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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Contact Center und optimiere Prozesse für einen reibungslosen Betrieb.
- Arbeitgeber: Swisscharge, ein innovatives Unternehmen im Bereich eMobility mit flachen Hierarchien.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 5 Wochen Urlaub und Raum für kreative Ideen.
- Andere Informationen: Arbeite sowohl im Büro als auch remote in einem unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Mobilität von morgen und arbeite in einem wachsenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Contact Center, starke Kommunikationsfähigkeiten und Teamorientierung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Das kannst du bewirken
Als Contact Center Supervisor im Bereich eMobility übernimmst du die Sicherstellung eines stabilen und effizienten operativen Contact Center Betriebs durch aktive Mitarbeit und Steuerung im Tagesgeschäft, sowie die Übernahme von System- und Administrationsaufgaben im Bereich Telefonie und Ticketing.
- Supervision und operative Steuerung: Überwachung von Service Level, Wartezeiten, Lost Quote und Backlog sowie Priorisierung und Umverteilung von Aufgaben im Tagesverlauf.
- Systemadministration Telefonie & Ticketing: Pflege von Benutzerrechten, Warteschlangen, Routingregeln sowie Testing neuer Funktionen und Unterstützung bei Systemanpassungen.
- Prozessoptimierung & Dokumentation: Erstellung und Aktualisierung von Workflows, Gesprächsleitfäden und Prozessdokumentationen zur Sicherstellung einheitlicher Standards.
- Eskalationsmanagement: Unterstützung bei komplexen Kundenfällen und Koordination mit internen Schnittstellen wie IT oder Operations.
- Reporting & Analyse: Erstellung operativer Auswertungen zu Volumen, Qualität und Performance sowie Ableitung von Optimierungsmassnahmen.
- Stellvertretung der Leitungsfunktion: Übernahme von Führungsverantwortung in Vertretungsfällen.
- Operative Mitarbeit im Tagesgeschäft: Aktive Unterstützung im Telefon- und E-Mail-Support bei erhöhtem Volumen oder Eskalationen.
Das bringst du mit
- Mehrjährige Erfahrung im Contact Center (Multichannel von Vorteil).
- Sehr gute Kenntnisse von SLA-Logiken und operativer Steuerung.
- Hohe Systemaffinität (Telefonie- und Ticketingsysteme).
- Strukturierte, belastbare und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und mindestens eine weitere Landessprache.
- Ausgeprägte Empathie und hohe Sozialkompetenz im Umgang mit Mitarbeitenden und Kunden.
- Integrativer Führungsstil: schafft Vertrauen, fördert Zusammenarbeit und übernimmt gleichzeitig klare operative Führung.
- Konfliktfähigkeit und Moderationskompetenz im Umgang mit Spannungen im Team oder mit Kunden.
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen Ruhe zu bewahren und dem Team Orientierung zu geben.
- Hohe Eigenverantwortung und Vorbildfunktion als Stellvertretung der Teamleitung.
- Ausgeprägte Teamorientierung und Fähigkeit, eine positive und leistungsorientierte Teamkultur zu fördern.
- Balance zwischen klarer operativer Steuerung (SLA, KPIs) und Mitarbeiterentwicklung.
Unser Angebot
Swisscharge bietet dir eine selbständige und flexible Tätigkeit im Rahmen einer 40-Stunden Woche. Wir haben 5 Wochen Ferien. Du kannst deine Ideen einbringen und dich entfalten in einem Umfeld mit grossem Wachstumspotential. Dabei ist uns der gemeinsame Erfolg als Team sehr wichtig!
Du arbeitest grösstenteils in unserem Büro in Gossau (SG), aber auch von zu Hause aus. Wenn dir Veränderung, dynamische Prozesse und flache Hierarchien gefallen, dann freuen wir uns sehr auf deine Bewerbung.
Gestalte mit uns die Mobilität von morgen: Driving a greener tomorrow!
Für weitere Informationen sind wir sehr gerne für dich da: people.culture@swisscharge.ch
Kandidatendossiers von Personalvermittlern werden nicht berücksichtigt.
Präge unseren Spirit mit!
Contact Center Supervisor Arbeitgeber: Energie 360°
Kontaktperson:
Energie 360° HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Contact Center Supervisor
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Contact Center Supervisor interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen zu der Rolle oder dem Team – das zeigt, dass du wirklich engagiert bist!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Contact Center arbeiten oder bei uns tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen guten Eindruck hinterlassen, wenn du dich bewirbst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Werte und die spezifischen Herausforderungen im Bereich eMobility. Zeige, dass du die nötigen Fähigkeiten hast, um unser Team zu unterstützen und die Prozesse zu optimieren.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für die Mobilität von morgen zu betonen – das ist uns wichtig!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Contact Center Supervisor
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende in deinem Anschreiben eine lockere Sprache und erzähle uns, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Pass dein Anschreiben an!: Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe dein Anschreiben entsprechend an. Hebe deine Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die direkt mit den Anforderungen der Position als Contact Center Supervisor zu tun haben.
Beweise deine Teamfähigkeit!: Da wir großen Wert auf Teamarbeit legen, solltest du in deiner Bewerbung Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast. Zeige uns, dass du ein echter Teamplayer bist!
Bewirb dich über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Energie 360° vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Contact Center Supervisors vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im Bereich eMobility und der operativen Steuerung dir helfen können, die Herausforderungen in dieser Position zu meistern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich SLA-Logiken angewendet oder Konflikte im Team gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten während des Interviews zu demonstrieren.
✨Zeige deine Systemaffinität
Informiere dich über gängige Telefonie- und Ticketingsysteme, die in der Branche verwendet werden. Wenn du bereits Erfahrung mit bestimmten Systemen hast, sei bereit, darüber zu sprechen und wie du diese zur Prozessoptimierung eingesetzt hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zur Teamdynamik oder zu den Herausforderungen im Eskalationsmanagement sind besonders relevant.