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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du optimierst Prozesse und sorgst für erstklassigen Kundenservice.
- Arbeitgeber: Wir sind ein innovatives Unternehmen, das sich auf Kundenzufriedenheit spezialisiert hat.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Qualitätssicherung und verbessere das Kundenerlebnis.
- Gewünschte Qualifikationen: Interesse an Prozessmanagement und gute Kommunikationsfähigkeiten sind wichtig.
- Andere Informationen: Du arbeitest in einem dynamischen Team mit viel Raum für Kreativität.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Prozessmanager:in für die Qualitätssicherung und Schulungen bist du verantwortlich für die Erhöhung der Kund:innenzufriedenheit mittels einer guten Qualität im Kund:innenservice und Ableitung von Prozessoptimierungen zur Minimierung der cost-to-serve.
Du kümmerst dich um die Dokumentation und Veröffentlichung aller benötigten Kund:innenserviceprozesse in der Wissensdatenbank und anderer Schulungstools für interne und externe Agents.
Die Entwicklung, der Aufbau und die Implementierung von QS Standard zur umfassenden QS telefonischer und schriftlicher Kund:innenkontakte für den Kund:innenservice und deren Dokumentation, sind Teil deines Tätigkeitsbereichs.
Du identifizierst Prozesse mit Optimierungsbedarf, optimierst diese und setzt diese um. Die ständige Prüfung der von dir verantworteten Kund:innenserviceprozesse und deren Anpassung begleitet dich täglich.
Die Serviceunits werden von dir nach vereinbarten KPIs gesteuert. Qualitätssicherung aller relevanten Kund:innenserviceprozesse (intern und extern) und Austausch zur Maßnahmenableitung mit den entsprechenden Serviceunits, rundet dein Tätigkeitsprofil ab.
Prozessmanager:in Qualitätssicherung & Schulung (m/w/d) Arbeitgeber: enercity AG
Kontaktperson:
enercity AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Prozessmanager:in Qualitätssicherung & Schulung (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke mit Fachleuten aus der Branche, um mehr über die spezifischen Anforderungen und Herausforderungen in der Qualitätssicherung zu erfahren. Besuche relevante Veranstaltungen oder Webinare, um Kontakte zu knüpfen und dein Wissen zu erweitern.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im Bereich Prozessmanagement und Qualitätssicherung. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und innovative Ansätze zur Optimierung von Prozessen einbringen kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für erfolgreiche Prozessoptimierungen aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen. Dies zeigt nicht nur deine Fähigkeiten, sondern auch dein Engagement für kontinuierliche Verbesserung.
✨Tip Nummer 4
Nutze unsere Plattform, um dich über die Unternehmenskultur und Werte von StudySmarter zu informieren. Zeige in deinem Gespräch, wie deine persönlichen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen und wie du zur Verbesserung der Kund:innenzufriedenheit beitragen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Prozessmanager:in Qualitätssicherung & Schulung (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im Bereich Qualitätssicherung und Prozessmanagement hervorhebt. Verwende spezifische Beispiele, um deine Erfolge in diesen Bereichen zu demonstrieren.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Position geeignet bist. Betone deine Fähigkeiten in der Prozessoptimierung und deine Erfahrung in der Schulung von Mitarbeitern.
Korrekturlesen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, lies alles gründlich durch oder lasse es von jemand anderem gegenlesen. Achte auf Rechtschreibfehler und stelle sicher, dass alle Informationen klar und präzise sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei enercity AG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle genau
Informiere dich gründlich über die Aufgaben eines Prozessmanagers in der Qualitätssicherung. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Stelle passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Prozesse optimiert oder Schulungen durchgeführt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Kompetenzen anschaulich darzustellen.
✨Kenntnisse über KPIs
Mach dich mit den wichtigsten KPIs im Kundenservice vertraut. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese zur Steuerung von Serviceeinheiten nutzen würdest.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
