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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere ServiceNow-Daten und unterstütze bei der Optimierung von IT-Serviceprozessen.
- Arbeitgeber: Großer Energieversorger mit Fokus auf moderne IT-Governance.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, spannende Einblicke und praktische Erfahrungen im IT-Service-Management.
- Andere Informationen: Direkte Mitarbeit an zentralen IT-Serviceprozessen mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT-Governance und entwickle deine Skills in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder BWL und Interesse an ServiceNow.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 13 - 16 € pro Stunde.
Aufgaben
- Du unterstützt bei der Auswertung und Analyse von ServiceNow-Daten und KPIs (z. B. SLA, MTTR, Problem-Backlog, Knowledge Usage).
- Darüber hinaus arbeitest du bei der Qualitätssicherung von Incidents, Problems und Knowledge-Artikeln direkt in ServiceNow mit (z. B. Datenqualität, Kategorisierung, Verlinkungen).
- Du unterstützt bei der Optimierung von Workflows, Formularen und Governance-Regeln in ServiceNow.
- Du arbeitest bei der Verknüpfung von Incidents, Problems und Knowledge-Artikeln innerhalb der Plattform mit (Root-Cause- und KCS-orientiert).
- Darüber hinaus erstellst du Reports, Dashboards und Entscheidungsgrundlagen in ServiceNow für das Management sowie Unterstützung bei CIP-Maßnahmen.
Anforderungen
- Du studierst (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder etwas Vergleichbares.
- Du hast starkes Interesse an ServiceNow und digitalen Plattformen im IT-Service-Management.
- Darüber hinaus besitzt du ein Grundverständnis von ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Knowledge).
- Du hast bereits erste Erfahrung mit Datenanalyse und Reporting gesammelt (z. B. ServiceNow Reports/Dashboards, Excel).
- Du legst eine strukturierte, qualitätsorientierte Arbeitsweise sowie Interesse an Tool-gestützter Prozess-Governance an den Tag.
Zusatzinformationen
Als Werkstudent:in im Bereich ServiceNow Governance arbeitest du direkt an der Weiterentwicklung zentraler IT-Serviceprozesse eines großen Energieversorgers mit. Dabei unterstützt du bei Analysen, Reporting und der Optimierung von Incidents, Problems und Knowledge-Management in ServiceNow und erhältst spannende Einblicke in moderne IT-Governance und kontinuierliche Verbesserungsprozesse.
Noch Fragen? Lea Sophie Teschke - Koordinator:in Hochschulnachwuchs Telefon: +49 (511) 4302150 E-Mail: leasophie.teschke@enercity-netz.de
Werkstudent:in ServiceNow Governance – Incident, Problem & Knowledge Management Arbeitgeber: Enercity
Kontaktperson:
Enercity HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Werkstudent:in ServiceNow Governance – Incident, Problem & Knowledge Management
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Werkstudentenstelle interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt mit Lea Sophie Teschke aufzunehmen. Ein persönliches Gespräch kann dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Kommilitonen oder Professoren, die vielleicht schon Erfahrungen im IT-Service-Management haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar Kontakte herstellen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über ServiceNow und die spezifischen KPIs, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Zeige, dass du ein echtes Interesse an den Themen hast und bereit bist, dazuzulernen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das zeigt, dass du die Initiative ergreifst und dich mit unserem Unternehmen identifizierst. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle gelangt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Werkstudent:in ServiceNow Governance – Incident, Problem & Knowledge Management
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du dich für die Stelle interessierst.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Anforderungen!: Schau dir die Jobbeschreibung genau an und beziehe dich auf die geforderten Qualifikationen. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die du bei uns übernehmen würdest.
Bewirb dich über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Enercity vorbereitest
✨Verstehe die Grundlagen von ServiceNow
Mach dich mit den grundlegenden Funktionen und Prozessen von ServiceNow vertraut. Wenn du die Begriffe wie Incident, Problem und Knowledge Management verstehst, kannst du im Interview gezielt darauf eingehen und zeigen, dass du das nötige Wissen mitbringst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir spezifische Situationen aus deinem Studium oder bisherigen Erfahrungen, in denen du Daten analysiert oder Reports erstellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Zeige dein Interesse an ITIL-Prozessen
Informiere dich über ITIL und die verschiedenen Prozesse, die damit verbunden sind. Wenn du im Interview zeigst, dass du ein Grundverständnis für diese Prozesse hast und wie sie in ServiceNow angewendet werden, hinterlässt das einen positiven Eindruck.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Bereite einige Fragen zur Unternehmenskultur und den Teamdynamiken vor. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passt und zur Weiterentwicklung beitragen kannst.