Customer Relationship Manager (w/m/d) - remote möglich

Über das Unternehmen

Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten. Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht für Menschen, die mit uns gemeinsam aus Ideen echte Veränderungen machen. Wir sind das E. Du auch? Unser Angebot

Remote, Homeoffice, Teilzeit, Workation* – wir sind davon überzeugt, dass flexible Arbeitsmodelle dazu beitragen, selbstbestimmt und sinnstiftend zu arbeiten. Dazu tragen auch unsere vielfältigen Weiterbildungs- und Entwicklungsangebote sowie unser ausführliches Mentoring bei – und das alles bei einem sicheren Arbeitgeber wie der EnBW.
Weitere Benefits:

• 30 Tage Urlaub
• Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Kinderzulage
• Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
• Vergünstigtes Deutschland-Ticket
• Zuschuss zur Büroausstattung bei überwiegender Homeoffice Tätigkeit
• Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick
• * Workation: Bis zu 30 Kalendertage am Stück und bis zu 90 Kalendertage innerhalb von 12 Monaten, wenn es die Rahmenbedingungen im gewählten EU-Land zulassen

Vielfältige Aufgaben

• Als Customer Relationship Manager*in entwickelst Du gemeinsam mit deinem Team Cross-Selling-Maßnahmen, um unsere Bestandskund*innen und Interessent*innen für die Angebote der vernetzten Energiewelt zu gewinnen.
• Du planst und steuerst effektive Leadkampagnen, um potenzielle Kund*innen zu gewinnen und bestehende Kundenbeziehungen zu stärken.
• Dabei konzipierst Du Use Cases, die im Rahmen der vernetzten Energiewelt für unsere EnBW-Kund*innen relevant sind, berechnest Business Cases für die jeweiligen Use Cases und sorgst für eine strukturierte Umsetzung.
• Bei der Umsetzung achtest Du darauf, das passende Angebot, zur richtigen Zeit, am richtigen Touchpoint zu unterbreiten und selektierst somit die Kund*innen und Interessent*innen, welche die höchste Abschlusswahrscheinlichkeit haben.
• Um passende Use Cases, Maßnahmen und Angebote zu entwickeln, analysierst Du das Verhalten und die Bedürfnisse unserer Kund*innen und optimierst auf dieser Basis unsere Kampagnen und CRM-Maßnahmen.
• Du unterstützt die Product Lead des Teams bei der Vor- und Nachbereitung der Maßnahmen, dem aktiven Stakeholder-Management, der Erstellung von Unterlagen (Präsentationen und Business Cases) und sorgst somit für eine ganzheitliche Umsetzung.

Überzeugendes Profil

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaftslehre, im Marketing oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Du hast 5+ Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Relationship Management sowie Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Cross-Selling Kampagnen, idealerweise in einem Vertrags- bzw. Dauerschuldverhältnis-Umfeld (z. B. Energie, Telekommunikation, Versicherungen).
• Du lebst Vertrieb und hast eine ausgeprägte Leidenschaft für Vertrieb sowie Kund*innenzentrierung.
• Du bist ein*e echte*r Macher*in. Du kennst und verstehst deine Ziele, leitest daraus geeignete Maßnahmen zur Zielerreichung ab und setzt diese konsequent um.
• Du hast hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in der Erstellung von Business Cases und Stakeholder-Unterlagen.
• Du bist kommunikationsstark, hast eine echte Hands-on-Mentalität, Durchsetzungsvermögen und eine strukturierte sowie analytische Arbeitsweise und denkst auch mal um die Ecke.

Über den Bereich

In unserer Matrix-Organisation arbeiten wir in Chaptern, Clustern und Missions, was uns erlaubt, bereichsübergreifend und effizient an gemeinsamen Zielen zu arbeiten. Strukturell konzentrieren wir uns dabei auf zwei Aspekte, nämlich ‚Leading Business‘ im Rahmen der Missions und Cluster und ‚Leading People‘ innherhalb des Chapters. Diese Struktur unterstützt den Wissensaustausch und stärkt die bereichsbergreifende Zusammenarbeit.

Dein Chapter

Das Chapter CRM & Customer Experience (CX) ist strategischer Owner der Kundeninteraktionen und des Kundenerlebnisses für die Marke EnBW. Der Fokus liegt auf der Entwicklung und Befähigung der CX- und CRM-Manager*innen, um durch gezielte Ansprache und exzellente Serviceerfahrungen, unsere Kund*innen nachhaltig zu überzeugen. Unser Ansatz ist vielfältig und passt sich den sich ständig wandelnden Anforderungen und Erwartungen unserer Kund*innen an.

Dein Cluster

Das Cluster Sales & Marketing verantwortet alle vertrieblichen Aktivitäten entlang der Customer Journeys für Neukund*innen. Dabei liegt der Fokus auf dem Management von Angeboten und Kampagnen, der Steuerung von Kanälen und Partner*innen, sowie dem Traffic- und Content-Management. Zusätzlich sorgen wir für die automatisierte Leadverarbeitung und setzen gezielte Cross-Selling-Maßnahmen um, um das Neukundengeschäft effizient und wirkungsvoll zu unterstützen.

Deine Mission

Die Mission Base & Lead Sales ist verantwortlich für alle vertrieblichen Aktivitäten, die durch datenbasierte Leads zur Generierung von Neuverträgen und Neumarge in der vernetzten Energiewelt führen. Wir identifizieren relevante Trigger in den Customer Journeys, sorgen für deren technische Verwendbarkeit als Events und streben an, die Ansprache potenzieller Kund*innen zu automatisieren. Zu den Kernaufgaben gehören der Aufbau und die Optimierung des Leadmanagements, Cross-Selling, Newsletter- und E-Mail-Marketing sowie das Kampagnenmanagement für alle Angebote der vernetzten Energiewelt.

Die Stelle kann remote ausgefüllt werden. Allerdings ist dabei folgendes zu beachten: Remote heißt für uns, wir bieten Dir in unserm Team die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten. In der Regel treffen wir uns mindestens einmal im Monat im Büro. Weitere Details besprechen wir gerne im Bewerbungsprozess.

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