Overview
In dieser Position fungieren Sie als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Proalpha-Teams. Sie steuern Serviceprozesse, koordinieren Ressourcen und sichern eine verlässliche, kundennahe Bearbeitung von Anfragen. Sie begleiten das Tagesgeschäft, abgestimmt mit Anwendern, Key Usern und IT-Beteiligten, und identifizieren Ausbaupotenziale für die Kundennutzensteigerung. Sie arbeiten an der Weiterentwicklung der Systemlandschaft und Serviceorganisation im internationalen Umfeld.
Leistungen / Benefits
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Homeoffice
- Workation
- Wertguthabenkonto
- internationale Karrieremöglichkeiten
- Schulungsangebot
Verantwortungsbereiche
- Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams
- Steuerung von Service Requests, Überwachung von Reaktionszeiten und Bearbeitungsständen
- Abstimmung von Anforderungen, Prioritäten und nächsten Schritten mit Anwendern, Key Usern und IT
- Analyse der Proalpha-Nutzung zur Identifikation von Ausbaupotenzialen
- Mitentwicklung der Systemlandschaft und Serviceorganisation zusammen mit Experten
- Aufbau und Pflege stabiler Kundenbeziehungen
- Kundenzielorientierte Kommunikation und Nachverfolgung
Zentrale Anforderungen
- Ausbildung oder Studium im IT- oder betriebswirtschaftlichen Umfeld
- Umfassende Erfahrung in der ERP-Beratung oder Betreuung von ERP-, MES- oder komplexen IT-Systemen
- Tiefes Prozessverständnis im produzierenden Mittelstand
- Methodenkompetenz in Projektmanagement, Präsentation und Moderation
- Kommunikationsstärke, Serviceorientierung, Problemlösungskompetenz
- Eigenständige, hands-on-Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
- Kommunikationsstärke
- Serviceorientierung
- Problemlösungskompetenz
- ERP-Beratung
- MES
- IT-Systeme
AMS Delivery Manager (m/w/d) in Gelsenkirchen Arbeitgeber: Empolis Information Management
Proalpha ist ein hervorragender Arbeitgeber, der den Menschen in den Mittelpunkt stellt und ein Umfeld bietet, das sowohl berufliches als auch persönliches Wachstum fördert. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, internationalen Karrieremöglichkeiten und einem starken Fokus auf Teamgeist und Wertschätzung schaffen wir eine positive Arbeitskultur, die es unseren Mitarbeitern ermöglicht, ihre Stärken zu entfalten und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Kontaktdaten:
Empolis Information Management Recruiting-Team
