Working Student \"Customer Onboarding & Hardware Operations\" (m/f/d)

Enao Vision ist eine iPhone-basierte KI-Lösung zur Qualitätskontrolle in industriellen Umgebungen. Um ein herausragendes erstes Erlebnis für unsere Kunden zu gewährleisten, führen wir strukturierte 30-tägige Testphasen durch, die vorkonfigurierte iPhones und praktische Schulungen umfassen. Wir suchen einen Werkstudenten, der Freude an operativer Verantwortung, Kundeninteraktion und strukturierten Prozessen hat. Sie werden eine Schlüsselrolle dabei spielen, sicherzustellen, dass jeder Test reibungslos beginnt, professionell wirkt und zu echter Kundenüberzeugung führt.

Aufgaben

• Hardware- & Logistikmanagement
  • Verwalten unserer iPhone-Testflotte
  • Koordinieren von Einkauf, Versand, Rücksendungen, Wiederverkauf und Reparaturen von Geräten
  • Sicherstellen, dass Geräte immer einsatzbereit sind (geladen, online, konfiguriert und in gutem Zustand)
  • Versenden von voll funktionsfähigem Testhardware an Kunden innerhalb von 2 Arbeitstagen
  • Organisieren von Rücksendungen nach Tests und Vorbereiten der Geräte für den nächsten Kunden
  • Unterstützen des Wiederverkaufs von Geräten nach Ablauf der Garantie (Zweitmarkt)
• Kunden-Test- & Onboarding-Unterstützung
  • Koordinieren des Hardwareversands unmittelbar nach Beginn eines 30-tägigen Tests
  • Planen und Unterstützen von Remote-Onboarding-Sitzungen (≈1 Stunde) mit Kunden
  • Sicherstellen, dass der Teststart reibungslos, einfach und qualitativ hochwertig ist
  • Kunden während der ersten Nutzungswochen unterstützen: Überwachen des Gerätestatus (online/offline)
  • Sicherstellen, dass Bildqualität und Einrichtung korrekt sind
  • Unterstützen bei der Beschriftung und grundlegenden Konfiguration im Hintergrund
  • Als Zuverlässigkeitsschicht agieren, damit sich Kunden gut unterstützt fühlen, ohne Reibung
• Kunden-Erfolg-Zusammenarbeit
  • Eng mit dem Gründer während der frühen Testphase zusammenarbeiten
  • Teilnehmen an häufigen Check-ins (alle zwei Tage zu Beginn)
  • Helfen, wenn Kunden ihren „Überzeugungsmoment“ erreichen
  • Allmählich Unterstützung reduzieren, sobald Kunden die Lösung vollständig besitzen
  • Ideen zur Verbesserung des Onboardings, der Testprozesse und der Kundenerfahrung beitragen

Anforderungen

• Eingeschriebener Student in Marketing, Betriebswirtschaft (BWL), Wirtschaftsinformatik oder ähnlichem
• Starkes organisatorisches und prozessorientiertes Denken
• Hohe Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit
• Strukturierte, proaktive und detailorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (Deutsch ist ein Plus)
• Interesse an Startups, KI und B2B-Technologie
• Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Verantwortung zu übernehmen
• Standort in Berlin und Interesse an der Arbeit in unserem Büro (Kreuzberg)

Vorteile

• Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründer und dem Kernteam
• Einflussreiche Rolle mit echter Verantwortung ab dem ersten Tag
• Praktische Erfahrung im Kundenservice, Betrieb und Markteinführung
• Tiefe Einblicke in KI-Produkte, B2B-Verkaufstests und Skalierungsprozesse
• Flexible Arbeitszeiten, die mit Ihrem Studium vereinbar sind
• Hybrides Arbeitssetup (Büro + remote)
• Eine schnelllebige, pragmatische Startup-Kultur, in der Ihre Arbeit wirklich zählt

Wir stellen ausdrücklich niemanden ein, der Menschen aufgrund von Religion, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder anderen Aspekten diskriminiert. Wir ermutigen Menschen aus LGBTQIA+ und anderen unterrepräsentierten Gruppen, sich zu bewerben. Nicht zuletzt möchten wir darauf hinweisen, dass wir wertbasiert und nicht kompetenzbasiert einstellen. Bitte teilen Sie uns in Ihrer Kontaktmitteilung Folgendes mit: Warum wir gerne mit Ihnen arbeiten würden und warum Sie gerne mit uns arbeiten möchten.