Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Kundenservice-Zukunft mit strategischen, digitalen und kundenorientierten Lösungen.
- Unternehmen: Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH DEW21 – ein moderner Energieversorger.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Agiles Team mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Verbessere Prozesse und schaffe echten Mehrwert für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Bachelor-Abschluss in Wirtschaft oder Ingenieurwesen und Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
- Customer Service Operations Specialist
- Dortmund
Distribution, Distribution, sales, trade, Energy generation & supply, Others, Technical sales
As a modern energy utility with approximately 1,000 employees, we offer the ideal combination of forward-looking services and the expertise of a local energy provider.
Whether it’s electricity, natural gas, heat, or water—we provide it all from a single source.
We invest in our city and its renewable energy sources, and we also supply electricity and natural gas beyond our city limits.
We are exceptionally versatile and are already adapting to the customer needs of tomorrow.
- Your Responsibilities
- Join us in shaping the customer service of the future—strategic, digital, and customer-focused.
- Your mission: Do you want to not only improve processes but also create real added value for customers?
Then you’ve come to the right place!
As a Specialist in the Customer Service Department (OK), you’ll work at the intersection of strategy, digitalization, and operational excellence.
- Your goal: the highest quality of service, satisfied customers, and efficient processes.
- You’ll provide strategic support to department leadership and actively shape the future of customer service
- You’ll identify opportunities for process optimization and develop innovative solutions—for example, using AI
- You’ll analyze customer journeys and derive measures to improve the customer experience
- You collect and analyze relevant KPIs and use them to develop data-driven recommendations for action
- You will develop a cross-departmental quality strategy and ensure its implementation
- You will efficiently manage projects—from strategy to implementation—and present results in a way tailored to the target audience
- You’ll collaborate in an agile end-to-end team to optimize the entire value chain
- You ensure smooth communication with all relevant stakeholders
- Your Qualifications
- A bachelor’s degree in business or engineering, or a comparable qualification with relevant professional experience
- Extensive experience in customer service, project management, and managing complex projects
- Strong numerical aptitude and experience working with KPIs, BI tools, and CRM systems
- A strong understanding of processes and knowledge of the energy industry
- Proficiency with Microsoft 365 and digital tools for process optimization
- An empathetic demeanor, strong negotiation skills, and initial experience in technical leadership
- #J-18808-Ljbffr
Customer Service Operations Specialist Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH DEW21 Dort[...] Arbeitgeber: energate GmbH
Die SWS Netze Solingen GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein ausgewogenes Verhältnis von Berufs- und Privatleben bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und einer attraktiven Vergütung innerhalb des Tarifvertrags für Versorgungsbetriebe schaffen wir ein unterstützendes und familiäres Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und persönliche Weiterentwicklung großgeschrieben werden. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von umfangreichen Gesundheits- und Sportangeboten sowie einer betrieblichen Altersvorsorge, die eine sichere Zukunft gewährleistet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Operations Specialist Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH DEW21 Dort[...] erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei energate GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Operations Specialist Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH DEW21 Dort[...] mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei energate GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei energate GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über energate GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
