IT-Servicetechniker (m/w/d) (Service Desk Manager)

KNDS Deutschland entwickelt, fertigt und betreut als Systemhaus ein breit gestreutes Produktportfolio. Dazu zählen Kampfpanzer, hochgeschützte Radfahrzeuge, Artilleriesysteme, Militärbrücken, Kundenservice sowie Ausbildungslösungen. Als Teil der KNDS-Gruppe stehen wir für den Beginn der Konsolidierung der Industrie für militärische Landsysteme in Europa. Dabei bieten wir hochinteressante, komplexe und herausfordernde Tätigkeiten in einem kollegialen Umfeld.

Was Sie erwartet:

• Als Service Desk Manager sind Sie für das Management des First-Level Supports (Service Desk) verantwortlich.
• Ihr Hauptziel ist die Sicherstellung und Verbesserung der Anwenderzufriedenheit für die IT-User der KNDS in den verschiedenen Standorten.
• Sie sind für die Planung, Implementierung und stetige Weiterentwicklung der IT-Services und Prozesse sowie für die Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs der IT-Services zuständig.
• Sie definieren Anforderungen an das IT-Servicemanagement-System für die Service- und Prozessimplementierung, sowie die Service-Level-Agreements und Verfahrensanweisungen.
• Das eigenständige Umsetzen von kleineren Änderungen und Administration im Servicemanagement-System, wie z.B. Aktualisierung von Workflows, Pflege des Servicekataloges, Implementierung einfacher Services sind ebenfalls Teil Ihres Tagesgeschäftes.
• Ihre Funktion beinhaltet die Zusammenarbeit mit weiteren IT-Teams, die Koordination und Überwachung von externen Serviceprovidern sowie die Durchführung von Trainings zur Verbesserung der IT-Servicemanagement (ITSM)-Skills der Kollegen.
• Die Erstellung von Reports (auf Basis von KPI´s) und Dokumentation sowie kontinuierliche Optimierung der Produktivität und Qualität rundet Ihr spannendes Aufgabengebiet ab.

Was Sie mitbringen:

• Eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung mit Fachbezug zur Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Fundiertes Basiswissen in den verschiedenen IT-Bereichen.
• Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketsystemen ist ein Plus.
• ITSM und insbesondere ITIL sind mehr als nur eine Abkürzung für Sie.
• Eine systematische, strukturierte und termingerechte Arbeitsweise ist selbstverständlich für Sie.
• Zuverlässigkeit, Engagement und Einsatzbereitschaft sind ebenso kennzeichnend für Sie wie Ihre Fähigkeit, sich selbständig in neue Themen einzuarbeiten.
• Freundliche und zielgerichtete Kommunikation.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.