Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Notrufe und Alarme im 24/7-Schichtbetrieb und dokumentiere Kundenanliegen.
- Unternehmen: Siemens, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Sicherheit und Nachhaltigkeit.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein inklusives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Zuverlässigkeit und Teamarbeit sind entscheidend; flexible Schichtarbeit erforderlich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das Sicherheit und Innovation in Gebäuden vorantreibt.
- Qualifikationen: Technische oder kaufmännische Ausbildung und erste Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Als engagierter und detailorientierter Notruf- und Serviceleitstellen (NSL) Disponent (w/m/d) bist du verantwortlich für die professionelle Annahme und Bearbeitung von Notrufen, Alarmen und Störungen sowie für die Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen.
Verantwortlichkeiten- Du bearbeitest eingehende Alarme und Meldungen im 24/7-Schichtbetrieb prozesskonform und sicher, sowohl für unser eigenes Geschäft als auch für Drittkunden.
- Du stellst sicher, dass jede Meldung zeitnah und korrekt dokumentiert wird.
- Du bist zentrale Kontaktperson für Kunden, Servicetechniker und Errichter und leistest schnellen und kompetenten Support bei Problemen, Rückfragen und Eskalationen.
- Reklamationen nimmst du auf, dokumentierst sie lückenlos und leitest sie zur Qualitätssicherung weiter.
- Du überwachst das Auftragsgeschehen, trackst Meldungen gemäß vorgegebenen Anforderungen und leitest bei Bedarf Ersatzmaßnahmen ein.
- Stammdatenänderungen und Inbetriebnahmen im Bereich Fire, Safety & Security führst du ergänzend durch und unterstützt bei Neu- und Bestandsaufschaltungen.
- Du bringst Bereitschaft mit, dich in weitere Arbeitsgebiete der Notruf- und Serviceleitstelle einzuarbeiten und neue Teammitglieder zu unterstützen.
Der 24/7-Schichtbetrieb ist ein wesentlicher Bestandteil dieser Rolle; Zuverlässigkeit und Schichtbereitschaft sind essentiell. Als sicherheitsrelevante Position ist diese Tätigkeit an normative Vorgaben und spezielle Infrastruktur gebunden und erfordert deine Präsenz vor Ort. Für die ausgeschriebene Tätigkeit ist die jährliche Vorlage eines polizeilichen Führungszeugnisses Voraussetzung.
Qualifikationen- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung.
- Du hast bereits erste Berufserfahrung in einer Notruf- und Serviceleitstelle, im telefonischen Kundenservice oder im Bereich Sicherheit gesammelt.
- Idealerweise hast du die Zertifizierung zur NSL-Fachkraft oder bist motiviert, diese bei uns zu erwerben.
- Kenntnisse der Vorschriften in den Bereichen ISO 9001, EN 50518, VdS 3138 etc. sowie Erfahrung mit Compliance, Arbeitsschutz, Datenschutz und Informationssicherheit sind von Vorteil.
- Du hast Grundkenntnisse in MS-Office-Anwendungen und bist versiert im Umgang mit SAP und Ticketsystemen.
- Professioneller, respektvoller Umgang mit Kunden und Servicetechnikern am Telefon; Zuverlässigkeit und Dienstleistungsgedanke sind selbstverständlich.
- Technikaffinität, proaktive Arbeitsweise und Fähigkeiten in Fragestell- und Gesprächsführung nachweisbar.
- Strukturierte Arbeitsweise und kooperative Teamarbeit; Bereitschaft zum Arbeiten im 24/7-Schichtbetrieb.
- Bereitschaft zur Präsenz vor Ort aufgrund sicherheitsrelevanter Vorgaben.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse für Kundendialog und Störerfassung.
Die einzelnen Benefits unterliegen gesetzlichen, tarif-/vertraglichen oder betrieblichen Bedingungen.
Bei Siemens sind wir überzeugt, dass Chancengleichheit und ein inklusives Arbeitsumfeld wichtige Grundlagen für Innovationskraft sind. Wir legen Wert auf Fairness und Respekt für alle Bewerbenden. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen; schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.
Im Bereich Smart Infrastructure Buildings bei Siemens nehmen wir die Herausforderung an, Gebäude zuverlässiger, sicherer und nachhaltiger zu gestalten. Transform the everyday with us!
NSL Disponent (w/m/d) Notruf- und Serviceleitstelle Arbeitgeber: emplify GmbH
Siemens ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Essen ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf Chancengleichheit und Inklusion fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter durch gezielte Schulungen und Zertifizierungen. Die 24/7-Betriebsstruktur ermöglicht es den Disponenten, in einem abwechslungsreichen und herausfordernden Umfeld zu arbeiten, während sie gleichzeitig von attraktiven Benefits und einem respektvollen Umgang profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so NSL Disponent (w/m/d) Notruf- und Serviceleitstelle erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als NSL Disponent bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite genau an. Informiere dich über aktuelle Projekte und Herausforderungen, um im Gespräch gezielt darauf eingehen zu können.
✨Tipp Nummer 2
Netzwerken ist alles! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte in der Branche zu knüpfen. Vielleicht findest du jemanden, der dir einen Einblick in den Arbeitsalltag bei Siemens geben kann oder sogar eine Empfehlung aussprechen kann.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, wie du mit Stresssituationen umgehst und wie du Kundenanliegen professionell bearbeitest. Das wird dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Motivation! Während des Gesprächs solltest du klar machen, warum du gerade bei Siemens arbeiten möchtest und was dich an der Position als NSL Disponent reizt. Das zeigt, dass du dich mit dem Unternehmen identifizierst und bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um NSL Disponent (w/m/d) Notruf- und Serviceleitstelle mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, bei uns zu arbeiten. Authentizität kommt immer gut an!
Mach es strukturiert!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Überschriften, um die Lesbarkeit zu verbessern. So finden wir schnell die Infos, die wir brauchen.
Betone deine Erfahrungen!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen in der Notruf- und Serviceleitstelle oder im Kundenservice. Zeig uns, wie du mit Stresssituationen umgehst und welche Erfolge du erzielt hast.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei emplify GmbH vorbereitet
✨Mach dich mit den Anforderungen vertraut
Bevor du zum Interview gehst, solltest du die Stellenbeschreibung genau durchlesen. Achte besonders auf die geforderten Qualifikationen und Verantwortlichkeiten. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Punkten passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, wie du mit Notrufen oder Kundenanfragen umgegangen bist. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Position verstehst.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Du könntest zum Beispiel nach den Herausforderungen im 24/7-Schichtbetrieb fragen oder wie das Team zusammenarbeitet.
✨Präsentiere dich professionell
Achte darauf, dass du pünktlich und angemessen gekleidet zum Interview erscheinst. Ein professionelles Auftreten ist besonders wichtig in einer sicherheitsrelevanten Position. Zeige, dass du zuverlässig und dienstleistungsorientiert bist.
