Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Notrufe und Alarme im 24/7-Schichtbetrieb und dokumentiere Kundenanliegen.
- Unternehmen: Siemens, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Sicherheit und Nachhaltigkeit.
- Vorteile: Faire Bezahlung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten in einem inklusiven Umfeld.
- Weitere Informationen: Zuverlässigkeit und Teamarbeit sind entscheidend; Präsenz vor Ort erforderlich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das die Sicherheit von Menschen und Gebäuden gewährleistet.
- Qualifikationen: Technische oder kaufmännische Ausbildung und erste Erfahrungen im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Als engagierter und detailorientierter Notruf- und Serviceleitstellen (NSL) Disponent (w/m/d) bist du verantwortlich für die professionelle Annahme und Bearbeitung von Notrufen, Alarmen und Störungen sowie für die Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen.
Verantwortlichkeiten
- Du bearbeitest eingehende Alarme und Meldungen im 24/7-Schichtbetrieb prozesskonform und sicher, sowohl für unser eigenes Geschäft als auch für Drittkunden. Du stellst sicher, dass jede Meldung zeitnah und korrekt dokumentiert wird.
- Du bist zentrale Kontaktperson für Kunden, Servicetechniker und Errichter und leistest schnellen und kompetenten Support bei Problemen, Rückfragen und Eskalationen. Reklamationen nimmst du auf, dokumentierst sie lückenlos und leitest sie zur Qualitätssicherung weiter.
- Du überwachst das Auftragsgeschehen, trackst Meldungen gemäß vorgegebenen Anforderungen und leitest bei Bedarf Ersatzmaßnahmen ein. Stammdatenänderungen und Inbetriebnahmen im Bereich Fire, Safety & Security führst du ergänzend durch und unterstützt bei Neu- und Bestandsaufschaltungen.
- Du bringst Bereitschaft mit, dich in weitere Arbeitsgebiete der Notruf- und Serviceleitstelle einzuarbeiten und neue Teammitglieder zu unterstützen. Der 24/7-Schichtbetrieb ist ein wesentlicher Bestandteil dieser Rolle; Zuverlässigkeit und Schichtbereitschaft sind essentiell.
- Als sicherheitsrelevante Position ist diese Tätigkeit an normative Vorgaben und spezielle Infrastruktur gebunden und erfordert deine Präsenz vor Ort. Für die ausgeschriebene Tätigkeit ist die jährliche Vorlage eines polizeilichen Führungszeugnisses Voraussetzung.
Qualifikationen
Ausbildung
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung.
Erfahrungen und Kenntnisse
- Du hast bereits erste Berufserfahrung in einer Notruf- und Serviceleitstelle, im telefonischen Kundenservice oder im Bereich Sicherheit gesammelt.
- Idealerweise hast du die Zertifizierung zur NSL-Fachkraft oder bist motiviert, diese bei uns zu erwerben.
- Kenntnisse der Vorschriften in den Bereichen ISO 9001, EN 50518, VdS 3138 etc. sowie Erfahrung mit Compliance, Arbeitsschutz, Datenschutz und Informationssicherheit sind von Vorteil.
- Du hast Grundkenntnisse in MS-Office-Anwendungen und bist versiert im Umgang mit SAP und Ticketsystemen.
Arbeitsweise
- Professioneller, respektvoller Umgang mit Kunden und Servicetechnikern am Telefon; Zuverlässigkeit und Dienstleistungsgedanke sind selbstverständlich.
- Technikaffinität, proaktive Arbeitsweise und Fähigkeiten in Fragestell- und Gesprächsführung nachweisbar.
- Strukturierte Arbeitsweise und kooperative Teamarbeit; Bereitschaft zum Arbeiten im 24/7-Schichtbetrieb.
- Bereitschaft zur Präsenz vor Ort aufgrund sicherheitsrelevanter Vorgaben.
Sprachkenntnisse
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse für Kundendialog und Störerfassung.
Die einzelnen Benefits unterliegen gesetzlichen, tarif-/vertraglichen oder betrieblichen Bedingungen.
Bei Siemens sind wir überzeugt, dass Chancengleichheit und ein inklusives Arbeitsumfeld wichtige Grundlagen für Innovationskraft sind. Wir legen Wert auf Fairness und Respekt für alle Bewerbenden. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen; schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Im Bereich Smart Infrastructure Buildings bei Siemens nehmen wir die Herausforderung an, Gebäude zuverlässiger, sicherer und nachhaltiger zu gestalten. Transform the everyday with us!
NSL Disponent (w/m/d) Notruf- und Serviceleitstelle Arbeitgeber: emplify GmbH
Siemens ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Essen ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf Chancengleichheit und Inklusion fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter durch gezielte Schulungen und Zertifizierungen. Die Möglichkeit, im 24/7-Schichtbetrieb zu arbeiten, ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten in einer sicherheitsrelevanten Umgebung zu erweitern und gleichzeitig einen wertvollen Beitrag zur Sicherheit und Zuverlässigkeit von Notruf- und Serviceleitstellen zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so NSL Disponent (w/m/d) Notruf- und Serviceleitstelle erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als NSL Disponent bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Unternehmen. Das zeigt, dass du engagiert bist!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Tipps geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking kann oft Türen öffnen, die du alleine nicht erreichen würdest.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die gängigen Fragen in der Notruf- und Serviceleitstelle und übe deine Antworten. Zeige, dass du die nötigen Fähigkeiten und Erfahrungen mitbringst, um in einem 24/7-Schichtbetrieb erfolgreich zu sein.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du alle aktuellen Stellenangebote und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute gelangt. So erhöhst du deine Chancen, schnell eine Rückmeldung zu bekommen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um NSL Disponent (w/m/d) Notruf- und Serviceleitstelle mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei präzise und klar:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und präzise ist. Wir wollen sofort verstehen, warum du die perfekte Person für die Stelle bist. Vermeide lange Schachtelsätze und komm direkt auf den Punkt!
Betone relevante Erfahrungen:Wenn du bereits Erfahrung in einer Notruf- und Serviceleitstelle hast, dann lass uns das wissen! Zeige auf, wie deine bisherigen Tätigkeiten dich auf diese Rolle vorbereitet haben. Das macht einen großen Unterschied!
Zeige deine Motivation:Erkläre uns, warum du bei uns arbeiten möchtest und was dich an der Position reizt. Deine Begeisterung für die Arbeit in einem 24/7-Schichtbetrieb und im Team sollte deutlich werden!
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei emplify GmbH vorbereitet
✨Mach dich mit den Anforderungen vertraut
Bevor du zum Interview gehst, solltest du die Stellenbeschreibung genau durchlesen. Achte besonders auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten, die für die Position des NSL Disponenten wichtig sind. So kannst du gezielt Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung anbringen, die zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Überlege dir im Voraus, welche Fragen dir im Interview gestellt werden könnten. Dazu gehören Fragen zu deiner Erfahrung in der Notruf- und Serviceleitstelle, deinem Umgang mit Kunden und wie du in stressigen Situationen reagierst. Übe deine Antworten laut, um sicherer aufzutreten.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Rolle viel Teamarbeit erfordert, ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit unter Beweis stellst. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast oder wie du neue Teammitglieder unterstützt hast. Das zeigt, dass du gut ins Team passt.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Am Ende des Interviews hast du oft die Möglichkeit, Fragen zu stellen. Nutze diese Gelegenheit, um mehr über die Unternehmenskultur und das Team zu erfahren. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, herauszufinden, ob die Firma gut zu dir passt.
