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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und optimiere Prozesse für erstklassigen Service.
- Arbeitgeber: EMS ist ein führender Hersteller medizinischer Geräte mit Fokus auf Innovation.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Arbeitsplatz, attraktives Gehalt und spannende Benefits wie Fahrradleasing.
- Andere Informationen: Freue dich auf tolle Team-Events und die besten Kollegen!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Callcenter und Führungskompetenz sind erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Wir bei EMS sind der führende Hersteller präziser medizinischer Geräte für die Dentalprophylaxe, Orthopädie und Urologie. Als Marktführer im Bereich Medizintechnik stehen wir für Qualität, Kundenorientierung und Innovation.
Das Konzept der Guided Biofilm Therapy (GBT) steht im Bereich Dental für die Revolution in der Prophylaxe. Unsere Vision ist nicht nur die Gesundheit der Patienten, sondern auch deren Wohlbefinden - bereits während der Behandlung. Als Arbeitgeber steht der Mensch für uns im Mittelpunkt. Mit 1.000 qualifizierten und spezialisierten Mitarbeitern arbeiten wir Tag für Tag daran, uns gemeinsam immer weiter zu verbessern - an unserem Hauptsitz in Nyon (Schweiz) und in der ganzen Welt.
Aktuell suchen wir am Standort München einen Leiter des Kundenservice in Vollzeit.
Das sind Ihre Aufgaben:
- Gesamtverantwortung für Strategie, Organisation und Performance des Customer-Care-Bereichs
- Führung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken, serviceorientierten Teams
- Sicherstellung effizienter, reibungsloser Abläufe im operativen Tagesgeschäft
- Verantwortung für Servicequalität, KPIs, Reporting und Zielerreichung
- Steuerung von Ressourcen, Kapazitäten und Prioritäten über alle Teams hinweg
- Kontinuierliche Optimierung und Standardisierung von Prozessen, Tools und Servicekonzepten
- Leitung und Umsetzung von Transformations-, Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten
- Zentrale Schnittstelle und Sparringspartner für interne und externe Stakeholder
- Verantwortung für Budget, Wirtschaftlichkeit sowie strategische Personalplanung
- Eskalationsinstanz bei komplexen Kundenfällen und Sicherstellung professioneller Lösungsprozesse
Das wünschen wir uns:
- Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige fundierte Erfahrung im Callcenter / Customer Service / Complaint Management
- Führungserfahrung und die Fähigkeit ein hybrides Team (Homeoffice und Office) zu motivieren und entwickeln
- Ausgeprägte Sozialkompetenz und hohe Dienstleistungs- und Kooperationsmentalität
- Technische Affinität, vor allem im Umgang mit MS Office
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das bieten wir Ihnen:
- Eine spannende Tätigkeit in einem angenehmen, kollegialen und international geprägten Arbeitsumfeld
- Ein zukunftssicherer und unbefristeter Arbeitsplatz in einem sehr erfolgreichen Unternehmen
- Eine Unternehmenskultur, die dazu ermutigt, große Gestaltungsfreiräume zu nutzen und sich individuell weiterzuentwickeln
- Ein attraktives Gehalt
- Unsere modernen Büros in München-Trudering sind per ÖPNV sowie über die Autobahn sehr gut zu erreichen
- Spannende Benefits wie z. B. Fahrradleasing, ein Firmenfitnessangebot über den Anbieter EGYM Wellpass, eine betriebliche Altersvorsorge, Übernahme des Deutschlandtickets oder Fahrtkostenzuschuss sowie ein sehr attraktives Mittagessensangebot warten auf Sie
- Verschiedenste Team- und Firmenevents stärken unseren Zusammenhalt
- Nicht zuletzt: Die besten Kolleginnen und Kollegen der Welt!
Haben wir Sie neugierig gemacht? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angaben zum Einkommenswunsch und möglichen Eintrittstermin. Wir freuen uns auf Sie!
EMS Electro Medical Systems GmbH
Stahlgruberring München - 797
Gesamtleitung Kundenservice / Kundenbetreuer / Call-Center-Agent / Complaint-Manager (m/w/d) Arbeitgeber: EMS Electro Medical Systems GmbH
Kontaktperson:
EMS Electro Medical Systems GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Gesamtleitung Kundenservice / Kundenbetreuer / Call-Center-Agent / Complaint-Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und baust dir ein Netzwerk auf.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten klar strukturierst. Denk daran, auch Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einzubringen, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Erkläre im Gespräch, warum dir die Zufriedenheit der Kunden wichtig ist und wie du dazu beitragen kannst, das Team bei EMS zu unterstützen und weiterzuentwickeln.
✨Tip Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt, dass du dich mit unserem Unternehmen auseinandergesetzt hast und erleichtert uns die Bearbeitung deiner Bewerbung. Lass uns gemeinsam an deiner Karriere arbeiten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Gesamtleitung Kundenservice / Kundenbetreuer / Call-Center-Agent / Complaint-Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Zeig deine Erfahrungen!: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder Call-Center-Bereich. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du unser Team unterstützen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei EMS Electro Medical Systems GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensvision
Mach dich mit der Vision und den Werten von EMS vertraut. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Mission des Unternehmens beitragen kannst. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Führungskompetenzen und deine Fähigkeit zur Problemlösung demonstrieren. Bereite Geschichten vor, die zeigen, wie du ein Team motiviert oder komplexe Kundenanliegen erfolgreich gelöst hast.
✨Kenntnis der KPIs
Informiere dich über relevante KPIs im Kundenservice und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese in der Vergangenheit erreicht oder verbessert hast. Das zeigt, dass du die Bedeutung von Leistungskennzahlen verstehst und strategisch denken kannst.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Zielen für die nächsten Jahre. Das zeigt dein Engagement und dein Interesse an der Position.