Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die Architektur und Weiterentwicklung von ESM-Lösungen auf ServiceNow.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf digitale Transformation und Servicequalität.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Enterprise Service Managements und verbessere Prozesse nachhaltig.
- Qualifikationen: Masterabschluss in Informatik oder Wirtschaftsinformatik und Erfahrung als Service Owner.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Aufgaben
- Du verantwortest Architektur, Betrieb, Skalierbarkeit und Weiterentwicklung der ESM-Lösungen auf ServiceNow und entwickelst die technische Roadmap für die Plattform.
- Anforderungen aus den Fachbereichen übersetzt du in nachhaltige, standardisierte und integrierte Lösungen und steuerst die entsprechenden Backlogs.
- Gemeinsam mit den Fachbereichen entwickelst du Servicekataloge, Self Services, Workflows und Automatisierungen, um Prozesse effizienter zu gestalten und Servicequalität zu verbessern.
- Die Integration von ServiceNow mit Enterprise-Anwendungen wie Workday, SAP, Oracle, Microsoft 365 und weiteren Fachsystemen liegt in deinem Verantwortungsbereich. Dabei stellst du konsistente, performante und sichere Daten- und Prozessflüsse sicher.
- Über das zentrale Enterprise Portal schaffst du ein einheitliches Serviceerlebnis und sorgst für intuitive Zugänge zu Informationen, Services und Supportangeboten.
- Governance-Strukturen, Rollenmodelle, Plattformstandards und Best Practices für das Enterprise Service Management werden von dir etabliert und kontinuierlich weiterentwickelt.
- Du entwickelst belastbare Daten- und Servicemodelle, etablierst KPI- und Reporting-Standards und schaffst Transparenz über Servicequalität, SLA-Erfüllung, Automatisierungsgrade und Kundenzufriedenheit.
- Als zentrale Ansprechperson für Fachbereiche, IT, Enterprise Architektur, Datenschutz und externe Partner bringst du Anforderungen zusammen, begleitest Veränderungen und leitest Optimierungsmaßnahmen aus Service- und Nutzerfeedback ab.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Masterstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung als Service Owner, Produktverantwortliche:r oder in einer vergleichbaren Rolle mit Verantwortung für Enterprise-Plattformen, digitale Serviceorganisationen oder ServiceNow-Lösungen.
- Fundierte Kenntnisse im Enterprise Service Management sowie in der Digitalisierung fachbereichsübergreifender Dienstleistungen und Geschäftsprozesse.
- Erfahrung mit ServiceNow sowie mit der Integration von Enterprise-Anwendungen und komplexen Unternehmensprozessen.
- Ausgeprägte Kompetenz in der Entwicklung und Umsetzung von Governance-Modellen, Standards und organisationsübergreifenden Zusammenarbeitsstrukturen.
- Sicherer Umgang mit Servicekennzahlen, SLA-Reporting und datenbasierten Steuerungsinstrumenten zur kontinuierlichen Verbesserung von Services.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder adressatengerecht einzubinden.
- Wünschenswert sind ServiceNow-Zertifizierungen, ITIL 4, Erfahrung mit Prozessautomatisierung und Workflow-Management sowie Kenntnisse in Service Governance, Service Design und Transformationsprogrammen.
Zusatzinformationen
Du übernimmst die technische End-to-End-Verantwortung für das Enterprise Service Management (ESM) auf ServiceNow und sorgst dafür, dass interne Services über Fachbereiche hinweg konsistent, effizient und nutzerfreundlich bereitgestellt werden. Gemeinsam mit HR, Finance, Einkauf, Legal, Facility Management und weiteren Bereichen entwickelst du eine skalierbare Plattformlandschaft, die Prozesse vereinfacht, Automatisierung ermöglicht und ein einheitliches Serviceerlebnis schafft.
Noch Fragen? Carina Ruthe - Recruiter:in Telefon: +49 (173) 3213818 E-Mail: carina.ruthe@enercity.de
Service Owner Enterprise Service Management (ServiceNow) Arbeitgeber: enercity
Der enercity-Fonds proKlima bietet dir als Praktikant:in die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung einer klimaneutralen Zukunft mitzuwirken. Mit einem flexiblen Arbeitsmodell, das Homeoffice und Büroarbeit am Standort Hannover kombiniert, fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance und unterstützt deine persönliche sowie fachliche Entwicklung durch praxisnahe Projekte im Bereich erneuerbarer Energien. Zudem erhältst du eine angemessene Aufwandsentschädigung und wirst mit den notwendigen Tools für mobile Arbeit ausgestattet, was das Praktikum zu einer wertvollen Erfahrung macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Service Owner Enterprise Service Management (ServiceNow) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei enercity bewerben
Viele Unternehmen, wie enercity, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Owner Enterprise Service Management (ServiceNow) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf enercity und die ausgeschriebene Position Service Owner Enterprise Service Management (ServiceNow) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei enercity vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von enercity an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
