Energieberater:in

Aufgaben als Energieberater:in

1. Bearbeitung persönlicher Anliegen unserer Kund:innen mit dem Ziel der Serviceexzellenz.
2. Fallabschließende Bearbeitung von Mahn- und Sperrprozessen sowie Forderungsmanagementthemen.
3. Aktives Einholen von Feedback im Kund:innencenter mittels verschiedener Bewertungstools und -medien in mehreren Sprachen.
4. Maßnahmen zur Kundengewinnung und Vermeidung von Kündigungen (In- und Outbound).
5. Basisberatung zu Heizungs-, Sanitär-, Lüftungstechnik, regenerativen Energien und Elektromobilität.
6. Erhöhung der Self-Service-Quote durch Angebot und Anleitung von SB-Points.
7. Cross- und Up-Selling von Commodity und weiteren Dienstleistungen (In- und Outbound).

Anforderungen

1. Abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen, Maschinenbau, Umwelt-, Elektro- oder Versorgungstechnik oder eine vergleichbare Qualifikation.
2. Idealerweise mehrsprachige Kommunikationsstärke in Wort und Schrift.
3. Erfahrung im Kundenservice.
4. Kenntnisse und Interesse an energiewirtschaftlichen Themen und Markt.
5. Fähigkeit, sich in neue Themen einzuarbeiten und diese für Kund:innen aufzubereiten.
6. Begeisterung für Online-Welten und digitalisierte Prozesse.
7. Großes Ganzes im Blick behalten und das Besondere erkennen.
8. Kundenorientierung und schnelle Erkennung von Optimierungsbedarf.
9. Verantwortungsbewusstes und lösungsorientiertes Arbeiten, auch in dynamischen Zeiten.
10. Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten (Montag bis Freitag, 10–18 Uhr, sowie Samstag, 10–14 Uhr).

Vorteile

• Teamwork und flache Hierarchien.
• Viel Freiraum für eigene Ideen und Mitgestaltung.
• Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen ab dem ersten Tag.
• Gesundheit und ergonomische Arbeitsplätze.
• Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Kinderkrippe und Unterstützung bei Pflege.
• Attraktive Bezahlung inklusive Sonderzahlungen und betrieblicher Altersvorsorge.
• Umfassendes Onboarding und Unterstützung durch Paten.
• Sport- und Gesundheitsangebote wie enerGym, Betriebssport, Gesundheitstage, Vorsorgeuntersuchungen.
• Mobiles Arbeiten zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
• Jährlicher Betreuungsplatz für Kinder, Musik- und Sprachförderung bei der Kinderkrippe.
• Gute Verkehrsanbindung und Zuschüsse für Verkehrstickets und E-Auto-Lademöglichkeiten.
• Engagement für gesellschaftliche Veränderung durch nachhaltige Energielösungen.
• Auszeichnungen und Siegel für Mitarbeiterpotenzialförderung.

Diese Stelle ist aktiv und die Bewerbung ist erwünscht. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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