Spannender Aufgabenbereich:
- Du betreust Kundinnen und Kunden bei anspruchsvolleren Anliegen, übernimmst Vorgänge aus dem 1st-Level-Service und führst sie strukturiert bis zu einer verlässlichen Lösung.
- Du bearbeitest Beschwerden professionell, verbindlich und lösungsorientiert und sorgst auch in herausfordernden Situationen für eine positive Serviceerfahrung.
- Du monitorst aktuelle Kundenbewertungen auf relevanten Plattformen und beantwortest diese zeitnah, wertschätzend und im Einklang mit unseren Kommunikationsstandards.
- Du analysierst wiederkehrende Themen und Stimmungen in Kundenanliegen und Bewertungen, erkennst kritische Entwicklungen frühzeitig und leitest relevante Erkenntnisse intern weiter.
- Du unterstützt bei der Überwachung der Servicequalität unserer Dienstleister, identifizierst Auffälligkeiten und machst wiederkehrende Qualitätsabweichungen transparent.
- Aus Deinen Beobachtungen leitest Du konkrete Verbesserungsvorschläge ab und stimmst geeignete Maßnahmen mit den zuständigen internen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern ab.
Überzeugende Voraussetzungen:
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
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Du bringst praktische Erfahrung im direkten Kundenkontakt mit, beispielsweise im Kundenservice, Call Center, Vertriebsinnendienst, Einzelhandel oder in einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld.
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Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr sicher auf Deutsch und kannst auch komplexere Sachverhalte verständlich und adressatengerecht vermitteln.
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Du bleibst auch bei Beschwerden und in herausfordernden Gesprächssituationen freundlich, verbindlich und lösungsorientiert.
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Du arbeitest strukturiert und zuverlässig, koordinierst mehrere Vorgänge parallel und führst übernommene Themen konsequent zu Ende.
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Du hast ein gutes Verständnis für Servicequalität, erkennst wiederkehrende Auffälligkeiten und kannst Deine Beobachtungen nachvollziehbar aufbereiten.
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Du denkst analytisch und lösungsorientiert und leitest aus Kundenfeedback sowie erkannten Qualitätsabweichungen praktikable Verbesserungsvorschläge ab.
Attraktive Vorteile:
- Dich erwartet ein unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit über 65 Jahren erfolgreichen und mehrfach ausgezeichneten Familienunternehmen (Great Place to Work® und bereits zum 5. Mal in Folge kununu Top Company)
- Ein offener, wertschätzender Umgang, flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und transparente Kommunikation prägen deinen Arbeitsalltag.
- Dir steht ein hervorragend ausgestatteter Arbeitsplatz in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage zur Verfügung.
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Mit internen und externen Schulungen sowie Coachings unterstützen wir deine kontinuierliche Weiterbildung und persönliche Entwicklung.
- Du profitierst von einem attraktiven Gesundheitsangebot mit Wellpass, JobRad oder einer betrieblichen Krankenzusatzversicherung. Zusätzlich steht dir kostenfrei ein Mental Health Coaching Angebot zur Verfügung.
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Kostenfreies Bio-Obst, eine vielfältige Müsli-Bar und wöchentlich frisch gepresste Säfte sorgen für gesunde Energie im Arbeitsalltag.
- Gleitzeit und die Option, an zwei Wochentagen mobil zu arbeiten, ermöglichen dir eine ausgewogene Work-Life-Balance.
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Teamveranstaltungen, Workshops, der jährliche Firmenausflug und die Weihnachtsfeier stärken den Austausch und den Zusammenhalt über die Abteilungen hinweg.
Interesse geweckt?
Über uns
Unser Antrieb und unsere Leidenschaft
- Als eines der führenden mittelständischen Unternehmen im Energieversorgungsbereich bieten wir neben Erdgas und Heizöl auch regenerative Energien und Strom aus 100% erneuerbaren Energien sowie technische Serviceleistungen.
- MONTANA versorgt über 800.000 Kunden in Deutschland und in Österreich. Damit ist MONTANA einer der größten mittelständischen Energielieferanten Deutschlands, mit 65 Jahren Erfahrung am Energiemarkt.
- Die MONTANA Gruppe beschäftigt 300 Mitarbeiter in insgesamt fünfzehn Niederlassungen und Verkaufsbüros in Deutschland und Österreich. Der Jahresumsatz beträgt über 1 Milliarde Euro (Geschäftsjahr 2021/22).
Unsere Unternehmenswerte
Unternehmertum
Du kannst Verantwortung übernehmen und Themen voranbringen. Wir packen an und entwickeln uns sowie unser Geschäft weiter. Wer Chancen erkennt, Ideen einbringt und aus Erfolgen wie Fehlern lernen will, findet bei MONTANA Raum, zu gestalten und zu wachsen.
Dynamik
Herausforderungen begegnen wir neugierig, kreativ und entschlossen. Wir bleiben beweglich und sehen Veränderungen als Chance, besser zu werden. Fortschritt wird spürbar.
Ambition
Anspruchsvolle Ziele motivieren uns, neue Wege zu gehen und täglich besser zu werden: als Einzelne, Teams und Unternehmen. Wir bleiben pragmatisch und fokussiert aufs Wesentliche: gemeinsam herausragende Ergebnisse erreichen.
Miteinander
Vertrauen, Offenheit und gegenseitige Unterstützung prägen unseren Alltag. Unterschiedliche Perspektiven stärken uns, geteiltes Wissen bringt uns weiter – Erfolge feiern wir gemeinsam. Weiterkommen gelingt nur als Team.
Werteorientierung
Fairness, Respekt, Haltung und Anstand bilden die Grundlage für Miteinander und Unternehmenskultur. Als Familienunternehmen leben wir sie konsequent und schaffen Vertrauen. So entsteht ein Umfeld, in dem Menschen wertschätzend zusammenarbeiten.
Kundenberater (m/w/d)2nd -Level Kundenservice & Beschwerdemanagement Arbeitgeber: Energieversorger für Ökostrom und Gas
MONTANA ist ein etabliertes Familienunternehmen, das nicht nur über 800.000 Kunden mit Energie versorgt, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einer langfristigen Festanstellung, einem eigenen Servicefahrzeug und modernen digitalen Arbeitsmitteln fördern wir die persönliche und fachliche Entwicklung unserer Mitarbeiter durch regelmäßige Schulungen und klare Aufstiegsmöglichkeiten. Unsere offene Unternehmenskultur, kurze Entscheidungswege und gemeinsame Teamevents schaffen ein motivierendes Arbeitsklima im Großraum München, wo Teamgeist und Engagement großgeschrieben werden.
Kontaktdaten:
Energieversorger für Ökostrom und Gas Recruiting-Team
