Customer Relationship Manager - Vernetzte Energiewelt (w/m/d)

Über das Unternehmen

Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten.

Unser Angebot

• 30 Tage Urlaub
• Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Kinderzulage
• Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
• Vergünstigtes Deutschland-Ticket
• Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit und Homeoffice

Vielfältige Aufgaben

Als Customer Relationship Manager*in entwickelst du Cross- und Upselling-Maßnahmen, um unsere Bestandskund*innen und Interessent*innen für die Angebote der vernetzten Energiewelt der EnBW zu gewinnen. Dazu gehören Produktkombinationen rund um Commodity (Strom, Gas, Wärme), E-Mobilität sowie unser Heim-Energie-Management System EnBW Mavi.

Du vermarktest unsere Produkte und Services und bringst deine Perspektive frühzeitig in die Entwicklung von Vertriebs- und Vermarktungsstrategien ein – auch mit Blick auf den Einsatz von Predictive Modellen, Automatisierung und KI-basierten Empfehlungen.

Du konzipierst, planst und steuerst performante CRM- und Leadkampagnen, die mithilfe von Datenanalysen, Segmentierungslogiken und KI-gestützter Ansprache zusätzliche Abschlüsse generieren, Kund*innen stärker an die EnBW Energiewelt binden und den Kund*innenwert nachhaltig steigern.

Dabei entwickelst du vertriebliche Use Cases, z.B. für Produktkombinationen aus E-Mobilität, Commodity und EnBW Mavi, bewertest diese anhand fundierter Business Cases und sorgst für eine strukturierte Umsetzung.

Du stellst sicher, dass unsere Kund*innen das passende Angebot zur richtigen Zeit am richtigen Touchpoint erhalten und identifizierst gezielt diejenigen Segmente mit der höchsten Abschlusswahrscheinlichkeit.

Du stellst sicher, dass Maßnahmen wirksam sind, indem du kontinuierlich das Kund*innenverhalten, Kampagnenperformance und Conversion-Daten analysierst und daraus konkrete Optimierungen für unsere CRM- und Kampagnenmaßnahmen ableitest.

Du behältst alle relevanten Performance-KPIs (z.B. Leads, Conversion Rates, Abschlüsse, Kund*innenwert) im Blick und treibst aktiv Maßnahmen zur Steigerung von Kampagnenerfolg und Vertriebsergebnissen.

Darüber hinaus unterstützt du die Product Leads des Teams bei Stakeholder-Abstimmungen, der Aufbereitung von Entscheidungsunterlagen sowie der strukturierten Umsetzung zentraler Vertriebsmaßnahmen.

Überzeugendes Profil

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Digital oder Online Marketing, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im CRM-, Kampagnen- oder Performance-Marketing-Umfeld.
• Sehr gutes Verständnis für datengetriebenen Vertrieb sowie erste praktische Erfahrung im Einsatz von KI-gestützten Verfahren oder eine hohe Motivation, diese weiter auszubauen.
• Fundierte Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Cross-Selling-Kampagnen, idealerweise in einem Vertrags- bzw. Dauerschuldverhältnis-Umfeld.
• Vertraut mit Tools rund um Customer Data Platforms, Marketing Automation, Customer Engagement oder Experience Orchestration.
• Microsoft 365, PowerBI und Conceptboard nutzt du selbstverständlich und selbstsicher.
• Ein*e echte*r Macher*in mit ausgeprägtem Vertriebs- und Performance-Mindset.
• Erfahrung in der Erstellung und Bewertung von Business Cases sowie in der Aufbereitung von Entscheidungsunterlagen für Stakeholder.
• Kommunikationsstark, durchsetzungsfähig und mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität.
• Strukturiert, analytisch und behältst auch in komplexen Themen den Blick für Wirkung und Ergebnis.

Über den Bereich

In unserer Matrix-Organisation arbeiten wir in Chaptern, Clustern und Missions, was uns erlaubt, bereichsübergreifend und effizient an gemeinsamen Zielen zu arbeiten.

Dein Chapter

Das Chapter CRM & CX ist strategischer Owner der Kundeninteraktionen und des Kundenerlebnisses für die Marke EnBW.

Dein Cluster

Das Cluster Sales & Marketing verantwortet alle vertrieblichen Aktivitäten entlang der Customer Journeys für Neukund*innen.

Deine Mission

Die Mission Base & Lead Sales ist verantwortlich für alle vertrieblichen Aktivitäten, die durch datenbasierte Leads zur Generierung von Neuverträgen und Neumarge in der EnBW Energiewelt führen.