Overview
In dieser Rolle führen Sie das Fachgebiet IT‑Servicemanagement inkl. disziplinarer Führung eines wachsenden Teams. Sie entwickeln Governance, KPIs und Entscheidungswege, um eine mess- und auditfeste Serviceorganisation zu schaffen. Together mit Ihrem Team verantworten Sie zentrale ITSM‑Practices und gestalten End‑to‑End‑Abläufe sowie Servicekatalog, CMDB und Knowledge Management. Sie treiben ServiceNow‑Strategien, Roadmaps und Betriebsprozesse voran und verbessern die Time‑to‑Resolution sowie Kundenzufriedenheit. Sie arbeiten eng mit IT‑Führung, Sicherheit und externen Partnern zusammen und etablieren Communities of Practice zur kontinuierlichen Verbesserung.
Verantwortungsbereiche
- Aufbau und Weiterentwicklung der ITSM‑Governance inkl. Regeln, Rollenmodelle, KPIs und Entscheidungswege
- Verantwortung für zentrale ITSM‑Practices (Incident, Problem, Change Enablement, Request Fulfillment, SLA/Reporting, Knowledge Management, Continual Improvement)
- Sicherstellung konsistenter End‑to‑End‑Abläufe durch process design, RACIs und Quality Gates
- Steuerung von ServiceNow‑Ökosystem, Roadmaps, Release‑ und Patch‑Strategien, Konfigurationsprinzipien und Betriebsprozessen
- Gestaltung eines nutzerfreundlichen Employee Service Centers inkl. Self‑Service, standardisierte Request‑Flows und Wissensmanagement
- Transparente Zusammenarbeit mit Platform‑Ownern, Architektur‑/Entwicklungs‑/Betriebsteams; Priorisierung, Risiko‑ und Ergebnissteuerung
- Schulung, Guidelines und Communities of Practice; Coaching von Service Ownern/Process Ownern und Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung
- Enge Abstimmung mit IT‑Führung, Informationssicherheit, Provider‑Management, Betriebs‑/Produktteams und Fachbereichen zur Steuerung von Prioritäten
- Identifikation von Potenzialen zur Standardisierung, Automatisierung und Service‑Exzellenz
Zentrale Anforderungen
- Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation (z. B. Wirtschafts‑Informatik, Ingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften)
- Mehrjährige Führungserfahrung in ITSM‑Organisationen/Teams mit Erfolgen im Governance‑Aufbau, Standardisierung und skalierendem Betrieb
- Fundierte Expertise in ServiceNow ITSM inkl. Release‑/Instanzstrategien, Plattform‑Governance, Deployments und Betrieb‑Abstimmung
- Sehr gute ITIL 4‑Kenntnisse, insbesondere KPI‑Design, Reporting sowie Major‑Incident‑ und Change‑Umfeld
- Nachweisliche Führungskompetenz, Kommunikationsstärke, Entscheidungsfreude und Erfahrung in der Steuerung interdisziplinärer Teams
- Routine im Umgang mit ServiceNow ITSM/CMDB sowie gängigen IT‑Betriebs‑ und Reporting‑Tools; Vertrautheit mit Governance‑Artefakten (Policies, RACI, DoR/DoD)
- Strukturierte, strategische und proaktive Arbeitsweise; Freude an Standardisierung, Automatisierung und messbarer Service‑Exzellenz
- Führungskompetenz
- Kommunikationsstärke
- Entscheidungsfreude
- ServiceNow ITSM/CMDB
- ITIL 4 Kenntnisse
- KPI‑Design und Reporting
Fachgebietsleiter:in IT-Servicemanagement in Braunschweig Arbeitgeber: enercity
Der enercity-Fonds proKlima bietet dir als Praktikant:in die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung einer klimaneutralen Zukunft mitzuwirken. Mit einem flexiblen Arbeitsmodell, das Homeoffice und Büroarbeit am Standort Hannover kombiniert, fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance und unterstützt deine persönliche sowie fachliche Entwicklung durch praxisnahe Projekte im Bereich erneuerbarer Energien. Zudem erhältst du eine angemessene Aufwandsentschädigung und wirst mit den notwendigen Tools für mobile Arbeit ausgestattet, was das Praktikum zu einer wertvollen Erfahrung macht.
