Overview
In dieser Rolle gestalten Sie das Beschwerdemanagement innerhalb des Quality & Compliance Teams von Digital Solutions mit, um Kundenzufriedenheit und Produktqualität nachhaltig zu sichern. Sie arbeiten eng mit Entwicklung, Support und Produktmanagement zusammen, analysieren Ursachen von Software- und Hardwareproblemen und leiten nachhaltige Lösungen ab. Sie treiben strukturierte Problemlösungsprozesse voran und erhöhen Transparenz durch Kennzahlen. Ihre Arbeit unterstützt eine fortlaufende Qualitätsverbesserung aus Kundensicht.
Leistungen / Benefits
- flexible und familienfreundliche Arbeitskultur
- Gesundheits- und Wellness-Programme
- attraktives Vergütungspaket
- Weiterbildungs- und Lernangebote
- Ownership und offene Kommunikation
Verantwortungsbereiche
- End-to-End-Management von Kundenbeschwerden von Erfassung bis Lösung
- Koordination der Beschwerdebearbeitung mit Entwicklung, Support, Produktmanagement und Stakeholdern
- Analyse von Ursachen software- und hardwarebezogener Probleme und Sicherstellung nachhaltiger Behebungen
- Vorantreiben von strukturierten Problemlösungsprozessen (z. B. 8D) und deren Umsetzung
- Identifikation von wiederkehrenden Mustern und Ableitung proaktiver Qualitätsverbesserungen
- Transparenz über Status und Entwicklung von Beschwerden mittels Kennzahlen/Reports
- Mitwirkung am Non-Conformity Management und Weiterentwicklung des Complaint Management Prozesses
Zentrale Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium (z. B. Informatik, Ingenieurwesen, Qualitätsmanagement oder vergleichbar)
- Erfahrung im Umgang mit Support Service oder Kundenbeschwerden, idealerweise im Software- oder IT-Umfeld
- Verständnis für Softwareentwicklungsprozesse und typische Fehlerbilder in Software- und Hardwarelösungen
- Ausgeprägte Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten im interdisziplinären Umfeld
- Analytische, strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit hoher Lösungsorientierung
- Hohe Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Moderationsfähigkeiten
- Kommunikationsstärke
- Analytische Denkweise
- 8D-Problem-lösungsprozess
- Kundenbeschwerdemanagement
- Non-Conformity Management
Quality & Complaint Manager - 60-80% (m/w/d) in Reinach Arbeitgeber: Endress+Hauser
Endress+ Flowtec ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine sinnstiftende Tätigkeit in der Prozessautomatisierung bietet, sondern auch ein starkes Engagement für nachhaltige Entwicklung und lebenslanges Lernen. Mit flexiblen Arbeitszeiten, familienfreundlichen Konzepten und einem innovativen Arbeitsumfeld in Reinach fördern wir die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden und schaffen eine ausgewogene Work-Life-Balance.
