Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und optimiere unsere Prozesse.
- Arbeitgeber: EMS ist ein führender Hersteller medizinischer Geräte mit Fokus auf Innovation.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Arbeitsplatz, attraktives Gehalt und spannende Benefits wie Fahrradleasing.
- Andere Informationen: Freue dich auf tolle Team-Events und die besten Kollegen!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem internationalen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Callcenter und Führungskompetenz sind erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
EMS - MAKE ME SMILE. Wir bei EMS sind der führende Hersteller präziser medizinischer Geräte für die Dentalprophylaxe, Orthopädie und Urologie. Als Marktführer im Bereich Medizintechnik stehen wir für Qualität, Kundenorientierung und Innovation.
Das Konzept der Guided Biofilm Therapy (GBT) steht im Bereich Dental für die Revolution in der Prophylaxe. Unsere Vision ist nicht nur die Gesundheit der Patienten, sondern auch deren Wohlbefinden - bereits während der Behandlung. Als Arbeitgeber steht der Mensch für uns im Mittelpunkt. Mit 1.000 qualifizierten und spezialisierten Mitarbeitern arbeiten wir Tag für Tag daran, uns gemeinsam immer weiter zu verbessern - an unserem Hauptsitz in Nyon (Schweiz) und in der ganzen Welt.
Aktuell suchen wir am Standort München einen Leiter des Kundenservice in Vollzeit.
Das sind Ihre Aufgaben:
- Gesamtverantwortung für Strategie, Organisation und Performance des Customer-Care-Bereichs
- Führung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken, serviceorientierten Teams
- Sicherstellung effizienter, reibungsloser Abläufe im operativen Tagesgeschäft
- Verantwortung für Servicequalität, KPIs, Reporting und Zielerreichung
- Steuerung von Ressourcen, Kapazitäten und Prioritäten über alle Teams hinweg
- Kontinuierliche Optimierung und Standardisierung von Prozessen, Tools und Servicekonzepten
- Leitung und Umsetzung von Transformations-, Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten
- Zentrale Schnittstelle und Sparringspartner für interne und externe Stakeholder
- Verantwortung für Budget, Wirtschaftlichkeit sowie strategische Personalplanung
- Eskalationsinstanz bei komplexen Kundenfällen und Sicherstellung professioneller Lösungsprozesse
Das wünschen wir uns:
- Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige fundierte Erfahrung im Callcenter / Customer Service / Complaint Management
- Führungserfahrung und die Fähigkeit ein hybrides Team (Homeoffice und Office) zu motivieren und entwickeln
- Ausgeprägte Sozialkompetenz und hohe Dienstleistungs- und Kooperationsmentalität
- Technische Affinität, vor allem im Umgang mit MS Office
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das bieten wir Ihnen:
- Eine spannende Tätigkeit in einem angenehmen, kollegialen und international geprägten Arbeitsumfeld
- Ein zukunftssicherer und unbefristeter Arbeitsplatz in einem sehr erfolgreichen Unternehmen
- Eine Unternehmenskultur, die dazu ermutigt, große Gestaltungsfreiräume zu nutzen und sich individuell weiterzuentwickeln
- Ein attraktives Gehalt
- Unsere modernen Büros in München-Trudering sind per ÖPNV sowie über die Autobahn sehr gut zu erreichen
- Spannende Benefits wie z. B. Fahrradleasing, ein Firmenfitnessangebot über den Anbieter EGYM Wellpass, eine betriebliche Altersvorsorge, Übernahme des Deutschlandtickets oder Fahrtkostenzuschuss sowie ein sehr attraktives Mittagessensangebot warten auf Sie
- Verschiedenste Team- und Firmenevents stärken unseren Zusammenhalt
- Nicht zuletzt: Die besten Kolleginnen und Kollegen der Welt!
Haben wir Sie neugierig gemacht? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angaben zum Einkommenswunsch und möglichen Eintrittstermin. Wir freuen uns auf Sie!
EMS Electro Medical Systems GmbH Stahlgruberring München - 797
Gesamtleitung Kundenservice / Kundenbetreuer / Call-Center-Agent / Complaint-Manager (m/w/d) Arbeitgeber: EMS Electro Medical Systems GmbH
Kontaktperson:
EMS Electro Medical Systems GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Gesamtleitung Kundenservice / Kundenbetreuer / Call-Center-Agent / Complaint-Manager (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach einem kurzen Austausch oder einem Kaffee – Networking kann dir Türen öffnen!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die häufigsten Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Zeig, dass du die Werte von EMS verstehst und wie du zur Vision beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Mach dich mit den neuesten Trends im Kundenservice vertraut. Wenn du über innovative Ansätze sprichst, zeigst du, dass du bereit bist, die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du dein Interesse an der Position und hast die besten Chancen, im Auswahlprozess wahrgenommen zu werden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Gesamtleitung Kundenservice / Kundenbetreuer / Call-Center-Agent / Complaint-Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Erzähl uns von deinen Erfahrungen!: In deiner Bewerbung solltest du unbedingt auf deine relevanten Erfahrungen eingehen. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Kundenservice gearbeitet hast und welche Erfolge du erzielt hast!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei EMS Electro Medical Systems GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Vision von EMS vertraut. Sie legen großen Wert auf Qualität, Kundenorientierung und Innovation. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, die deine Führungskompetenz und deine Fähigkeit zur Problemlösung zeigen. Bereite Geschichten vor, die deine Erfolge im Kundenservice oder im Beschwerdemanagement verdeutlichen.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Rolle die Führung eines hybriden Teams umfasst, ist es wichtig, deine Erfahrungen in der Teamführung und -motivation zu betonen. Sprich darüber, wie du ein positives Arbeitsumfeld schaffst und dein Team zu Höchstleistungen motivierst.
✨Frage nach den Herausforderungen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice bei EMS und wie du dazu beitragen kannst, diese zu meistern. Das zeigt dein Interesse und deine proaktive Einstellung.