Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere ServiceNow-Daten und unterstütze bei Incident- und Problem-Management.
- Unternehmen: Großer Energieversorger mit Fokus auf IT-Serviceprozesse.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, spannende Einblicke in IT-Governance und persönliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Direkte Mitwirkung an zentralen IT-Serviceprozessen und kontinuierlichen Verbesserungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des IT-Service-Managements und arbeite an innovativen Projekten.
- Qualifikationen: Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder BWL, Interesse an ServiceNow und ITIL-Prozessen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 13 - 16 € pro Stunde.
Aufgaben
- Gemeinsam mit dem Team unterstützt du bei der Auswertung und Analyse von ServiceNow-Daten und KPIs (z. B. SLA, MTTR, Problem-Backlog, Knowledge Usage).
- Darüber hinaus wirkst du bei der Qualitätssicherung von Incidents, Problems und Knowledge-Artikeln direkt in ServiceNow mit (z. B. Datenqualität, Kategorisierung, Verlinkungen und Vollständigkeit).
- Zu deinen Aufgaben gehört außerdem die Bearbeitung und Pflege von Incidents in ServiceNow (z. B. Dokumentation, Statuspflege und Routing).
- Im Problem Management unterstützt du insbesondere beim Erkennen von Wiederholfehlern sowie bei der Analyse und Verknüpfung zusammenhängender Tickets.
- Zusätzlich pflegst, erstellst und optimierst du Knowledge-Artikel zur nachhaltigen Wissenssicherung.
- Ebenfalls unterstützt du bei Reporting, Auswertungen und Trendanalysen (z. B. Ticketvolumen, SLA-Entwicklung, Knowledge Usage).
- Außerdem erstellst du Reports, Dashboards und Entscheidungsgrundlagen in ServiceNow für das Management.
- In Zusammenarbeit mit Service Desk und Support-Teams trägst du zur Sicherstellung eines stabilen und effizienten IT-Betriebs bei.
- Darüber hinaus unterstützt du bei der Optimierung von Workflows, Formularen und Governance-Regeln in ServiceNow.
- Auch die Verknüpfung von Incidents, Problems und Knowledge-Artikeln innerhalb der Plattform (Root-Cause- und KCS-orientiert) gehört zu deinem Aufgabenbereich.
- Zusätzlich wirkst du bei Continuous-Improvement-Process-(CIP)-Maßnahmen sowie der Weiterentwicklung datengetriebener Serviceprozesse mit.
- Nicht zuletzt unterstützt du die Governance und datengetriebene Steuerung von Incident-, Problem- und Knowledge-Management-Prozessen in ServiceNow zur Sicherstellung von Qualität, Transparenz und Automatisierung.
Anforderungen
- Du studierst (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder etwas vergleichbares.
- Du hast starkes Interesse an ServiceNow und digitalen Plattformen im IT-Service-Management.
- Darüber hinaus besitzt du ein Grundverständnis von ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Knowledge).
- Du hast bereits erste Erfahrung mit Datenanalyse und Reporting gesammelt (z. B. ServiceNow Reports/Dashboards, Excel).
- Du legst eine strukturierte, qualitätsorientierte Arbeitsweise sowie Interesse an Tool-gestützter Prozess-Governance an den Tag.
Zusatzinformationen
Als Werkstudent:in im Bereich ServiceNow Governance arbeitest du direkt an der Weiterentwicklung zentraler IT-Serviceprozesse eines großen Energieversorgers mit. Dabei unterstützt du die Governance und datengetriebene Steuerung von Incident-, Problem- und Knowledge-Management-Prozessen in ServiceNow zur Sicherstellung von Qualität, Transparenz und Automatisierung. Zudem wirkst du bei Analysen, Reporting und der Optimierung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse mit und erhältst spannende Einblicke in moderne IT-Governance.
Noch Fragen? Lea Sophie Teschke - Koordinator:in Hochschulnachwuchs Telefon: +49 (511) 4302150 E-Mail: leasophie.teschke@enercity-netz.de
Werkstudent:in ServiceNow Governance und operative Unterstützung – Incident, Problem & Knowledge Management Arbeitgeber: Enercity
Als Werkstudent:in im Bereich ServiceNow Governance bei einem führenden Energieversorger hast du die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung zentraler IT-Serviceprozesse mitzuwirken. Wir bieten dir ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und Innovation großgeschrieben werden, sowie zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und einer offenen Unternehmenskultur, die Raum für kreative Ideen und eigenverantwortliches Arbeiten lässt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Werkstudent:in ServiceNow Governance und operative Unterstützung – Incident, Problem & Knowledge Management erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Kommilitonen, Professoren oder ehemaligen Praktikanten. Oft gibt es ungeschriebene Stellenangebote, die nicht online ausgeschrieben sind.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten klar strukturierst. Zeige, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle gefunden hast, bewirb dich direkt über unsere Website. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position.
✨Tipp Nummer 4
Bleib dran und sei geduldig. Der Jobmarkt kann herausfordernd sein, aber mit einer positiven Einstellung und kontinuierlichem Lernen wirst du die richtige Stelle finden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Werkstudent:in ServiceNow Governance und operative Unterstützung – Incident, Problem & Knowledge Management mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du dich für die Stelle interessierst.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Anforderungen!:Schau dir die Jobbeschreibung genau an und geh auf die geforderten Qualifikationen ein. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die du übernehmen würdest.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Enercity vorbereitet
✨Verstehe die ServiceNow-Welt
Mach dich mit den Grundlagen von ServiceNow vertraut, insbesondere mit Incident-, Problem- und Knowledge-Management. Zeige im Interview, dass du die Plattform und ihre Funktionen verstehst und wie sie zur Optimierung von IT-Serviceprozessen beiträgt.
✨Datenanalyse im Fokus
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Datenanalyse zu sprechen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du KPIs analysiert oder Reports erstellt hast. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle ernst nimmst und bereits praktische Kenntnisse hast.
✨Qualitätsbewusstsein demonstrieren
Betone deine strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise. Erkläre, wie du bei der Qualitätssicherung von Incidents und Problems vorgehst und welche Methoden du anwendest, um sicherzustellen, dass die Daten korrekt und vollständig sind.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den aktuellen Herausforderungen im Team oder wie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen aussieht.
