktive Befürworter und Mitwirkende zu verwandeln. Durchführung kreativer und ansprechender Kundenmarketingaktivitäten in verschiedenen Regionen, wobei globale Konsistenz mit lokaler Relevanz in Einklang gebracht wird.

Forschung, Planung und Verwaltung von Kundenengagement-Programmen, einschließlich Webinaren, Roundtables sowie virtuellen und persönlichen Veranstaltungen. Einrichtung und Leitung von Kundenbeiräten in Partnerschaft mit Produkt und Customer Success, um sicherzustellen, dass das Kundenfeedback die Produktentwicklung informiert. Unterstützung der Strategie und Umsetzung von kundenfokussierten Veranstaltungen, einschließlich der Benutzerkonferenz von Emplifi und regionalen Aktivitäten.

Identifizierung und Engagement von Drittanbietern, Partnern und Kunden zur Stärkung der Glaubwürdigkeit und Vertiefung der Beziehungen. Verwaltung der Programmausführung von Anfang bis Ende, einschließlich Logistik, Anbieter und Budgets, um eine qualitativ hochwertige Durchführung aller Initiativen sicherzustellen.

Qualifikationen:

• Starke organisatorische und Projektmanagementfähigkeiten
• Komfortable Verwaltung mehrerer Programme und Stakeholder in verschiedenen Regionen
• Nachgewiesene Fähigkeit, Marketingkampagnen zu erstellen und durchzuführen, um Kundenengagement, Bindung und Expansion zu fördern
• Erfahrung in der Verwaltung von Veranstaltungen, Kampagnen und Kundenprogrammen
• Datengetriebenes Denken mit der Fähigkeit, Auswirkungen zu messen und zu kommunizieren
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Vertrieb, Customer Success und Produktmarketing
• Hohe Energie, proaktiv und umsetzungsorientiert
• Über 3 Jahre Erfahrung im Kundenmarketing, Lifecycle-Marketing oder verwandten Marketingrollen im B2B SaaS
• Eine AI-first Denkweise, mit der Fähigkeit, kontinuierlich KI-Tools zu nutzen, um Prozesse zu vereinfachen, Arbeitsabläufe zu optimieren, die Effizienz zu steigern und messbare Geschäftsauswirkungen zu erzielen
• Erfahrung mit Tools wie Salesforce, Marketo und Kundenmarketing-Plattformen