Teamleiter:in Kundendienst Support
Energie Wasser Bern Vacant since : Number of jobs : 1 3011 Bern (BE) 80% - 100% By agreement Permanent
Da sind deine Aufgaben:
- Du führst ein Team von rund 10 Mitarbeitenden und stellst einen reibungslosen und kundenorientierten Support mit Schwerpunkt Umzüge und Rechnungsanfragen sicher
- Du steuerst den Personaleinsatz, gewährleistest eine hohe Erreichbarkeit und behältst Rückstände sowie relevante KPIs im Blick. Dabei setzt du klare Prioritäten und sorgst dafür, dass Ressourcen gezielt eingesetzt werden
- Du förderst und entwickelst deine Mitarbeitenden individuell, führst Mitarbeiter- und Leistungsgespräche und stärkst die fachlichen Kompetenzen sowie die polyvalente Einsatzfähigkeit deines Teams
- Du stellst sicher, dass Fachwissen, Arbeitsprozesse und Wissensdatenbank aktuell bleiben, und förderst den kontinuierlichen Wissensaustausch innerhalb des Teams
- Du erkennst Optimierungspotenziale, hinterfragst bestehende Abläufe und treibst die Weiterentwicklung von Prozessen und digitalen Lösungen an der Kundenschnittstelle aktiv voran
- Du arbeitest in bereichsübergreifenden Projekten und gestaltest Prozessoptimierungen sowie Systemeinführungen aktiv mit
- Du bist nah am Tagesgeschäft, packst bei Bedarf selbst mit an und arbeitest eng mit unseren Spezialisten sowie den Fachstellen, dem Netzbetrieb und der Verrechnung zusammen
Das zeichnet dich aus:
- Du bist ein Vorbild: zuverlässig, authentisch und verbindlich und gibst auch in anspruchsvollen Situationen klare, konstruktive Rückmeldungen
- Du bleibst in hektischen Situationen ruhig, behältst den Überblick, setzt Prioritäten und gibst deinem Team Sicherheit
- Du führst ein junges, vielfältiges Team mit Freude, nimmst Anliegen ernst und förderst eine lösungsorientierte Zusammenarbeit
- Du formulierst stilsicher, korrekt und kundenfreundlich. Deine Texte sind klar, professionell und direkt einsetzbar ohne Anwendung einer KI
- Du verfügst über eine kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung sowie mehrjährige Erfahrung im Kundendienst oder Contact Center. Führungserfahrung ist für diese Funktion Voraussetzung, eine Weiterbildung im Bereich Führung wünschenswert
- Du bist versiert im Umgang mit MS Office sowie CRM-/ERP-Systemen. Kenntnisse im SAP IS-U und Erfahrung mit Callcenter-Lösungen sind ein Vorteil
- Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch in Wort und Schrift. Französisch- und/oder Englischkenntnisse runden dein Profil ab
- Work location 3011 Bern (BE)
- Workload 80% - 100%
- Employment start By agreement
- Employment duration Permanent
- Qualification skilled
- Work experience More than 3 years
- Education Higher professional education and training, diploma or equivalent
- German Orally : Very good knowledge Written : Very good knowledge
- By email
- By phone
#J-18808-Ljbffr
Teamleiter:in Kundendienst Support in Bern Arbeitgeber: Energie Wasser Bern
Energie Wasser Bern ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine dynamische und integrative Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einer Kultur der Offenheit und Zusammenarbeit, haben Sie die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung von Compliance-Strategien mitzuwirken. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einem engagierten Team, das Wert auf Integrität und lösungsorientiertes Arbeiten legt.
