Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Care Team und optimiere unsere Serviceprozesse.
- Unternehmen: Führender Hersteller medizinischer Geräte mit innovativer Unternehmenskultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitsmodelle und spannende Mitarbeiterangebote.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen und tolle Team-Events warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Wir bei EMS sind der führende Hersteller präziser medizinischer Geräte für die Dentalprophylaxe, Orthopädie und Urologie. Als Marktführer im Bereich Medizintechnik stehen wir für Qualität, Kundenorientierung und Innovation. Das Konzept der Guided Biofilm Therapy (GBT) steht im Bereich Dental für die Revolution in der Prophylaxe. Unsere Vision ist nicht nur die Gesundheit der Patienten, sondern auch deren Wohlbefinden – bereits während der Behandlung. Als Arbeitgeber steht der Mensch für uns im Mittelpunkt. Mit 1.000 qualifizierten und spezialisierten Mitarbeitern arbeiten wir Tag für Tag daran, uns gemeinsam immer weiter zu verbessern – an unserem Hauptsitz in Nyon (Schweiz) und in der ganzen Welt.
Aktuell suchen wir am Standort München für unsere Abteilung Customer Care eine engagierte Gesamtleitung Kundenservice in Vollzeit.
Das bieten wir Ihnen:
- Eine spannende Tätigkeit in einem angenehmen, kollegialen und international geprägten Arbeitsumfeld
- Ein zukunftssicherer und unbefristeter Arbeitsplatz in einem sehr erfolgreichen Unternehmen
- Eine Unternehmenskultur, die dazu ermutigt, große Gestaltungsfreiräume zu nutzen und sich individuell weiterzuentwickeln
- Ein attraktives Gehalt
- Unsere modernen Büros in München-Trudering sind per ÖPNV sowie über die Autobahn sehr gut zu erreichen
- Spannende Benefits wie z. B. Fahrradleasing, ein Firmenfitness Angebot über den Anbieter EGYM-Wellpass, eine betriebliche Altersvorsorge, Übernahme des Deutschlandtickets oder Fahrtkostenzuschuss, sowie ein sehr attraktives Mittagessensangebot warten auf Sie
- Verschiedenste Team- und Firmenevents stärken unseren Zusammenhalt
- Nicht zuletzt: Die besten Kolleginnen und Kollegen der Welt!
Das sind Ihre Aufgaben:
- Gesamtverantwortung für Strategie, Organisation und Performance des Customer Care Bereichs
- Führung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken, serviceorientierten Teams
- Sicherstellung effizienter, reibungsloser Abläufe im operativen Tagesgeschäft
- Verantwortung für Servicequalität, KPIs, Reporting und Zielerreichung
- Steuerung von Ressourcen, Kapazitäten und Prioritäten über alle Teams hinweg
- Kontinuierliche Optimierung und Standardisierung von Prozessen, Tools und Servicekonzepten
- Leitung und Umsetzung von Transformations-, Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten
- Zentrale Schnittstelle und Sparringspartner für interne und externe Stakeholder
- Verantwortung für Budget, Wirtschaftlichkeit sowie strategische Personalplanung
- Eskalationsinstanz bei komplexen Kundenfällen und Sicherstellung professioneller Lösungsprozesse
Das wünschen wir uns:
- Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Fundierte Erfahrung im Call Center / Customer Service / Complaint Management (mind. 2 Jahre)
- Führungserfahrung und die Fähigkeit ein hybrides Team (Homeoffice und Office) zu motivieren und entwickeln
- Ausgeprägte Sozialkompetenz und hohe Dienstleistungs- und Kooperationsmentalität
- Technische Affinität, vor allem im Umgang mit MS Office
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Haben wir Sie neugierig gemacht? Dann freuen wir uns, mehr von Ihnen zu erfahren!
Gesamtleitung Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Ems
EMS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in München-Trudering ein inspirierendes und kollegiales Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf individuelle Weiterentwicklung und einer Unternehmenskultur, die Kreativität und Eigenverantwortung fördert, profitieren Sie von einem zukunftssicheren Arbeitsplatz sowie attraktiven Benefits wie Fahrradleasing und Firmenfitness. Hier arbeiten Sie nicht nur mit den besten Kolleginnen und Kollegen zusammen, sondern haben auch die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung innovativer Lösungen im Bereich Kundenservice mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Gesamtleitung Kundenservice (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Gesamtleitung Kundenservice interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei EMS arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Guided Biofilm Therapy und die neuesten Trends in der Medizintechnik. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echtes Interesse an der Branche hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Personen landet.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Gesamtleitung Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Wahl für die Gesamtleitung Kundenservice bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten und Erfolge zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen im Kundenservice gemeistert hast!
Achte auf die Details!:Stell sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Ein gut strukturiertes Anschreiben und ein übersichtlicher Lebenslauf zeigen uns, dass du Wert auf Qualität legst – genau wie wir bei EMS!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ems vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensvision
Mach dich mit der Vision und den Werten von EMS vertraut. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Verbesserung der Patientenversorgung und des Wohlbefindens beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Führungskompetenz und Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Zeige deine soziale Kompetenz
Da die Position eine hohe Sozialkompetenz erfordert, sei bereit, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit und Kommunikation betreffen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Konflikte gelöst oder dein Team motiviert hast.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews solltest du Fragen stellen, um dein Interesse zu zeigen. Frage nach den Herausforderungen, die das Customer Care Team aktuell hat, oder wie der Erfolg in dieser Rolle gemessen wird. Das zeigt, dass du proaktiv und engagiert bist.
