Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite spannende Kundenanliegen und verbessere unsere Servicequalität.
- Unternehmen: Familienunternehmen mit über 60 Jahren Erfahrung und ausgezeichneter Unternehmenskultur.
- Vorteile: Unbefristeter Arbeitsplatz, Weiterbildung, Gesundheitsmanagement und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Feiere Erfolge gemeinsam bei Teamevents und Firmenausflügen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Energiewende und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Spannender Aufgabenbereich: In dieser Rolle verbindest du Kundenorientierung mit analytischem Denken. Du bearbeitest anspruchsvolle Klär- und Beschwerdefälle, identifizierst Verbesserungspotenziale und leistest einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Service- und Beratungsqualität.
Deine Aufgaben im Überblick:
- Bearbeitung komplexer Klär-, Reklamations- und Beschwerdefälle im Second Level bis zur nachhaltigen, kundenorientierten Lösung
- Sicherstellung einer hohen Service-, Qualitäts- und Kommunikationsqualität durch Analyse und Bewertung von Kundenanliegen, Beschwerden und Prozessabweichungen sowie aktive Mitwirkung am Reputationsmanagement des Unternehmens
- Analyse von Qualitätskennzahlen, Kundenfeedback und Reklamationen zur Ableitung nachhaltiger Maßnahmen für die kontinuierliche Verbesserung von Service-, Beratungs- und Bearbeitungsprozessen.
- Fachliche Unterstützung und Qualitätssicherung der Kundenberatung durch Feedback, Wissenstransfer sowie Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Arbeitsanweisungen, Standards und Best Practices.
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern, um eine einheitliche Servicequalität, effiziente Klärprozesse und eine konsistente Kundenkommunikation sicherzustellen.
- Dokumentation, Auswertung und Reporting qualitäts- und fallrelevanter Sachverhalte sowie Mitwirkung an Projekten zur Weiterentwicklung des Qualitäts-, Beschwerde- und Klärfallmanagements.
Überzeugende Voraussetzungen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder in der Energiewirtschaft
- Sicherer Umgang mit IT-Systemen wie CRM, ERP und MS Office sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
- Freundliche, souveräne und serviceorientierte Kommunikation, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen
- Lösungsorientiertes Denken, Verantwortungsbewusstsein und zuverlässige Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
- Lernbereitschaft, Teamfähigkeit und Motivation zur fachlichen Weiterentwicklung, insbesondere mit Blick auf den Second Level
Attraktive Vorteile:
- Sicherheit – unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit über 60 Jahren erfolgreichen und mehrfach ausgezeichneten Familienunternehmen (Great Place to Work® und bereits zum 5. Mal in Folge kununu Top Company)
- Menschen und werteorientierte Firmenkultur – Arbeiten in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre
- Persönliche Entwicklung – Fundierte Einarbeitung, Weiterbildung und Förderung mit Unterstützung unserer Kolleginnen der internen Personalentwicklung
- Sport und Gesundheit – Attraktives Gesundheitsmanagement mit Wellpass, JobRad-Leasing oder einer betrieblichen Krankenversicherung sowie gratis Obst, Smoothies und einer Müslibar
- Attraktive Umgebung – hervorragend ausgestattete Arbeitsplätze in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage
- Work-Life-Balance – wir leben den Team-Spirit im Büro und bieten zusätzliche Flexibilität durch mobiles Arbeiten mit einer vollumfänglichen IT-Ausstattung
- Gemeinschaft – wir feiern unsere Erfolge zusammen auf unserem jährlichen Firmenausflug und diversen Mitarbeiter-Events (Teamevent, Weihnachtsfeier und vieles mehr)
Interesse geweckt? Wir freuen uns über Ihren aussagefähigen Lebenslauf, Angaben zu Ihrer Verfügbarkeit und Ihren Gehaltsvorstellungen. Bitte bewerben Sie sich über unser Bewerbungsformular. Fragen zur Position beantwortet Ihnen Rachel Mai gerne unter 089/64165-149.
Spezialist/in (m/w/d) Kundenberatung und Qualitätsmanagement Arbeitgeber: Energieversorger für Ökostrom und Gas
MONTANA ist ein ausgezeichnetes Unternehmen, das seinen Mitarbeitern nicht nur einen unbefristeten Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Familienunternehmen bietet, sondern auch eine wertschätzende und menschenorientierte Firmenkultur pflegt. Mit umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, einem attraktiven Gesundheitsmanagement und einer flexiblen Work-Life-Balance fördert MONTANA die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter in einer inspirierenden Arbeitsumgebung.
Kontaktdaten:
Energieversorger für Ökostrom und Gas Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Spezialist/in (m/w/d) Kundenberatung und Qualitätsmanagement erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Energieversorger für Ökostrom und Gas suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Spezialist/in (m/w/d) Kundenberatung und Qualitätsmanagement mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Energieversorger für Ökostrom und Gas im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Energieversorger für Ökostrom und Gas vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Energieversorger für Ökostrom und Gas und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
