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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere strategische Kundenbeziehungen und entwickle innovative Betreuungskonzepte.
- Arbeitgeber: Empower® vereint Startup-Spirit mit den Vorteilen großer Unternehmen und begeistert Millionen täglich.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, 30 Tage Urlaub und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv das Wachstum unserer Kunden und bringe deine Expertise in spannende Projekte ein.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium oder vergleichbare Ausbildung, mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management.
- Andere Informationen: Reisebereitschaft für wichtige Kundentermine ist erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Einleitung
Die empower ® GmbH vereint den Spirit kreativer Startups mit den Vorzügen großer Unternehmen. Bei empower® verfolgst du unsere internationale Mission, Anwender:innen dabei zu helfen, einfacher, einheitlicher und effizienter mit Microsoft® Office zu arbeiten. Unsere Software begeistert bereits mehrere Millionen Menschen täglich. Mit dir bauen wir unsere Position als einer der globalen Technologieführer von Office-Lösungen weiter aus. Werde hierzu Teil unseres Customer Success Management Teams und gestalte aktiv das Wachstum und den Erfolg unserer wichtigsten Kunden mit. Bei uns bist du Partner:in auf Augenhöhe für strategische Accounts, gestaltest Prozesse und bringst deine Expertise direkt in Produkt, Service und Geschäftsstrategie ein. Hast du Lust auf diese aufregende Reise? Dann bewirb dich jetzt!
Aufgaben
- Du steuerst strategisch und operativ unsere wichtigsten Kundenbeziehungen, darunter zahlreiche DAX- und Großunternehmen, und entwickelst skalierbare Betreuungskonzepte für weitere Kundensegmente.
- Du erkennst frühzeitig Potenziale, Risiken und Abwanderungstendenzen und leitest gezielte Maßnahmen zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung ein.
- Du arbeitest eng mit den Teams aus Onboarding, Support, Sales, Product und Development zusammen und bringst systematisches Kundenfeedback in alle relevanten Bereiche ein.
- Du entwickelst unsere Customer-Success-Prozesse kontinuierlich weiter und übernimmst Verantwortung in strategischen Wachstumsprojekten.
Qualifikation
- Du hast ein Studium oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung mit – idealerweise im Customer Success, (Key) Account Management oder Consulting – und hast bereits große Unternehmenskunden mit komplexen Anforderungen betreut.
- Du überzeugst mit starker Kundenorientierung, Beratungskompetenz und Leadership-Mentalität, ergänzt durch Eigenverantwortung und strategisches Denken.
- Du arbeitest zuverlässig, teamorientiert und proaktiv.
- Deine Gelassenheit, empathische sowie lösungsorientierte Arbeitsweise helfen dir, auch in herausfordernden Kundensituationen souverän zu agieren.
- Du bist bereit zu reisen – national und international – für strategisch wichtige Kundentermine (ca. 30 %).
- Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch.
Benefits
- Bei uns wirst Du Teil eines großartigen Teams, in dem jede:r Einzelne zählt.
- Gestaltungsspielraum und direkten Einfluss auf die Weiterentwicklung unseres Unternehmens und unserer Kunden.
- Flexible Arbeitszeiten, bis zu 3 Tage Home-Office pro Woche.
- 30 Tage Urlaub und zusätzlich jeden letzten Freitag im Monat frei.
- Kontinuierliche, individuelle Weiterbildung und Entwicklungsperspektiven.
Noch ein paar Worte zum Schluss
Du fühlst dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf deine vollständige Bewerbung (Lebenslauf, Zeugnisse inkl. Schulabschlusszeugnis).
(Senior) Customer Success Manager (w/m/d) (m/w/d) Arbeitgeber: empower GmbH
Kontaktperson:
empower GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Senior) Customer Success Manager (w/m/d) (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von empower® zu vernetzen. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und zeige dein Interesse an der Position des Customer Success Managers.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit den Produkten und Dienstleistungen von empower® auseinandersetzt. Verstehe die Herausforderungen, die ihre Kunden haben könnten, und überlege dir, wie du als Customer Success Manager dazu beitragen kannst, diese zu lösen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Fähigkeiten in der Kundenbindung und -beratung, indem du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung teilst. Bereite Geschichten vor, die deine Erfolge in der Zusammenarbeit mit großen Unternehmenskunden verdeutlichen.
✨Tip Nummer 4
Sei proaktiv und stelle während des Interviews Fragen, die dein Interesse an der Weiterentwicklung der Customer-Success-Prozesse bei empower® zeigen. Dies zeigt nicht nur dein Engagement, sondern auch dein strategisches Denken und deine Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Senior) Customer Success Manager (w/m/d) (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Informiere dich über die Mission von empower® GmbH und wie sie Anwender:innen bei der Nutzung von Microsoft® Office unterstützen. Dies hilft dir, deine Motivation im Bewerbungsschreiben klar zu formulieren.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success oder Account Management hervor. Zeige auf, wie du große Unternehmenskunden betreut hast und welche Erfolge du dabei erzielt hast.
Kundenorientierung darstellen: Stelle sicher, dass du in deiner Bewerbung deine starke Kundenorientierung und Beratungskompetenz deutlich machst. Verwende konkrete Beispiele, um zu zeigen, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen erfolgreich gestaltet hast.
Anpassung des Anschreibens: Passe dein Anschreiben an die spezifischen Anforderungen der Stelle an. Gehe auf die genannten Aufgaben und Qualifikationen ein und erkläre, wie du mit deiner Expertise zur Weiterentwicklung der Customer-Success-Prozesse beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei empower GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur von empower®. Zeige im Interview, dass du zu diesen Werten passt und wie du zur positiven Atmosphäre im Team beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Herausforderungen gemeistert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Customer Success Management zu demonstrieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen des Unternehmens zu erfahren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, achte darauf, klar und präzise zu sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren, um deine Beratungskompetenz und Leadership-Mentalität zu unterstreichen.
