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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du optimierst Prozesse und steigerst die Kund:innenzufriedenheit im Service.
- Arbeitgeber: Enercity ist ein innovatives Unternehmen, das sich für erneuerbare Energien einsetzt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und attraktive Vergütung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Prozesse mit und arbeite in einem unterstützenden Team ohne Hierarchien.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation erforderlich.
- Andere Informationen: Erhalte umfassende Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Aufgaben
- Als Prozessmanager.in für die Qualitätssicherung und Schulungen bist du verantwortlich für die Erhöhung der Kund:innenzufriedenheit mittels einer guten Qualität im Kund:innenservice und Ableitung von Prozessoptimierungen zur Minimierung der cost-to-serve.
- Du kümmerst dich um die Dokumentation und Veröffentlichung aller benötigten Kund:innenserviceprozesse in der Wissensdatenbank und anderer Schulungstools für interne und externe Agents.
- Die Entwicklung, der Aufbau und die Implementierung von QS Standards zur umfassenden QS telefonischer und schriftlicher Kund:innenkontakte für den Kund:innenservice und deren Dokumentation sind Teil deines Tätigkeitsbereichs.
- Du identifizierst Prozesse mit Optimierungsbedarf, optimierst diese und setzt diese um. Die ständige Prüfung der von dir verantworteten Kund:innenservice Prozesse und deren Anpassung begleitet dich täglich.
- Die Serviceunits werden von dir nach vereinbarten KPIs gesteuert.
- Qualitätssicherung aller relevanten Kund:innenserviceprozesse (intern und extern) und Austausch zur Maßnahmenableitung mit den entsprechenden Serviceunits runden dein Tätigkeitsprofil ab.
Anforderungen
- Du verfügst über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation.
- In der Qualitätssicherung, vorzugsweise in Kund:innenserviceprozessen, konntest du bereits Erfahrungen sammeln. Des Weiteren verfügst du über Erfahrungen als Trainer und/oder über Schulungskonzepte und deren Umsetzung.
- Eine ausgeprägte Kund:innen- und Serviceorientierung, eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise, ein hohes Maß an Flexibilität und auch in dynamischen Zeiten verlierst du nicht den Überblick. Freude an digitalen Prozessen und Umgang mit Menschen zeichnen deine Persönlichkeit aus.
Das Sahnehäubchen – diese Vorteile bieten wir dir
- Teamwork statt Hierarchiedenken: Für uns zählt der Erfolg des Teams, deshalb unterstützen wir uns gegenseitig. Klassische Hierarchien gibt es bei uns nicht.
- Viel Freiraum für eigene Ideen: Bei uns findest du jede Menge Freiraum für selbstständiges Arbeiten. Wir freuen uns auf deine Ideen.
- Fort- & Weiterbildung: Potenzialentfaltung vom ersten Tag an. Du profitierst von einer umfassenden Einarbeitung und auf dich zugeschnittenen Weiterbildungsmaßnahmen.
- Gesundheit bei enercity: Deine Gesundheit liegt uns besonders am Herzen, deshalb sind unsere Arbeitsplätze nach neuesten ergonomischen Anforderungen gestaltet.
- Alles für deine Work-Life-Balance: Von flexiblen Arbeitszeiten über mobiles Arbeiten bis hin zur enercity Kinderkrippe und Unterstützung bei der Pflege von Angehörigen.
- Attraktive Bezahlung: Neben einem attraktiven und sicheren Gehalt profitierst du von Sonderzahlungen oder betrieblicher Altersvorsorge.
- Onboarding: Am ersten Arbeitstag erwartet dich ein ausgestatteter Arbeitsplatz und ein Pate, der dich beim Ankommen unterstützt.
- enercity Gym und Betriebssport: Im enerGym kannst du Bewegung und Entspannung in deinen Arbeitstag integrieren.
- Mobiles Arbeiten: Wo es möglich ist, erleichtern wir dir durch mobiles Arbeiten die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
- enercity Kinderkrippe: Jährlich ermöglichen wir zwölf Kindern von Mitarbeitenden einen Betreuungsplatz bei uns.
- Beste Verkehrsanbindung: Gerne bezuschussen wir dein Ticket für die Verkehrsbetriebe Hannover.
- Jobs, die wirklich was verändern: Gemeinsam bewegen wir Hannover und leisten einen bedeutenden Beitrag für die Zukunft unserer Gesellschaft.
Prozessmanager/in Qualitätssicherung und Schulung Arbeitgeber: enercity AG
Kontaktperson:
enercity AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Prozessmanager/in Qualitätssicherung und Schulung
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Qualitätssicherung und dem Kundenservice zu vernetzen. Engagiere dich in relevanten Gruppen und diskutiere über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Entwicklungen in der Qualitätssicherung und Schulung. Lies Fachartikel, nimm an Webinaren teil oder besuche Konferenzen. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und bereit, innovative Ansätze einzubringen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen im Vorstellungsgespräch vor, indem du dir Beispiele für erfolgreiche Prozessoptimierungen überlegst, die du in der Vergangenheit umgesetzt hast. Sei bereit, deine Erfahrungen als Trainer oder bei der Entwicklung von Schulungskonzepten zu teilen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für digitale Prozesse und den Umgang mit Menschen. Bereite eine kurze Präsentation oder ein Beispiel vor, das deine Fähigkeiten in der Dokumentation und Veröffentlichung von Prozessen demonstriert. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Prozessmanager/in Qualitätssicherung und Schulung
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorhebst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Aufgaben und Anforderungen der Position als Prozessmanager/in Qualitätssicherung und Schulung eingeht. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Verbesserung der Kund:innenzufriedenheit beitragen können.
Belege deine Erfahrungen: Füge konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung hinzu, die deine Fähigkeiten in der Qualitätssicherung und im Training belegen. Dies könnte die Entwicklung von Schulungskonzepten oder die Optimierung von Prozessen umfassen.
Prüfe auf Vollständigkeit und Fehler: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und achte darauf, dass sie frei von Rechtschreib- und Grammatikfehlern sind. Eine fehlerfreie Bewerbung hinterlässt einen professionellen Eindruck.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei enercity AG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Prozessmanagers
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben eines Prozessmanagers in der Qualitätssicherung vertraut. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du Kund:innenzufriedenheit durch Prozessoptimierungen steigern kannst.
✨Bereite dich auf Fragen zur Qualitätssicherung vor
Erwarte Fragen zu deinen Erfahrungen in der Qualitätssicherung, insbesondere im Kund:innenservice. Überlege dir, wie du deine bisherigen Erfolge und Herausforderungen in diesem Bereich präsentieren kannst.
✨Zeige deine Schulungskompetenzen
Da die Position auch Schulungen umfasst, sei bereit, über deine Erfahrungen als Trainer oder bei der Entwicklung von Schulungskonzepten zu sprechen. Bereite eventuell ein kurzes Beispiel für eine Schulung vor, die du durchgeführt hast.
✨Demonstriere Teamfähigkeit und Flexibilität
Die Unternehmenskultur legt Wert auf Teamarbeit und Flexibilität. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du in einem Team gearbeitet hast und wie du dich an dynamische Veränderungen angepasst hast.
