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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage IT support tasks, focusing on 2nd-level support and incident management.
- Arbeitgeber: EnergieSüdwest AG is a regional energy service provider specializing in various energy sectors.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible working options, health programs, and a job bike offer for sustainable mobility.
- Warum dieser Job: Shape the future of IT services while collaborating with diverse teams in an innovative environment.
- Gewünschte Qualifikationen: Degree in (Business) Informatics or comparable IT qualification; experience in IT support required.
- Andere Informationen: Opportunity to influence a future-ready IT service organization and work on exciting projects.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Die EnergieSüdwest AG ist ein regionales Energiedienstleistungsunternehmen mit den Sparten Strom, Erdgas, Wasser, Wärme und Erneuerbare Energien. Für unser Tochterunternehmen EnergieSüdpfalz Shared Service GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Service Manager (Support Service) (m/w/d) Das erwartet Sie: 1. Operative Support-Aufgaben (Schwerpunkt 2nd-Level) 1st-Level-Support: Unterstützung neuer Mitarbeitender im IT-Onboarding, inklusive Erstkonfiguration von Endgeräten und Einführung in IT-Systeme Sicherstellung der Funktionsfähigkeit von Konferenzräumen und Videokonferenzsystemen Management und Support für Spezial-Hardware (z. B. für das Marketing) Bearbeitung komplexer IT-Störungen und Spezialfälle, die kurzfristig nicht durch den externen 1st-Level-Support gelöst werden können Analyse und Lösung von Anwendungs- und Systemproblemen im 2nd-Level-Support Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern im Rahmen des Anforderungsmanagements 2. Steuerung des externen Service Desk Verantwortung für das SLA-Management und Überwachung der Service-Qualität Definition und Durchsetzung von Kennzahlen / KPIs zur Steuerung des externen 1st-Level-Supports Eskalationsmanagement bei SLA-Verletzungen und regelmäßige Reviews 3. Incident & Problem-Management Prozessverantwortung für das Incident-Management nach ITIL Identifikation und nachhaltige Behebung von wiederkehrenden Störungen im Rahmen des Problem-Managements Koordination der involvierten IT-Dienstleister und Hersteller im 3rd-Level-Support 4. Weiterentwicklung der Service-Organisation Das bringen Sie mit: Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare IT-Qualifikation Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien für das Endgeräte-Management Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit Fokus auf 2nd-Level-Support für die Arbeitsplatz-Infrastruktur Gute Kenntnisse in ITIL (insbesondere Incident, Problem und Service-Management) Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister und SLA-Management Kenntnisse in modernen IT-Service-Management-Tools Wir bieten Ihnen: Zukunftsorientierte Entwicklungsmöglichkeiten: In dieser Rolle haben Sie die Möglichkeit, eine zukunftsfähige IT-Service-Organisation mitzugestalten, fungieren als Schnittstelle zwischen internen Abteilungen und externen IT-Dienstleistern und arbeiten an einem vielseitigen Themenspektrum Flexibles Arbeiten für maximale Freiheit: Moderne Arbeitsplätze, Homeoffice-Optionen und eine flexible Zeiteinteilung sorgen für die perfekte Work-Life-Balance Gesundheit im Fokus: Mit Zuschüssen für Fitnessstudios und vielseitigen Gesundheitsprogrammen bleiben Sie fit und leistungsfähig Nachhaltige Mobilität: Nutzen Sie unser Job-Rad-Angebot und tragen Sie zu einer umweltfreundlichen Zukunft bei Attraktive Vergütung: Leistungsgerechte Bezahlung nach TV-V, ergänzt durch eine betriebliche Altersversorgung und umfangreiche Sozialleistungen Innovatives Arbeitsumfeld: Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld, spannende Projekte, kurze Entscheidungswege und ein Team, das kreative Lösungen unterstützt Haben wir Ihr Interesse geweckt?
IT Manager (m/w/d) Service & Support - ['Homeoffice', 'Vollzeit'] Arbeitgeber: EnergieSüdwest AG
Kontaktperson:
EnergieSüdwest AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Manager (m/w/d) Service & Support - ['Homeoffice', 'Vollzeit']
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im IT-Service-Management, insbesondere über ITIL und moderne Tools. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und bereit, innovative Lösungen zu implementieren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im 2nd-Level-Support zu teilen. Überlege dir, wie du komplexe Probleme gelöst hast und welche Methoden du dabei angewendet hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke. In dieser Rolle ist die Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern entscheidend. Bereite dich darauf vor, wie du diese Fähigkeiten in der Vergangenheit erfolgreich eingesetzt hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Manager (m/w/d) Service & Support - ['Homeoffice', 'Vollzeit']
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die EnergieSüdwest AG und ihre Tochtergesellschaft EnergieSüdpfalz Shared Service GmbH. Besuche die offiziellen Webseiten, um mehr über die Unternehmenswerte, Dienstleistungen und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung deiner Unterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der IT Manager Position zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrungen im 2nd-Level-Support und deine Kenntnisse in ITIL sowie Microsoft-Technologien.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Rolle bist. Gehe auf deine Erfahrungen im IT-Support und deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit internen und externen Dienstleistern ein.
Bewerbung einreichen: Reiche deine Bewerbung über die Website von StudySmarter ein. Achte darauf, dass alle Dokumente vollständig sind und überprüfe sie auf Rechtschreibfehler oder Ungenauigkeiten, bevor du sie absendest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei EnergieSüdwest AG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des IT Service Managers
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines IT Service Managers vertraut, insbesondere im Bereich 2nd-Level-Support. Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, die zeigen, wie du komplexe IT-Störungen analysiert und gelöst hast.
✨Kenntnisse in ITIL hervorheben
Da ITIL-Kenntnisse für diese Position wichtig sind, solltest du deine Erfahrungen im Incident- und Problem-Management betonen. Bereite dich darauf vor, konkrete Situationen zu beschreiben, in denen du ITIL-Praktiken erfolgreich angewendet hast.
✨Bereite Fragen zur Service-Qualität vor
Zeige dein Interesse an der Qualität des externen Service Desk, indem du Fragen zu deren SLA-Management und Kennzahlen stellst. Dies zeigt, dass du die Bedeutung von Service-Qualität verstehst und bereit bist, diese aktiv zu steuern.
✨Teamarbeit und Kommunikation betonen
Da enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern gefordert ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamarbeit und effektive Kommunikation in deiner bisherigen Karriere parat haben. Dies wird deine Fähigkeit unterstreichen, als Schnittstelle zwischen verschiedenen Stakeholdern zu fungieren.
