Patient Support Specialist - Remote - Vollzeit (m/w/d)

Wir schließen die Women's Health Gap – mit digitalen Gesundheitsanwendungen, die wirklich in den Alltag von Frauen passen. Unsere erstattungsfähigen DiGAs begleiten Frauen bei verschiedenen Beschwerdebildern und sind fest in der Regelversorgung verankert. Unser Team wächst – und wir suchen Menschen, die unsere Mission mit Leidenschaft mitgestalten wollen.

Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Nutzerinnen und medizinisches Fachpersonal – telefonisch und schriftlich, immer mit Ruhe, Empathie und echtem Lösungswillen.
• Technische und inhaltliche Fragen löst du nicht nur – du verstehst sie.
• Bugs und Probleme verfolgst du konsequent bis zum letzten Klick, ohne nachzulassen.
• Du kommunizierst gern, kannst deine Zeit gut einteilen und behältst auch bei mehreren offenen Anfragen den Überblick.
• Wir garantieren unseren Nutzerinnen eine Antwort innerhalb von 24 Stunden – auch am Wochenende und an Feiertagen.
• Moderne Support-Tools wie Intercom sind für dich kein Neuland – du nutzt sie effizient und holst das Beste raus, was sie zu bieten haben.
• Neue Technologien, insbesondere Entwicklungen rund um KI und AI-gestützte Tools, verfolgst du aktiv und bringst Ideen mit, wie wir sie sinnvoll im Support einsetzen können.
• Du denkst über deinen Aufgabenbereich hinaus: Du erkennst, wo Prozesse besser werden könnten, bringst proaktiv Vorschläge ein und übernimmst Verantwortung – nicht weil du musst, sondern weil du willst.
• Du möchtest Vollzeit in etwas investieren, das wirklich etwas bewegt.

Qualifikation

• Du kommunizierst sicher – schriftlich wie mündlich – und weißt, wie du unterschiedliche Menschen abholst.
• Du arbeitest eigenverantwortlich und weißt, wann du ein Thema eskalieren oder ins Team holen musst – Verantwortung übernehmen ist für dich selbstverständlich.
• Du hast ein Auge fürs Detail und verlierst den roten Faden auch bei komplexen Fällen nicht.
• Du bringst technisches Verständnis mit – Support-Tools wie Intercom, Microsoft Office und digitale Workflows sind für dich selbstverständlich.
• KI-Tools und neue Technologien findest du spannend und integrierst sie pragmatisch in deinen Arbeitsalltag.
• Du sprichst fließend Deutsch und kannst dich auch auf Englisch sehr gut verständigen.
• Reisebereitschaft für gelegentliche Workations (3–4× pro Jahr) ist kein Problem.
• Ein stabiler Internetanschluss ist für dich selbstverständlich – und du tippst nicht im 2-Finger-System.

Benefits

• Eine Vollzeitstelle, remote – mit echtem Teamspirit trotz digitalem Kontext.
• Viel Gestaltungsspielraum und echte Ownership – deine Ideen zählen und werden umgesetzt.
• Attraktive Vergütung inkl. Beteiligung am Unternehmenserfolg möglich (VSOP).
• Festes Weiterbildungs- und Coaching-Budget, damit du wächst – fachlich und persönlich.
• Regelmäßige Teamtreffen innerhalb Deutschlands und gemeinsame Workations.
• Ein leidenschaftliches Team mit Humor und einer Mission, die wirklich etwas bewegt.
• Dein Input zählt – du bringst dich ein und machst den Support mit uns gemeinsam jeden Tag ein bisschen besser.

Probeaufgabe – Patient Support Specialist

Bitte plane ca. 1 Stunde für die Bearbeitung ein. Es gibt keine perfekten Antworten – uns interessiert deine Denkweise. Bitte lade deine Ergebnisse an der dafür vorgesehen Stelle im Bewerbungsprozess hoch, sende uns die Ergebnisse NICHT separat per Mail!

1. Erstkontakt & Empathie

Eine Nutzerin schreibt euch frustriert: "Ich zahle für diese App und sie funktioniert nicht. Das ist eine Frechheit." – Wie antwortest du ihr? Schreib eine kurze Beispielantwort.

2. DiGA & Krankenkasse

Eine gesetzlich versicherte Nutzerin meldet sich und sagt, ihre Krankenkasse übernimmt die Kosten für die Endo-App nicht – sie versteht nicht warum und ist verunsichert. Wie gehst du mit der Situation um und was sind deine nächsten Schritte?

3. Priorisierung & Überblick

Du startest deinen Montag und hast 26 offene Support-Anfragen im Ticketsystem, das Telefon klingelt und du bemerkst, dass seit 24 Stunden keine E-Mails mehr eingetroffen sind. Unter den Supporttickets sind folgende Fälle: eine technische Störung beim Login, die mehrere Nutzerinnen betrifft, eine allgemeine Inhaltsfrage und eine Beschwerde über eine "zu gesund aussehende Frau im Video". Wie gehst du vor?

4. KI & Tools

Wie könntest du dir vorstellen, KI-Tools im Patient Support sinnvoll einzusetzen? Nenn ein konkretes Beispiel, das den Support für Nutzerinnen verbessern würde.

5. Prozessverbesserung

Du stellst fest, dass dieselbe Frage zur App immer wieder gestellt wird. Was würdest du tun, um das langfristig zu reduzieren?

Uns ist ein transparenter Bewerbungsprozess wichtig – du weißt bei uns immer, wo du stehst. Unser Prozess läuft in drei Schritten ab:

• Stufe 1 – Bewerbung: Du bewirbst dich direkt hier – oben findest du die Probeaufgabe, von der du die Ergebnisse bitte mit einreichst. Überzeugt uns dein Case, kombiniert mit deinem Anschreiben und deinen Qualifikationen, laden wir dich zu Stufe 2 ein.
• Stufe 2 – Kennenlernen: Wir laden dich zu einem ersten Online-Gespräch ein. Du stellst uns kurz deine Case-Lösung vor – deine Antworten kennen wir bereits, jetzt interessiert uns vor allem deine Denkweise und das Warum dahinter. Außerdem schauen wir, ob wir menschlich zusammenpassen und wie du ins Team passt. Ein paar "Was wäre wenn"-Fälle besprechen wir dabei auch.
• Stufe 3 – Team-Runde: Du überzeugst uns weiterhin – dann lernst du noch ein paar weitere Gesichter aus dem Team kennen. Wir glauben, dass ein guter Kennlernprozess beiden Seiten hilft einzuschätzen, ob eine langfristige Zusammenarbeit passt.

Aufgrund der Vielzahl an Bewerbungen kann unsere Antwortzeit manchmal etwas länger dauern – aber wir versichern dir: Jede Bewerbung erhält eine Rückmeldung von uns.

Fragen zur Stelle oder zum Prozess? Meld dich gern – wir freuen uns auf deine Bewerbung!