Customer Service Specialist (m/w/d)

Dortmund IU Internationale Hochschule Du telefonierst leidenschaftlich gerne und möchtest Studierende auf ihrem Weg begleiten? Dann starte Deine Karriere bei der IU! Verstärke unser Team ab sofort in Vollzeit (40 h/Woche) hybrid (1x/Woche am Campus) an einem unserer Hauptstandorte (Hamburg, München, Köln, Düsseldorf, Dortmund, Frankfurt oder Berlin) als Customer Service Mitarbeiter im Studierendensekretariat (m/w/d). Das Zielgehalt (Vollzeit) liegt bei 34.000 Euro brutto jährlich. Die Stelle ist als Elternzeitvertretung zunächst auf ein Jahr befristet.

Deine Aufgaben

• Du bist die Stimme unseres Service! Du betreust unsere Studierenden überwiegend telefonisch (Inbound und Outbound) und per E-Mail und beantwortest ihre organisatorischen Fragen rund ums Studium.
• Du sorgst für reibungslose Abläufe! Du unterstützt bei Vertragsänderungen, Buchungen zusätzlicher Angebote und pflegst zuverlässig die Studierendendaten in unseren IT-Systemen.
• Du nimmst dir Zeit für individuelle Anliegen! Auch bei hoher Gesprächsfrequenz bleibst Du freundlich, lösungsorientiert und findest für jede Anfrage die passende Antwort.
• Du gestaltest aktiv unseren Service mit! Du bringst Ideen zur Optimierung unserer Prozesse ein und unterstützt bei administrativen Aufgaben.
• Du zeigst Flexibilität und Struktur! Du arbeitest gerne in einem telefonischen Schichtsystem; unsere Arbeitszeit findet von Mo.-Fr. von 08:00 bis 16:30 Uhr statt.

Dein Profil

• Du bringst Erfahrung im Kundenservice oder Call Center mit und hast Freude daran, täglich viele Telefonate zu führen, E-Mails zu beantworten und Menschen zu unterstützen.
• Du hast eine Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung und arbeitest lösungsorientiert sowie servicebewusst.
• Du bist ein Kommunikationstalent! Du gehst souverän auf verschiedene Anliegen ein und bewahrst dabei stets einen klaren Kopf und eine positive Gesprächsatmosphäre.
• Du bist technikaffin! Mit MS Office und modernen IT-Systemen gehst du sicher um und arbeitest dich schnell in neue Tools ein.
• Du siehst KPIs und SLAs nicht als Fremdwörter! – sondern nutzt sie, um Servicequalität messbar zu machen.
• Du bist teamorientiert und eigenständig zugleich! Auch in stressigen Situationen bewahrst Du einen kühlen Kopf und einen professionellen Umgangston – auf Deutsch sehr sicher, auf Englisch solide.

Was wir bieten

• Be you at IU: Wir unterstützen und ermutigen Dich darin, Deine persönlichen und beruflichen Ziele zu erreichen. Schließlich ist Deine Zufriedenheit ein wesentlicher Bestandteil einer positiven und produktiven Umgebung.
• … und zeitlich flexibel: Es ist Dein Job: Wir vertrauen Dir und geben Dir den größtmöglichen Freiraum, Dich selbst zu organisieren.
• Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.
• 33 Tage Erholung: Auszeiten sind wichtig! Neben 30 frei wählbaren Urlaubstagen pro Jahr schenken wir Dir zusätzlich einen freien Tag an Deinem Geburtstag sowie an Heiligabend und Silvester.
• Nachhaltig ans Ziel: Wir subventionieren Dir Dein Deutschlandticket, sodass Du monatlich nur 13,45 € zahlst. Du bist lieber mit dem Rad unterwegs? Dann wäre ein JobRad vielleicht etwas für Dich. So bist Du sowohl beruflich als auch privat mobil und tust der Umwelt gleich noch was Gutes.

Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere “Culture Of Everyone” sehr ernst und möchten an dieser Stelle noch ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuelle Orientierung Du mitbringst. Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen weit offen. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!