Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein Team im Kundenservice und arbeite aktiv im Tagesgeschäft mit.
- Unternehmen: Swisscharger – Vorreiter in nachhaltiger Mobilität und Digitalisierung.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 5 Wochen Ferien und ein kreatives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientiertes Team mit Fokus auf Vertrauen und Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Elektromobilität und bring deine Ideen ein.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und erste Führungserfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Die Zukunft des Verkehrs ist elektrisch. Möchtest du in eine inspirierende Welt der Mobilität, Energie und Digitalisierung eintauchen? Dann bist du bei Swisscharger richtig! Wir machen die Schweiz nachhaltiger, lebenswerter und zukunftsfähiger – indem wir für Elektromobilität begeistern und ihre Vorteile erlebbar machen. Wir setzen neue Standards für die Mobilität von heute und morgen.
Das kannst du bewirken:
- Fachliche und personelle Führung eines Teams von 4 Mitarbeitenden
- Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft (Telefon & E-Mail-Support) mit Sicherstellung des Service Levels
- Enge Zusammenarbeit mit Führung und Qualitätsteam in Gossau
- Umsetzung zentral definierter Qualitätsstandards und Coaching-Konzepten
- Prozess- und Systemverantwortung, inkl. Durchführung von Qualitätsanalysen (Calls, Tickets, Mails) und Erstellen von KPI-Reportings
- Identifikation lokaler Optimierungspotenziale sowie Mitarbeit und Weiterentwicklung von Automatisierungen
- Sicherstellung eines konsistenten Auftritts über beide Standorte
Das bringst du mit:
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Support / Contact Center sowie erste Führungserfahrung
- Erfahrung im Qualitätsmanagement mit KPI-Steuerung und Support-Tools, Coaching oder Supervision
- Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse (mind. C1)
- Kommunikationsstärke (insbesondere standortübergreifend)
- Empathie gepaart mit klarer Haltung
- Strukturierte, pragmatische und umsetzungsstarke Arbeitsweise
- Offenheit für Feedback und kontinuierliche Verbesserung
Unser Angebot:
- Selbständige und flexible Tätigkeit
- Du kannst deine Ideen einbringen und dich entfalten in einem Umfeld mit grossem Wachstumspotential
- Ein Team, das auf Vertrauen, Zusammenarbeit und Entwicklung setzt
- Du arbeitest grösstenteils in unserem schönen Büro in Fribourg (FR), bist aber auch an den anderen Standorten in der Schweiz willkommen, auch Homeoffice ist möglich
- 5 Wochen Ferien und vieles mehr
Du musst nicht alles perfekt erfüllen – wenn du Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle hast und dir zutraust, schnell Wirkung zu erzielen, freuen wir uns sehr auf deine Bewerbung in unserem Bewerbungstool.
Gestalte mit uns die Mobilität von morgen: Driving a greener tomorrow!
Kandidatendossiers von Personalvermittlern werden nicht berücksichtigt.
Deine Ansprechperson zur offenen Stelle: Reto Luginbühl, Lead Customer Service & Support, 071 388 37 07
Deine Ansprechperson zu Personalthemen: Dennis Eberle, Sachbearbeiter Personaladministration, 043 317 25 42
Teamlead Support 100% Arbeitgeber: Energie 360° AG
Swisscharger ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und zukunftsorientierten Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit, persönlicher Entwicklung und einem flexiblen Arbeitsmodell, einschließlich Homeoffice, fördert das Unternehmen eine Kultur des Vertrauens und der Zusammenarbeit. Zudem profitieren die Mitarbeitenden von attraktiven Benefits wie 5 Wochen Ferien und der Chance, aktiv zur nachhaltigen Mobilität der Schweiz beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamlead Support 100% erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Energie 360° AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead Support 100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Energie 360° AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Energie 360° AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Energie 360° AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
