Bei Endress+Hauser geschieht Fortschritt durch Zusammenarbeit. Als weltweit führender Anbieter von Messgeräten gestalten unsere über 18.000 Mitarbeitenden die Zukunft im Bereich der Prozessautomatisierung. Ob bei der Innovation und Umsetzung neuer Technologien im Team, der Zusammenarbeit in der Entwicklung neuer Geräte oder der Stärkung wichtiger Beziehungen zu verschiedenen globalen Industrien: Unsere Arbeit basiert darauf, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen, die allen zum Erfolg verhelfen. Als familiengeführtes Unternehmen schauen wir über kurzfristige Ziele hinaus und arbeiten daran, eine zukunftsorientierte Vision für unsere Mitarbeitenden, unsere Kundinnen und Kunden und die Welt im Allgemeinen zu schaffen.
Als Teil des Quality & Compliance Teams von Digital Solutions tragen Sie dazu bei, die Qualität unserer Produkte und Lösungen aus Kundensicht nachhaltig zu verbessern und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Worum geht es in dieser Stelle? Haben Sie Freude daran, Software- und Hardwareprobleme strukturiert zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu etablieren? Arbeiten Sie gerne an der Schnittstelle zwischen Entwicklung, Support und weiteren Bereichen? Möchten Sie aktiv dazu beitragen, die Qualität aus Kundensicht kontinuierlich zu verbessern?
Welche Aufgaben werden Sie übernehmen?
Sie übernehmen die Verantwortung und das End-to-End-Management von Kundenbeschwerden – von der Erfassung über die Analyse bis zur nachhaltigen Lösung
Sie koordinieren die Bearbeitung von Kundenbeschwerden in enger Zusammenarbeit mit Entwicklung, Support, Produktmanagement und weiteren relevanten Stakeholdern
Sie analysieren Ursachen von Software- und Hardwareproblemen (z.B. Bugs, Systemverhalten, Prozesslücken) und stellen eine nachhaltige Behebung sicher
Sie treiben strukturierte Problemlösungsprozesse (z.B. 8D) voran und stellen deren konsequente Umsetzung sicher
Sie identifizieren wiederkehrende oder systemimmanente Muster und leiten proaktive Verbesserungsmassnahmen zur Steigerung der Qualität ab
Sie stellen Transparenz über den Status und die Entwicklung von Kundenbeschwerden durch geeignete Kennzahlen und Reports sicher
Sie wirken aktiv am Non-Conformity Management und an der Weiterentwicklung des Complaint Management Prozesses mit
Was erwarten wir von Ihnen? Sie:
Abgeschlossenes Studium (z.B. Informatik, Ingenieurwesen, Qualitätsmanagement oder vergleichbar)
Erfahrung im Umgang mit Support Service oder Kundenbeschwerden, idealerweise im Software- oder IT-Umfeld
Verständnis für Softwareentwicklungsprozesse sowie für typische Fehlerbilder in Software- und Hardwarelösungen
Ausgeprägte Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten im interdisziplinären Umfeld (z.B. Entwicklung, Support, Produktmanagement)
Ausgeprägte analytische, strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit hoher Lösungsorientierung, auch in zeitkritischen Situationen
Hohe Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Was können Sie von uns erwarten?
Ein engagiertes Team, in dem offene Kommunikation, gegenseitige Unterstützung und Ownership auch bei hoher Dynamik gelebt werden
Ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld an der Spitze der digitalen Transformation.
Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch vielseitige Schulungs- und Lernangebote.
Eine flexible und familienfreundliche Arbeitskultur, die die Work-Life-Balance unterstützt.
Ein attraktives Vergütungspaket mit zusätzlichen Leistungen, einschließlich Gesundheits- und Wellness-Programmen.
Die Chance, Teil eines Unternehmens zu sein, das Nachhaltigkeit, Vielfalt und eine langfristige Vision lebt.
