Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Kundenbeziehungen auf und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Produkte.
- Unternehmen: Emplifi, ein führendes Unternehmen im Bereich autonomes CX mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, unbegrenzter Urlaub, Gesundheitsleistungen und berufliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches, internationales Team mit vielen Wachstums- und Lernmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Arbeite mit den größten Marken der Welt und forme die Zukunft des Kundenservice.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Über Emplifi
Emplifi ist die einzige autonome CX-Plattform, die Social Marketing, Commerce und Kundenservice für mehr als 20.000 Marken weltweit vereint. Angetrieben von Fuel AI, basierend auf mehr als 5T Daten und als führend von führenden Branchenanalysten anerkannt, hilft Emplifi Unternehmen, verbundene Kundenreisen zu orchestrieren und personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab zu liefern.
Über das Customer Success Team
Das Customer Success Team ist verantwortlich für die Einarbeitung neuer Kunden und hilft ihnen, unsere Produkte zu nutzen, um den maximalen Wert zu erzielen - was zur Bindung bestehender Kundenbeziehungen und Einnahmen in großem Maßstab führt. Wir nutzen den größten Datensatz sozialer Medien und die CX-Management-Suite der Branche. Wir fordern den Status quo heraus, indem wir neue Innovationen einführen und unseren Kunden helfen, unsere Technologie zu übernehmen, damit sie ihr Geschäft unabhängig von ihrem Standort oder ihrer Branche skalieren können.
Über die Rolle
Der Customer Success Manager ist ein entscheidender Botschafter für unsere Kunden. Mit einem Kernfokus auf die Aufrechterhaltung positiver Kundenbeziehungen spielt der CSM eine zentrale Rolle bei der Kundenbindung, den Erneuerungsstrategien, der Produktakzeptanz und der Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten. Der CSM verwaltet Vertragsverlängerungen und einige Upsells für ein definiertes Geschäftsfeld.
Was Sie hier tun werden:
- Kundenbeziehungsmanagement: Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden in den zugewiesenen Konten. Bauen und pflegen Sie starke, dauerhafte Kundenbeziehungen, um Zufriedenheit und Loyalität sicherzustellen.
- Einarbeitung: Überwachen und verwalten Sie den Einarbeitungsprozess für neue Kunden, um eine reibungslose und zeitgerechte Produktakzeptanz sicherzustellen.
- Produktakzeptanz: Überwachen Sie die Nutzung und die Akzeptanzraten der Produkte. Führen Sie regelmäßige Check-ins durch und bieten Sie Schulungen an, um sicherzustellen, dass die Kunden die Plattform optimal nutzen.
- Erneuerung und Bindung: Entwickeln Sie Strategien zur Sicherstellung hoher Bindungsraten und verwalten Sie den Vertragsverlängerungsprozess.
- Upselling und Cross-Selling: Erkennen und präsentieren Sie Möglichkeiten für Kunden, ihr Dienstleistungsportfolio basierend auf ihren sich entwickelnden Bedürfnissen zu erweitern.
- Feedback-Schleife: Sammeln Sie Kundenfeedback und geben Sie es an die Produkt- und Serviceteams weiter, um kontinuierliche Verbesserungen sicherzustellen.
- Berichterstattung und Analytik: Verwenden Sie CRM und Gainsight, um aktuelle Kundenunterlagen zu führen, Interaktionen zu verfolgen und Erfolgsmessungen zu erfassen.
Was Sie mitbringen:
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Bereich.
- Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen Rolle, vorzugsweise in der digitalen Marketingbranche.
- Ein AI-first-Mindset mit der Fähigkeit, KI-Tools kontinuierlich zu nutzen, um Prozesse zu vereinfachen und Effizienz zu steigern.
- Nachgewiesene Fähigkeit, starke Beziehungen aufzubauen und wichtige Kundenkonten zu verwalten.
- Gute Kenntnisse der digitalen Marketingdienstleistungen wie soziale Medien, Content-Marketing usw.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, herausfordernde Kundensituationen mit Anmut zu bewältigen.
- Kenntnisse in CRM- und Customer Success-Tools wie Salesforce, Gainsight oder ähnlichen Plattformen.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fließende Englisch- und Französischkenntnisse sind unerlässlich.
Was wir bieten:
- Internationales und dynamisches Umfeld.
- Chance, mit den größten Marken der Welt im CX-Tech-Bereich zu arbeiten.
- Agile und offene Kultur mit hohem Vertrauen und Flexibilität.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Flexible Arbeitsumgebung.
- Unbegrenzte bezahlte Freizeit.
- Leistungen, einschließlich privater Krankenversicherung und Altersvorsorge.
Bei Emplifi setzen wir uns dafür ein, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem jeder geschätzt, respektiert und ermächtigt wird, sein ganzes Ich zur Arbeit zu bringen. Wir begrüßen Bewerbungen von Personen aller Altersgruppen, Rassen, Religionen, Geschlechter, sexuellen Orientierungen, Geschlechtsidentitäten und LGBTQ+-Gemeinschaften.
Customer Success Manager - France & Southern Europe Arbeitgeber: Emplifi
Emplifi ist ein hervorragender Arbeitgeber, der in einem internationalen und dynamischen Umfeld tätig ist. Mit einer agilen und offenen Unternehmenskultur fördert Emplifi das persönliche Wachstum und die berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter, während sie mit den größten Marken der Welt zusammenarbeiten. Die Möglichkeit, innovative Technologien zu erlernen und ein flexibles Arbeitsumfeld zu genießen, macht Emplifi zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und bereichernde Karriere anstreben.
