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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Support-Team und sorge für erstklassigen Kundenservice.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Wachstum und Teamarbeit.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 5 Wochen Urlaub und Homeoffice-Möglichkeiten.
- Andere Informationen: Ein kreatives Umfeld, in dem deine Ideen geschätzt werden.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität und habe direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support und erste Führungserfahrung erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 5000 - 6500 € pro Monat.
Das kannst du bewirken
Als Teamlead Support verantwortest du die operative Führung des Support-Teams am Standort Fribourg (FR) und stellst die Servicequalität sicher. Dabei agierst du als verlängerter Arm des zentralen Contact Centers in Gossau (SG), insbesondere im Bereich Qualitätsmanagement, Supervision und Coaching. Eine Rolle mit hoher Verantwortung und direktem Impact auf unsere Kundenzufriedenheit.
- Fachliche und personelle Führung eines Teams von 4 Mitarbeitenden
- Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft (Telefon & E-Mail-Support) mit Sicherstellung des Service Levels
- Enge Zusammenarbeit mit Führung und Qualitätsteam in Gossau
- Umsetzung zentral definierter Qualitätsstandards und Coaching-Konzepte
- Prozess- und Systemverantwortung, inkl. Durchführung von Qualitätsanalysen (Calls, Tickets, Mails) und Erstellen von KPI-Reportings
- Identifikation lokaler Optimierungspotenziale sowie Mitarbeit und Weiterentwicklung von Automatisierungen
- Sicherstellung eines konsistenten Auftritts über beide Standorte
Das bringst du mit
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Support / Contact Center sowie erste Führungserfahrung
- Erfahrung im Qualitätsmanagement mit KPI-Steuerung und Support-Tools, Coaching oder Supervision
- Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse (mind. C1)
- Kommunikationsstärke (insbesondere standortübergreifend)
- Empathie gepaart mit klarer Haltung
- Strukturierte, pragmatische und umsetzungsstarke Arbeitsweise
- Offenheit für Feedback und kontinuierliche Verbesserung
Unser Angebot
- Selbständige und flexible Tätigkeit
- Du kannst deine Ideen einbringen und dich entfalten in einem Umfeld mit großem Wachstumspotential
- Ein Team, das auf Vertrauen, Zusammenarbeit und Entwicklung setzt
- Du arbeitest größtenteils in unserem schönen Büro in Fribourg (FR), bist aber auch an den anderen Standorten in der Schweiz willkommen, auch Homeoffice ist möglich
- 5 Wochen Ferien und vieles mehr
Du musst nicht alles perfekt erfüllen – wenn du Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle hast und dir zutraust, schnell Wirkung zu erzielen, freuen wir uns sehr auf deine Bewerbung in unserem Bewerbungstool.
Gestalte mit uns die Mobilität von morgen: Driving a greener tomorrow!
Kandidatendossiers von Personalvermittlern werden nicht berücksichtigt.
Teamlead Support Arbeitgeber: Energie 360°
Kontaktperson:
Energie 360° HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamlead Support
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamlead Support interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Fribourg oder Gossau Kontakt aufzunehmen. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die im Customer Support tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Weg zur Bewerbung erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die aktuellen Trends im Qualitätsmanagement und Coaching im Support-Bereich. So kannst du zeigen, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch innovative Ideen mitbringst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbungen abzuheben, indem du deine Motivation und Persönlichkeit zeigst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamlead Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserem Team passen.
Betone deine Führungserfahrung: Da du als Teamlead Support Verantwortung übernimmst, ist es wichtig, dass du deine bisherigen Erfahrungen in der Führung klar darstellst. Erzähl uns von deinen Erfolgen und wie du dein Team motiviert hast!
Qualitätsmanagement im Fokus: Da Qualitätsmanagement eine zentrale Rolle spielt, solltest du konkrete Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit KPIs gesteuert und Prozesse optimiert hast. Zeig uns, dass du ein Auge für Details hast!
Bewirb dich über unsere Website: Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir sie direkt bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Energie 360° vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Teamlead Support vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im Customer Support und in der Führung von Teams dir helfen können, die Servicequalität zu sichern und das Team zu motivieren.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Qualitätsmanagement betrieben oder ein Team gecoacht hast. Konkrete Beispiele zeigen, dass du die nötigen Fähigkeiten besitzt und helfen dir, während des Interviews selbstbewusst aufzutreten.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
Da die Rolle eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Standorten erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl auf Deutsch als auch auf Französisch, um deine Sprachkenntnisse zu zeigen.
✨Sei offen für Feedback
Betone deine Bereitschaft zur kontinuierlichen Verbesserung und wie du Feedback in der Vergangenheit genutzt hast, um deine Arbeitsweise zu optimieren. Dies zeigt, dass du anpassungsfähig bist und bereit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.