#J-18808-Ljbffr
Als Teil des Quality & Compliance Teams von Digital Solutions tragen Sie dazu bei, die Qualität unserer Produkte und Lösungen aus Kundensicht nachhaltig zu verbessern und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Worum geht es in dieser Stelle? Haben Sie Freude daran, Software- und Hardwareprobleme strukturiert zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu etablieren? Arbeiten Sie gerne an der Schnittstelle zwischen Entwicklung, Support und weiteren Bereichen? Möchten Sie aktiv dazu beitragen, die Qualität aus Kundensicht kontinuierlich zu verbessern?
Welche Aufgaben werden Sie übernehmen?
Sie übernehmen die Verantwortung und das End-to-End-Management von Kundenbeschwerden – von der Erfassung über die Analyse bis zur nachhaltigen Lösung
Sie koordinieren die Bearbeitung von Kundenbeschwerden in enger Zusammenarbeit mit Entwicklung, Support, Produktmanagement und weiteren relevanten Stakeholdern
Sie analysieren Ursachen von Software- und Hardwareproblemen (z.B. Bugs, Systemverhalten, Prozesslücken) und stellen eine nachhaltige Behebung sicher
Sie treiben strukturierte Problemlösungsprozesse (z.B. 8D) voran und stellen deren konsequente Umsetzung sicher
Sie identifizieren wiederkehrende oder systemimmanente Muster und leiten proaktive Verbesserungsmassnahmen zur Steigerung der Qualität ab
Sie stellen Transparenz über den Status und die Entwicklung von Kundenbeschwerden durch geeignete Kennzahlen und Reports sicher
Sie wirken aktiv am Non-Conformity Management und an der Weiterentwicklung des Complaint Management Prozesses mit
Was erwarten wir von Ihnen? Sie:
Abgeschlossenes Studium (z.B. Informatik, Ingenieurwesen, Qualitätsmanagement oder vergleichbar)
Erfahrung im Umgang mit Support Service oder Kundenbeschwerden, idealerweise im Software- oder IT-Umfeld
Verständnis für Softwareentwicklungsprozesse sowie für typische Fehlerbilder in Software- und Hardwarelösungen
Ausgeprägte Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten im interdisziplinären Umfeld (z.B. Entwicklung, Support, Produktmanagement)
Ausgeprägte analytische, strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit hoher Lösungsorientierung, auch in zeitkritischen Situationen
Hohe Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Was können Sie von uns erwarten?
Ein engagiertes Team, in dem offene Kommunikation, gegenseitige Unterstützung und Ownership auch bei hoher Dynamik gelebt werden
Ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld an der Spitze der digitalen Transformation.
Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch vielseitige Schulungs- und Lernangebote.
Eine flexible und familienfreundliche Arbeitskultur, die die Work-Life-Balance unterstützt.
Ein attraktives Vergütungspaket mit zusätzlichen Leistungen, einschließlich Gesundheits- und Wellness-Programmen.
Die Chance, Teil eines Unternehmens zu sein, das Nachhaltigkeit, Vielfalt und eine langfristige Vision lebt.
#J-18808-Ljbffr
Quality & Complaint Manager - 60-80% (m/w/d) Arbeitgeber: Endress+Hauser Group
Als Zulassungsingenieur (w/m/d) in unserem international tätigen Familienunternehmen profitieren Sie von einer flexiblen Arbeitszeitgestaltung und einem unterstützenden Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit und Qualität ausgerichtet ist. Wir bieten Ihnen zahlreiche Gesundheitsangebote, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten sowie attraktive Zusatzleistungen wie ein bezuschusstes Mittagessen mit Blick auf die Zugspitze und eine Erfolgsbeteiligung. Bei uns haben Sie die Chance, aktiv an der Gestaltung internationaler Standards mitzuwirken und Ihre Expertise in einem dynamischen, interdisziplinären Team einzubringen.
